Tranzacții

Un transfer poate rămâne în așteptare cât timp se fac verificările necesare.

Asta se poate întâmpla dacă:

• plata merge către un beneficiar nou

• numele beneficiarului nu corespunde datelor IBAN

• pentru plată sunt necesare informații sau documente suplimentare

• transferul este o plată internațională (SWIFT) și este procesat de băncile intermediare sau de banca beneficiarului, în rețeaua SWIFT

Notă: Plățile SEPA sunt procesate de obicei la scurt timp după finalizarea verificărilor. Transferurile SWIFT pot dura până la 5 zile lucrătoare, din cauza timpilor obișnuiți de procesare din rețeaua SWIFT.

Soldul se actualizează după ce banii sunt primiți și decontați în contul tău Wittix. Transferurile nu apar imediat în sold.

Durata depinde de tipul transferului:

• Transferurile SEPA (în EUR, în spațiul SEPA) ajung de obicei în contul tău în câteva ore, până la o zi lucrătoare

• Transferurile internaționale (SWIFT), mai ales în alte valute decât EUR, pot dura între 3 și 5 zile lucrătoare, în funcție de procesarea la băncile intermediare și la banca beneficiarului

Când banii ajung, soldul se actualizează automat.

Un document justificativ este un fișier care explică scopul și natura unui transfer (de exemplu, o factură, un contract sau un acord).

Documentele justificative ne ajută să procesăm fără întârzieri transferul primit sau trimis, mai ales când o plată are nevoie de verificări suplimentare.

Dacă avem nevoie de documente, s-ar putea să primești un e-mail sau să vezi o cerere în panoul contului. Le poți încărca direct din tranzacție: dă clic pe meniul cu trei puncte și alege "Add documents" (Adaugă documente).

Mai întâi, verifică din nou datele beneficiarului și durata estimată a transferului.

• Transferurile SEPA (în EUR, în spațiul SEPA) ajung de obicei la destinatar în câteva ore, până la o zi lucrătoare

• Transferurile internaționale (SWIFT), inclusiv plățile către bănci din afara UE/SEE, pot dura între 3 și 5 zile lucrătoare până ajung în contul destinatarului

Dacă datele beneficiarului au fost introduse greșit sau transferul nu a ajuns în aceste intervale, contactează echipa de asistență clienți și te ajutăm să verifici plata.

Un "fee credit" (comision returnat) este rambursarea unui comision perceput anterior pentru un serviciu sau un transfer.
Suma returnată ajunge în soldul contului tău Wittix și o poți folosi pentru plăți sau servicii viitoare.

Poți anula un transfer trimis dând clic pe "Cancel" (Anulează) pe pagina cu detaliile transferului, înainte să fie finalizat.

Transferurile sunt procesate automat, după timpii de decontare ai sistemelor de plată, așa că anularea e posibilă doar într-un interval limitat.

Dacă transferul a fost deja finalizat, nu mai poate fi anulat și nu putem garanta că va fi returnat.

Un transfer poate fi anulat dacă nu poate fi procesat cu succes.

De obicei, asta se întâmplă când:

• datele băncii beneficiarului sunt greșite sau incomplete

• documentele justificative cerute nu au fost trimise

• scopul plății nu a putut fi confirmat

• transferul nu respectă cerințele de reglementare sau cerințele legale

• transferul a fost trimis către o bancă dintr-o țară neacceptată

Ca să eviți anulările, verifică dacă toate datele destinatarului sunt corecte și încarcă repede documentele cerute.

Un transfer poate rămâne în așteptare dacă sunt necesare informații suplimentare înainte să poată fi executat sau primit.

De obicei, asta se întâmplă când:

• datele beneficiarului sunt greșite și transferul nu poate fi executat

• scopul plății nu este clar

• transferul nu respectă cerințele legale interne

• transferul este trimis către o bancă dintr-o țară neacceptată

• tranzacția a fost marcată ca suspectă și necesită clarificări

1. Mergi la "Transactions" (Tranzacții) în meniul din stânga al contului (versiunea web)

2. Alege intervalul de date de care ai nevoie

3. Dă clic pe "Print" (Printează)

4. Descarcă extrasul în format PDF sau printează-l

1. Mergi la "Transactions" (Tranzacții) în meniul din stânga al contului (versiunea web)

2. Găsește transferul pe care vrei să-l repeți

3. Dă clic pe meniul cu trei puncte

4. Alege "Repeat" (Repetă), apoi "Continue" (Continuă)

5. Introdu suma și scopul plății

6. Trimite transferul alegând "Transfer review" (Verificarea transferului) și "Confirm" (Confirmă)

1. Mergi la "Transactions" (Tranzacții) în meniul din stânga al contului (versiunea web)

1. Găsește transferul primit pe care nu îl recunoști

1. Dă clic pe meniul cu trei puncte din dreapta rândului tranzacției

1. Alege "Refund" (Returnează)

Dacă nu poți returna transferul, contactează echipa de asistență clienți.

O referință greșită nu împiedică transferul să ajungă la destinatar și de obicei nu este o problemă.

• Dacă transferul este încă în așteptare, îl poți anula și poți face un transfer nou cu referința corectă.

• Dacă transferul a fost deja finalizat, referința nu mai poate fi schimbată, iar plata nu poate fi returnată.

Dacă destinatarul are nevoie de o anumită referință, îți recomandăm să-l contactezi direct și să-i trimiți confirmarea de plată de la Wittix, ca să poată verifica detaliile tranzacției.

1. Mergi la "Transactions" (Tranzacții) în meniul din stânga al contului (versiunea web)

2. Găsește transferul de care ai nevoie (primit sau trimis)

3. Dă clic pe meniul cu trei puncte din dreapta rândului tranzacției

4. Alege "Print" (Printează) ca să descarci sau să printezi confirmarea de plată

5. Salvează fișierul și trimite-l destinatarului, dacă e nevoie (pe e-mail sau în chat)

Un transfer SEPA (Single Euro Payments Area, Spațiul unic de plăți în euro) este un transfer electronic în EUR între conturi din spațiul SEPA. Transferurile SEPA sunt disponibile doar în EUR și sunt concepute pentru ca plățile în Europa să fie rapide, standardizate și eficiente din punctul de vedere al costurilor.

Țările din spațiul SEPA (41)

State membre UE (27):

Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia

Țări SEPA din afara UE (14):

Albania, Andorra, Islanda, Liechtenstein, Republica Moldova, Monaco, Muntenegru, Macedonia de Nord, Norvegia, San Marino, Serbia, Elveția, Regatul Unit, Vatican

Transferurile SWIFT sunt transferuri internaționale trimise prin rețeaua SWIFT, folosite de obicei pentru plăți în afara zonei euro sau în alte valute decât EUR.

Rețeaua SWIFT este unul dintre cele mai mari sisteme globale de mesagerie financiară și le permite băncilor din toată lumea să trimită și să primească plăți internaționale. Cu Wittix, poți trimite și primi prin SWIFT plăți în valutele acceptate.

Durata procesării:

Transferurile SWIFT ajung de obicei la destinatar în 3 până la 5 zile lucrătoare după executare. În unele cazuri, pot dura mai mult din cauza:

• diferențelor de fus orar dintre bănci

• valutei, sumei sau datelor plății

• verificărilor suplimentare legate de plată

• uneia sau mai multor bănci intermediare implicate în traseul transferului

Nu. După ce un transfer are statusul "Completed" (Finalizat), este definitiv și nu poate fi anulat, recuperat sau returnat de Wittix.

Wittix nu poate media disputele dintre plătitori și destinatari. Îți recomandăm insistent să te asiguri că ai încredere în destinatar și să verifici toate datele înainte să trimiți un transfer.

Totuși, Wittix tratează cu seriozitate prevenirea fraudei. Dacă crezi că o tranzacție implică o fraudă:

• contactează cât mai repede echipa de asistență clienți

• trimite toate detaliile relevante și orice documente justificative

Dacă se confirmă o activitate frauduloasă, vom lua măsurile potrivite, inclusiv restricționarea capacității contului implicat de a trimite sau primi plăți.