Probleme tehnice

Dacă nu primești codul de verificare prin SMS, de obicei cauza este una dintre cele de mai jos. Încearcă întâi aceste verificări rapide:

1. Semnal slab
Dacă telefonul arată Fără serviciu sau Se caută rețea, este posibil ca SMS-ul să nu ajungă.

• Mergi într-o zonă cu semnal mai bun

• Repornește telefonul și încearcă din nou

2. Restricții de roaming
Dacă ești în afara țării tale, SMS-urile internaționale primite pot fi blocate de setările de roaming sau de abonamentul tău.

• Verifică dacă roamingul este activat

• Dacă poți, revino la operatorul tău local

3. Rețea aglomerată
În locurile aglomerate (aeroporturi, evenimente, arene), rețelele locale se pot supraîncărca.

• Mergi într-o zonă mai puțin aglomerată

• Așteaptă câteva minute și cere din nou codul

4. Primește codul prin e-mail (clienți existenți)
Dacă ai deja un cont Wittix, așteaptă 45 de secunde până apare opțiunea de retrimitere, apoi alege să primești codul prin e-mail. Codul ajunge la adresa de e-mail verificată din contul tău.

Dacă problema continuă, contactează echipa de asistență și trimite-ne:

• modelul telefonului

• operatorul tău de telefonie mobilă

• numărul complet de telefon (cu prefixul țării)

Te ajutăm cât mai repede posibil.

Majoritatea problemelor de browser se rezolvă repede, dacă verifici punctele de mai jos:

1. Folosește un browser compatibil
Wittix funcționează cel mai bine în browserele moderne. Pentru cea mai fluidă experiență, îți recomandăm:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Șterge cookie-urile și memoria cache
Datele de browser vechi sau blocate pot afecta felul în care se încarcă platforma.

• Verifică dacă cookie-urile sunt activate

• Șterge cookie-urile și memoria cache ale browserului

• Încearcă să deschizi Wittix în modul Incognito / navigare privată

3. Dezactivează extensiile browserului
Programele de blocare a reclamelor (ad blocker) sau alte extensii pot afecta felul în care paginile se afișează sau funcționează.

• Dezactivează temporar extensiile cât timp folosești Wittix

• Reîncarcă pagina și încearcă din nou

Dacă problema persistă, este posibil să fie o problemă tehnică la noi. Echipa noastră lucrează continuu ca să identifice și să rezolve astfel de probleme cât mai repede.

Dacă crezi că problema nu a fost raportată încă, contactează echipa de asistență și trimite-ne:

• O scurtă descriere a ce nu funcționează

• Numele și versiunea browserului

• O captură de ecran cu problema (sau cu consola browserului, dacă o ai)

Așa găsim mai repede cauza și te ținem la curent cu soluția.

Dacă nu mai ai acces la vechiul număr de telefon, nu vei putea primi coduri de verificare prin SMS până nu îți actualizăm numărul.

Ca să ceri schimbarea numărului de telefon, urmează pașii de mai jos:

1. Contactează asistența Wittix prin chatul live de pe www.wittix.com (pictograma albastră de chat din colțul din dreapta jos).

1. Pregătește un act de identitate valabil. În timpul chatului ți se va cere o verificare live a identității.

1. Pregătește-te să îți confirmi identitatea prin una dintre variante:

• accesul la adresa de e-mail înregistrată sau

• vechiul număr de telefon (dacă îl mai ai).

Numărul de telefon poate fi actualizat doar după ce identitatea ta a fost verificată cu succes.