Môj profil

Ak chcete zmeniť telefónne číslo, ktorým sa prihlasujete do účtu Wittix:

1. Kontaktujte zákaznícku podporu Wittix cez živý chat na www.wittix.com (modrá ikona chatu vpravo dole).

1. Pripravte si platný doklad totožnosti na overenie totožnosti naživo.

1. Buďte pripravení potvrdiť svoju totožnosť jedným z týchto údajov:

• vaším súčasným (starým) telefónnym číslom, alebo

• vašou registrovanou e-mailovou adresou.
  

Bez overenia totožnosti telefónne číslo zmeniť nemožno.

Ak ste telefón stratili alebo vám ho ukradli

1. Hneď zablokujte svoje platobné karty (ak ich máte).

1. Kontaktujte našu zákaznícku podporu cez živý chat a požiadajte o zmenu telefónneho čísla.

1. Ak je to potrebné, nahláste krádež miestnym orgánom.

Zmeníte ju priamo vo svojom účte:

1. Otvorte "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Nastavenia účtu) → "Change Email" (Zmena e-mailu)

1. Zadajte novú e-mailovú adresu

1. Zmenu potvrďte v overovacom e-maile, ktorý vám pošleme

Po potvrdení sa nová e-mailová adresa uloží do vášho účtu a starú zo systému odstránime.

Overenie totožnosti naživo môže prebehnúť veľmi rýchlo. Ak je však potrebná dodatočná kontrola, môže trvať dlhšie. Odpoveď môžete očakávať do 12 hodín, niekedy aj neskôr.

Ak sa overenie nepodarilo, skúste to znova a skontrolujte, či:

• sú všetky fotografie ostré, dobre osvetlené a čitateľné

• žiadna časť dokladu nie je zakrytá, rozmazaná ani sa na nej neodráža svetlo

• doklad spĺňa naše požiadavky na overenie

Všetky požiadavky na doklady nájdete tu.

Upozorňujeme, že na overenie účtu sa vzťahujú naše Zásady prijateľného používania (v angličtine).

Ak sa vám overenie totožnosti stále nedarí dokončiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Zistíme, čo proces blokuje, a prevedieme vás ďalšími krokmi.

Hneď ako sa overenie totožnosti naživo úspešne dokončí, môžeme pokračovať v otvorení vášho účtu.

Wittix štandardne neuplatňuje pevné limity prevodov.

Jednotlivé transakcie však môžeme preveriť alebo obmedziť podľa:

• aktivity na vašom účte

• vzorcov vašich transakcií

• platných regulačných a právnych požiadaviek

Tieto kontroly nám pomáhajú udržať platby bezpečné a v súlade s predpismi pre všetkých klientov.

Ak bude prevod potrebné preveriť, náš tím vám dá vedieť a prevedie vás ďalšími krokmi.

Vo väčšine prípadov sa tým nemusíte zaoberať. However, as a regulated financial institution, Wittix may occasionally ask you to verify your source of funds to help keep your account and transactions secure.

Ak vás o to požiadame, nahráte doklady, ktoré potvrdzujú, odkiaľ prostriedky pochádzajú. Aké doklady to budú, závisí od vašej situácie. Dbajte na to, aby boli na nahraných dokladoch dobre čitateľné meno, dátumy a všetky údaje.

Najčastejší pôvod prostriedkov a potrebné doklady:

Mzda

• Výplatné pásky za posledné 3 mesiace, alebo

• Daňové potvrdenie, alebo

• Platná pracovná zmluva alebo zmluva o mzde

Úspory

• Výpis z účtu v banke s aktuálnym zostatkom vašich úspor

• Doklady, ktoré vysvetľujú, ako ste úspory nadobudli

Predaj nehnuteľnosti

• Kópia zmluvy o predaji nehnuteľnosti

• Ak ste peniaze z predaja najprv prijali na účet v banke, výpis z tohto účtu, na ktorom je vidieť pripísanú sumu z predaja

Kryptomeny

• Doklady, ktoré ukazujú, ako ste zarobili peniaze použité na kryptomeny

• Výpisy s aktuálnym zostatkom kryptomien a transakciami (vloženie prostriedkov, obchody, výbery) za posledné 3 mesiace

Úver

• Kópia úverovej zmluvy

• Výpis z účtu v banke, na ktorom je vidieť prijatý úver a váš aktuálny zostatok

Dedičstvo

• Uznesenie o dedičstve alebo iný doklad o dedičstve

• Výpis z účtu v banke, na ktorom je vidieť prijaté zdedené prostriedky a váš aktuálny zostatok

Čakáte väčší prevod?
Aby ste sa vyhli zdržaniu, môžete podkladové doklady nahrať niekoľko dní vopred. Pomôže to zabrániť tomu, aby naše systémy na kontrolu súladu s predpismi prevod dočasne označili na preverenie.

Upozorňujeme, že prijatím našich Obchodných podmienok (v angličtine) súhlasíte s tým, že nám poskytnete podklady, ak budeme potrebovať overiť pôvod vašich prostriedkov alebo preveriť aktivitu na účte.

Ak ste zabudli prístupový kód, môžete si ho obnoviť priamo na prihlasovacej obrazovke:

1. Na obrazovke na zadanie prístupového kódu vyberte "Forgot passcode" (Zabudnutý prístupový kód)

1. Podľa pokynov na obrazovke overte svoju totožnosť

1. Vytvorte si nový prístupový kód

Ak prístupový kód poznáte a chcete ho len zmeniť, môžete to urobiť kedykoľvek v časti "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Nastavenia účtu) → "Change Passcode" (Zmena prístupového kódu).

Bezpečnostný tip:
Odporúčame meniť prístupový kód každé 3 mesiace, aby bol váš účet lepšie chránený.

Vaše údaje bezpečne uchovávame a používame ich iba v súlade s regulačnými požiadavkami a s naším záväzkom chrániť váš účet.

Vaše údaje neposkytujeme tretím stranám, pokiaľ to nie je nevyhnutné, napríklad:

• partnerským bankám alebo poskytovateľom platobných služieb na spracovanie vašich transakcií

• ak to vyžaduje zákon alebo iný predpis

Ako s údajmi zaobchádzame, podrobne vysvetľujú naše Zásady ochrany osobných údajov (v angličtine).

E-maily a upozornenia
Občas vám môžeme poslať e-maily o nových funkciách, službách alebo novinkách, ktoré by vás mohli zaujímať. Tieto upozornenia môžete kedykoľvek spravovať alebo vypnúť vo svojom účte v časti "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Nastavenia účtu) → "Email Notifications" (E-mailové upozornenia).

Uchovávanie údajov
As a regulated financial institution, we're legally required to retain certain information, even if you stop using Wittix. Preto nemôžeme na požiadanie vymazať všetky údaje.

Ak však už nechcete služby Wittix používať, váš účet môžeme deaktivovať. Údaje, ktoré musíme uchovávať, budeme bezpečne uchovávať v súlade s platnými právnymi a regulačnými požiadavkami.

Ak ste stratili telefón alebo vám ho ukradli, kontaktujte našu zákaznícku podporu čo najskôr.

Na ochranu vášho účtu dočasne zablokujeme prístup, kým znova nezískate prístup k telefónu alebo si nenastavíte nový. Zabránime tak akémukoľvek neoprávnenému prihláseniu a vaše prostriedky budú v bezpečí.

Keď budete mať nové zariadenie alebo telefón nájdete, náš tím vám pomôže bezpečne obnoviť prístup.

Po dokončení žiadosti vám na zadanú adresu automaticky pošleme overovací e-mail.

Ako overenie e-mailu prebieha:

1. Otvorte overovací e-mail od spoločnosti Wittix

1. Kliknite na overovací odkaz v e-maile

1. Vaša e-mailová adresa sa potvrdí a váš účet prejde do ďalšieho kroku

Ak e-mail nedostanete do 5 minút:

• pozrite sa do priečinka spam alebo nevyžiadaná pošta

• kontaktujte našu zákaznícku podporu a pomôžeme vám e-mailovú adresu potvrdiť

Pred zrušením účtu Wittix skontrolujte, či:

• je zostatok na vašom účte nulový

• nemáte žiadne nevybavené transakcie

Ak máte kladný zostatok
Zvyšné prostriedky prevedte na iný účet Wittix alebo na účet v banke vedený na vaše meno.

Ak máte záporný zostatok
Pred pokračovaním pošlite na účet peniaze a vyrovnajte zostatok.

Zrušenie účtu na platforme

1. Otvorte "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Nastavenia účtu) → "Account closure" (Zrušenie účtu)

1. Vyberte možnosť zrušenia účtu

1. Potvrďte žiadosť (žiadosť o zrušenie účtu sa odošle na spracovanie)

Alebo požiadajte o zrušenie e-mailom
Napíšte našej zákazníckej podpore z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom.

Rozmysleli ste si to?
Ak ste účet zrušili omylom, kontaktujte podporu z registrovanej e-mailovej adresy a pomôžeme vám s ďalšími krokmi.

Dôležité
Po zrušení účtu budeme údaje, ktoré musíme uchovávať, bezpečne uchovávať v súlade s platnými právnymi a regulačnými požiadavkami.

Adresu môžete kedykoľvek aktualizovať v časti:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (Nastavenia účtu) → "Update Address" (Aktualizácia adresy)

Po aktualizácii sa nová adresa uloží do vášho účtu. V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o doklad, ktorý zmenu potvrdí.

Aby sme splnili požiadavky KYC (Know Your Customer, poznaj svojho klienta), udržiavajte svoje údaje o adrese aktuálne vždy, keď sa vaša adresa bydliska alebo adresa firmy zmení.

Vaše údaje starostlivo chránime a poskytujeme ich iba vtedy, keď je to nevyhnutné na poskytovanie našich služieb alebo na splnenie zákonných povinností.

Kedy a prečo môžeme vaše údaje poskytnúť:

V rámci skupiny Wittix
Údaje môžeme zdieľať v rámci skupiny spoločností Wittix, aby sme vám poskytovali jednotné služby a podporu.

Dôveryhodným dodávateľom a partnerom
Poskytujeme len nevyhnutné minimum údajov, okrem iného týmto subjektom:

• poskytovateľom IT, platobných a doručovacích služieb: na prevádzku vášho účtu a služieb

• bankovým a platobným partnerom: na spracovanie prevodov a platieb

• partnerom pre výrobu a doručovanie kariet: na výrobu a doručenie vašej karty Wittix

• poskytovateľom komunikačných služieb: na odosielanie e-mailov, upozornení alebo SMS k vášmu účtu

Reklama a marketing
Všetky údaje, ktoré používame na reklamu alebo propagáciu, sú úplne anonymizované a nemožno podľa nich zistiť vašu totožnosť.

Zo zákonných a regulačných dôvodov
Údaje môžeme poskytnúť službám na prevenciu podvodov a overovanie, aby sme:

• overili vašu totožnosť

• splnili povinnosti v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí a ďalšie regulačné povinnosti

• overili, či môžete naše služby používať

Vaše osobné údaje nikdy nepredávame. Všetky podrobnosti o tom, ako s vašimi údajmi zaobchádzame a ako ich chránime, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov (v angličtine).