Problemas técnicos

Se não está a receber o código de verificação por SMS, normalmente o motivo é um dos seguintes. Comece por fazer estas verificações rápidas:

1. Sinal de rede fraco
Se o telemóvel mostrar Sem serviço ou A procurar rede, o SMS pode não ser entregue.

• Vá para um local com melhor sinal

• Reinicie o telemóvel e tente novamente

2. Restrições de roaming
Se estiver fora do seu país, as definições de roaming ou o seu tarifário móvel podem bloquear SMS internacionais recebidos.

• Confirme que o roaming está ativo

• Se possível, volte a usar o seu operador móvel local

3. Rede congestionada
Em locais movimentados (aeroportos, eventos, recintos desportivos), as redes locais podem ficar sobrecarregadas.

• Vá para uma zona com menos pessoas

• Aguarde alguns minutos e peça o código novamente

4. Use a opção de e-mail (clientes atuais)
Se já tem uma conta Wittix, aguarde 45 segundos até aparecer a opção de reenvio e escolha receber o código por e-mail. O código é enviado para o endereço de e-mail verificado da sua conta.

Se o problema continuar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique:

• O modelo do seu telemóvel

• O seu operador móvel

• O seu número de telefone completo (com o indicativo do país)

Daremos apoio o mais depressa possível.

A maioria dos problemas no browser resolve-se depressa se verificar os pontos abaixo:

1. Use um browser suportado
A Wittix funciona melhor em browsers atuais. Para uma experiência mais fluida, recomendamos:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Limpe os cookies e a cache
Dados do browser desatualizados ou bloqueados podem afetar o carregamento da plataforma.

• Confirme que os cookies estão ativos

• Limpe os cookies e a cache do seu browser

• Experimente abrir a Wittix no modo de navegação anónima ou privada

3. Desative as extensões do browser
Os bloqueadores de anúncios e outras extensões podem interferir com a forma como as páginas aparecem ou funcionam.

• Desative temporariamente as extensões enquanto usa a Wittix

• Atualize a página e tente novamente

Se o problema persistir, é possível que haja uma falha técnica do nosso lado. A nossa equipa trabalha continuamente para identificar e resolver estas falhas o mais depressa possível.

Se achar que o problema ainda não foi comunicado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique:

• Uma breve descrição do que não está a funcionar

• O nome e a versão do seu browser

• Uma captura de ecrã do problema (ou da consola do browser, se possível)

Assim, conseguimos identificar a causa mais depressa e dar-lhe notícias sobre a correção.

Se já não tem acesso ao seu número de telefone antigo, não vai conseguir receber códigos de verificação por SMS até o número ser atualizado.

Para pedir a alteração do número de telefone, siga estes passos:

1. Contacte o apoio ao cliente da Wittix pelo chat em direto em www.wittix.com (ícone azul de chat no canto inferior direito).

1. Tenha à mão um documento de identificação válido. Durante o chat, vai ter de fazer uma verificação de identidade em direto.

1. Prepare-se para confirmar a sua identidade através de uma destas opções:

• O acesso ao seu endereço de e-mail registado, ou

• O seu número de telefone antigo (se ainda estiver disponível).

Só podemos atualizar o número de telefone depois de uma verificação de identidade bem-sucedida.