Transakcie

Prevod môže čakať na spracovanie, kým neprebehnú potrebné kontroly.

Môže sa to stať, ak:

• platbu posielate novému príjemcovi

• meno príjemcu nezodpovedá údajom k číslu IBAN

• k platbe sú potrebné ďalšie informácie alebo doklady

• ide o medzinárodnú platbu (SWIFT), ktorú v rámci siete SWIFT spracúvajú sprostredkujúce banky alebo banka príjemcu

Poznámka: Platby SEPA sa zvyčajne spracujú krátko po dokončení kontrol. Prevody SWIFT môžu pre štandardné lehoty spracovania v sieti SWIFT trvať až 5 pracovných dní.

Zostatok sa aktualizuje, keď prostriedky prídu na váš účet Wittix a sú zúčtované. Prevody sa na účte nezobrazia hneď.

Čas závisí od typu prevodu:

• Prevody SEPA (v EUR, v rámci SEPA) zvyčajne prídu na váš účet v priebehu niekoľkých hodín až jedného pracovného dňa

• Medzinárodné prevody (SWIFT), najmä v iných menách ako EUR, môžu trvať 3–5 pracovných dní podľa spracovania v sprostredkujúcich bankách a u poskytovateľa príjemcu

Keď prostriedky prídu, zostatok sa aktualizuje automaticky.

Podkladový doklad je súbor, ktorý vysvetľuje účel a povahu prevodu (napríklad faktúra, zmluva alebo dohoda).

Podkladové doklady nám pomáhajú spracovať váš prichádzajúci alebo odchádzajúci prevod bez zdržania, najmä keď platba vyžaduje ďalšie kontroly.

Ak budú doklady potrebné, môžeme vám poslať e-mail alebo sa vám žiadosť zobrazí v prehľade. Doklady nahráte priamo z transakcie: kliknite na menu s tromi bodkami a vyberte "Add documents" (Pridať dokumenty).

Najprv si skontrolujte údaje príjemcu a očakávanú dobu doručenia prevodu.

• Prevody SEPA (v EUR, v rámci SEPA) zvyčajne dorazia k príjemcovi v priebehu niekoľkých hodín až jedného pracovného dňa

• Medzinárodné prevody (SWIFT) vrátane platieb do bánk mimo EÚ/EHP môžu na účet príjemcu prísť za 3–5 pracovných dní

Ak ste údaje príjemcu zadali nesprávne alebo prevod v týchto lehotách neprišiel, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pomôžeme vám platbu dohľadať.

Vrátenie poplatku (fee credit) znamená, že vám vrátime skôr účtovaný poplatok za službu alebo prevod.
Vrátená suma sa pripíše na zostatok vášho účtu Wittix a môžete ju použiť na ďalšie platby alebo služby.

Odchádzajúci prevod zrušíte kliknutím na "Cancel" (Zrušiť) na stránke s detailom prevodu, kým sa nedokončí.

Prevody sa spracúvajú automaticky podľa lehôt zúčtovania v platobných sieťach, preto ich môžete zrušiť iba v obmedzenom čase.

Ak je prevod už dokončený, nedá sa zrušiť a nie je isté, že sa ho podarí vrátiť.

Prevod môže byť zrušený, ak sa nedá úspešne spracovať.

Zvyčajne sa to stane, keď:

• údaje o banke príjemcu sú nesprávne alebo neúplné

• neboli predložené požadované podkladové doklady

• účel platby sa nepodarilo potvrdiť

• prevod nespĺňa regulačné alebo právne požiadavky

• prevod bol odoslaný do banky v nepodporovanej krajine

Aby ste predišli zrušeniu, skontrolujte, či sú všetky údaje príjemcu správne, a vyžiadané doklady nahrajte čo najskôr.

Prevod môže čakať na spracovanie, ak pred jeho vykonaním alebo prijatím potrebujeme ďalšie informácie.

Zvyčajne sa to stane, keď:

• údaje príjemcu sú nesprávne a prevod sa nedá vykonať

• účel platby nie je jasný

• prevod nespĺňa interné právne požiadavky

• prevod smeruje do banky v nepodporovanej krajine

• transakcia bola označená ako podozrivá a treba ju objasniť

1. Prejdite do časti "Transactions" (Transakcie) v ľavom menu prehľadu účtu (webová verzia)

2. Vyberte požadované obdobie

3. Kliknite na "Print" (Tlačiť)

4. Výpis si stiahnite ako PDF alebo ho vytlačte

1. Prejdite do časti "Transactions" (Transakcie) v ľavom menu prehľadu účtu (webová verzia)

2. Nájdite prevod, ktorý chcete zopakovať

3. Kliknite na menu s tromi bodkami

4. Vyberte "Repeat" (Zopakovať) a potom "Continue" (Pokračovať)

5. Zadajte sumu a účel platby

6. Prevod odošlite výberom "Transfer review" (Kontrola prevodu) a "Confirm" (Potvrdiť)

1. Prejdite do časti "Transactions" (Transakcie) v ľavom menu prehľadu účtu (webová verzia)

1. Nájdite prichádzajúci prevod, ktorý nepoznáte

1. Kliknite na menu s tromi bodkami vpravo v riadku transakcie

1. Vyberte "Refund" (Vrátiť)

Ak prevod nemôžete vrátiť, kontaktujte zákaznícku podporu. Pomôže vám.

Nesprávna referencia nebráni doručeniu prevodu a zvyčajne nespôsobuje problém.

• Ak prevod ešte čaká na spracovanie, môžete ho zrušiť a zadať nový prevod so správnou referenciou.

• Ak je prevod už dokončený, referenciu nemožno zmeniť a platbu nemožno vrátiť.

Ak príjemca vyžaduje konkrétnu referenciu, odporúčame vám kontaktovať ho priamo a poslať mu potvrdenie o platbe z účtu Wittix, aby si mohol skontrolovať údaje transakcie.

1. Prejdite do časti "Transactions" (Transakcie) v ľavom menu prehľadu účtu (webová verzia)

2. Nájdite požadovaný prevod (prichádzajúci alebo odchádzajúci)

3. Kliknite na menu s tromi bodkami vpravo v riadku transakcie

4. Vyberte "Print" (Tlačiť) a potvrdenie o platbe si stiahnite alebo vytlačte

5. Súbor uložte a podľa potreby ho pošlite príjemcovi (e-mailom alebo v chate)

Prevod SEPA (Single Euro Payments Area, jednotná oblasť platieb v eurách) je elektronický prevod v EUR medzi účtami v oblasti SEPA. Prevody SEPA sú dostupné iba v EUR a ich cieľom je, aby platby v Európe boli rýchle, štandardizované a nákladovo efektívne.

Krajiny v oblasti SEPA (41)

Členské štáty EÚ (27):

Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko

Krajiny SEPA mimo EÚ (14):

Albánsko, Andorra, Čierna Hora, Island, Lichtenštajnsko, Moldavsko, Monako, Nórsko, San Maríno, Severné Macedónsko, Spojené kráľovstvo, Srbsko, Švajčiarsko, Vatikán

Prevody SWIFT sú medzinárodné bankové prevody posielané cez bankovú sieť SWIFT. Zvyčajne sa používajú na platby mimo eurozóny alebo v iných menách ako EUR.

Sieť SWIFT je jedným z najväčších svetových systémov na prenos finančných správ. Banky na celom svete cez ňu posielajú a prijímajú medzinárodné platby. S účtom Wittix môžete cez SWIFT posielať a prijímať podporované meny.

Doba spracovania:

Prevody SWIFT zvyčajne dorazia k príjemcovi za 3–5 pracovných dní od vykonania. V niektorých prípadoch môžu trvať dlhšie z týchto dôvodov:

• časový posun medzi bankami

• mena, suma alebo platobné údaje

• dodatočné kontroly súvisiace s platbou

• jedna alebo viac sprostredkujúcich bánk na trase prevodu

Nie. Keď je prevod označený ako "Completed" (Dokončený), je konečný a Wittix ho nemôže zrušiť, stiahnuť späť ani vrátiť.

Wittix nemôže riešiť spory medzi odosielateľmi a príjemcami. Dôrazne odporúčame, aby ste si pred odoslaním prevodu overili dôveryhodnosť príjemcu a skontrolovali všetky údaje.

Wittix však predchádzanie podvodom berie vážne. Ak máte podozrenie, že transakcia súvisí s podvodom:

• čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu

• poskytnite všetky dôležité údaje a podkladové doklady

Ak sa podvod potvrdí, budú prijaté primerané opatrenia vrátane obmedzenia možnosti dotknutého účtu posielať alebo prijímať platby.