Technické problémy

Ak vám neprichádza overovací kód v SMS, zvyčajne je to z jedného z týchto dôvodov. Najprv skúste tieto rýchle kontroly:

1. Slabý signál
Ak telefón ukazuje Žiadna služba alebo Hľadá sa sieť, SMS nemusí prísť.

• Presuňte sa na miesto s lepším signálom

• Reštartujte telefón a skúste to znova

2. Obmedzenia roamingu
Ak ste mimo svojej krajiny, prichádzajúce SMS zo zahraničia môžu blokovať vaše nastavenia roamingu alebo váš mobilný program.

• Skontrolujte, či máte zapnutý roaming

• Ak je to možné, prepnite sa späť na svojho domáceho mobilného operátora

3. Preťažená sieť
Na rušných miestach (letiská, podujatia, štadióny) môže byť miestna sieť preťažená.

• Presuňte sa na menej preplnené miesto

• Počkajte pár minút a požiadajte o kód znova

4. Kód e-mailom (pre existujúcich klientov)
Ak už máte účet Wittix, počkajte 45 sekúnd, kým sa zobrazí možnosť opätovného odoslania, a zvoľte doručenie kódu e-mailom. Kód vám pošleme na overenú e-mailovú adresu vášho účtu.

Ak problém pretrváva, kontaktujte našu zákaznícku podporu a uveďte:

• Model telefónu

• Mobilného operátora

• Celé telefónne číslo (s predvoľbou krajiny)

Pomôžeme vám čo najskôr.

Väčšinu problémov s prehliadačom vyriešite rýchlo, ak skontrolujete tieto body:

1. Používajte podporovaný prehliadač
Wittix je optimalizovaný pre moderné prehliadače. Na čo najplynulejšie používanie odporúčame:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť
Zastarané alebo zablokované údaje prehliadača môžu ovplyvniť načítanie platformy.

• Skontrolujte, či máte povolené súbory cookie

• Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť prehliadača

• Skúste platformu Wittix otvoriť v režime inkognito alebo v režime súkromného prehliadania

3. Vypnite rozšírenia prehliadača
Blokovače reklám a iné rozšírenia môžu narušiť zobrazenie alebo fungovanie stránok.

• Pri používaní platformy Wittix rozšírenia dočasne vypnite

• Obnovte stránku a skúste to znova

Ak problém pretrváva, môže ísť o technický problém na našej strane. Náš tím priebežne pracuje na tom, aby takéto problémy čo najskôr našiel a odstránil.

Ak si myslíte, že problém ešte nikto nenahlásil, kontaktujte našu zákaznícku podporu a uveďte:

• Krátky popis toho, čo nefunguje

• Názov a verziu prehliadača

• Snímku obrazovky s problémom (alebo konzoly prehliadača, ak je dostupná)

Pomôže nám to rýchlejšie nájsť príčinu a priebežne vás informovať o oprave.

Ak už nemáte prístup k starému telefónnemu číslu, overovacie kódy v SMS vám nebudú prichádzať, kým číslo nezmeníme.

O zmenu telefónneho čísla požiadate takto:

1. Kontaktujte zákaznícku podporu Wittix cez živý chat na www.wittix.com (modrá ikona chatu vpravo dole).

1. Pripravte si platný doklad totožnosti. Počas chatu vás požiadame o overenie totožnosti naživo.

1. Svoju totožnosť potvrdíte jedným z týchto spôsobov:

• prístupom k registrovanej e-mailovej adrese, alebo

• starým telefónnym číslom (ak je ešte dostupné).

Telefónne číslo zmeníme až po úspešnom overení totožnosti.