Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez ici les réponses à vos questions et de l'aide en cas de problème. Notre centre d'aide est là pour vous accompagner.
Mon profil
Comment modifier mon numéro de téléphone de connexion ?
Pour changer le numéro de téléphone qui vous permet d'accéder à votre compte Wittix :
Contactez le service client Wittix par chat en direct sur www.wittix.com (icône de chat bleue en bas à droite).
Préparez une pièce d'identité en cours de validité pour la vérification d'identité en direct.
Vous devrez confirmer votre identité avec l'un de ces éléments :
votre numéro de téléphone actuel (l'ancien), ou
votre adresse e-mail enregistrée.
Nous ne pouvons pas modifier le numéro de téléphone sans vérification d'identité.
Si votre téléphone a été perdu ou volé
Bloquez immédiatement vos cartes de paiement (le cas échéant).
Contactez notre service client par chat en direct pour mettre à jour votre numéro.
Signalez le vol aux autorités locales, si nécessaire.
Comment modifier mon adresse e-mail ?
Vous la modifiez directement dans votre compte :
Ouvrez « Profile » (profil) → « Account Settings » (paramètres du compte) → « Change Email » (modifier l'e-mail)
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
Confirmez la modification avec l'e-mail de vérification que nous vous envoyons
Une fois la modification confirmée, votre nouvelle adresse e-mail est enregistrée sur votre compte et l'ancienne est supprimée du système.
Que faire si ma vérification d'identité échoue ou prend plus de temps que prévu ?
La vérification d'identité en direct peut être très rapide. Dans certains cas, elle prend plus de temps si un examen complémentaire est nécessaire. Comptez jusqu'à 12 heures, parfois plus, pour recevoir une réponse.
Si votre tentative a échoué, réessayez en vérifiant que :
toutes les photos sont nettes, bien éclairées et au point
aucune partie du document n'est masquée, floue ou touchée par un reflet
le document respecte nos exigences de vérification
Consultez toutes les exigences relatives aux documents ici.
La vérification du compte est aussi soumise à notre Politique d'utilisation acceptable.
Si vous ne parvenez toujours pas à terminer la vérification d'identité, contactez notre service client. Nous vous aiderons à trouver ce qui bloque et vous guiderons pour la suite.
Dès que la vérification d'identité en direct a réussi, nous pouvons poursuivre l'ouverture de votre compte.
Y a-t-il des plafonds de virement ?
Par défaut, Wittix n'applique pas de plafonds de virement fixes.
Toutefois, certaines opérations peuvent être examinées ou limitées selon :
l'activité de votre compte
le profil de vos transactions
les exigences légales et réglementaires applicables
Ces contrôles nous aident à assurer la sécurité et la conformité des paiements pour tous nos clients.
Si un virement doit être examiné, notre équipe vous prévient et vous guide pour la suite.
Pourquoi dois-je justifier l'origine de mes fonds ?
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas à vous en soucier. Toutefois, en tant qu'établissement financier réglementé, Wittix peut parfois vous demander de justifier l'origine de vos fonds pour aider à sécuriser votre compte et vos opérations.
Dans ce cas, nous vous demandons d'envoyer des documents qui confirment la provenance des fonds. Les documents exacts dépendent de votre situation. Vérifiez que votre nom, les dates et toutes les informations sont bien lisibles sur chaque document envoyé.
Origines des fonds courantes et documents demandés :
Salaire
Bulletins de salaire des 3 derniers mois, ou
Un avis d'imposition, ou
Un contrat de travail ou de rémunération en cours de validité
Épargne
Un relevé de compte indiquant le solde actuel de votre épargne
Des justificatifs expliquant comment cette épargne a été constituée
Vente d'un bien immobilier
Une copie de l'acte de vente
Si les fonds ont d'abord été reçus auprès d'une banque, un relevé de compte montrant le produit de la vente crédité sur ce compte
Cryptomonnaies
Des documents montrant comment ont été gagnés les fonds utilisés pour les cryptomonnaies
Des relevés montrant votre solde actuel en cryptomonnaies et vos opérations (dépôts, échanges, retraits) des 3 derniers mois
Prêt
Une copie du contrat de prêt
Un relevé de compte montrant les fonds du prêt reçus et votre solde actuel
Héritage
Un acte de notoriété ou un autre document de succession
Un relevé de compte montrant les fonds hérités reçus et votre solde actuel
Vous attendez un virement important ?
Pour éviter les retards, vous pouvez envoyer vos justificatifs quelques jours à l'avance. Cela aide à éviter que nos systèmes de conformité signalent temporairement le virement.
En acceptant nos Conditions générales, vous vous engagez à fournir des justificatifs si nous devons vérifier l'origine de vos fonds ou examiner l'activité de votre compte.
Que faire si j'ai oublié mon code d'accès ?
Si vous avez oublié votre code d'accès, réinitialisez-le directement depuis l'écran de connexion :
Sur l'écran de saisie du code, sélectionnez « Forgot passcode » (code d'accès oublié)
Suivez les étapes à l'écran pour vérifier votre identité
Créez un nouveau code d'accès
Si vous connaissez votre code et voulez simplement le changer, ouvrez à tout moment « Profile » (profil) → « Account Settings » (paramètres du compte) → « Change Passcode » (modifier le code d'accès)
Conseil de sécurité :
Nous vous recommandons de changer votre code d'accès tous les 3 mois pour mieux protéger votre compte.
Que faites-vous de mes données ?
Nous conservons vos données de façon sécurisée. Nous les utilisons uniquement dans le respect des exigences réglementaires et de notre engagement à protéger votre compte.
Nous ne partageons vos données avec des tiers que si c'est nécessaire, par exemple :
avec des banques partenaires ou des prestataires de paiement, pour traiter vos opérations
lorsque la loi ou la réglementation l'exige
Notre Politique de confidentialité explique en détail comment nous traitons vos données.
E-mails et notifications
Nous pouvons de temps en temps vous envoyer des e-mails sur de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux services ou des mises à jour utiles pour vous. Vous pouvez gérer ou désactiver ces notifications à tout moment dans votre compte : « Profile » (profil) → « Account Settings » (paramètres du compte) → « Email Notifications » (notifications par e-mail).
Conservation des données
En tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations, même si vous n'utilisez plus Wittix. Nous ne pouvons donc pas supprimer toutes vos données sur demande.
En revanche, si vous ne souhaitez plus utiliser Wittix, nous pouvons désactiver votre compte. Les données que nous devons conserver sont stockées de façon sécurisée, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.
Que faire si mon téléphone a été perdu ou volé ?
Si votre téléphone a été perdu ou volé, contactez notre service client dès que possible.
Pour protéger votre compte, nous bloquons temporairement l'accès jusqu'à ce que vous récupériez votre téléphone ou en configuriez un nouveau. Cela empêche toute connexion non autorisée et garde vos fonds en sécurité.
Dès que vous avez un nouvel appareil ou que vous avez retrouvé votre téléphone, notre équipe vous guide pour rétablir l'accès en toute sécurité.
Comment confirmer mon adresse e-mail ?
Quand vous avez terminé votre demande, nous envoyons automatiquement un e-mail de vérification à l'adresse que vous avez indiquée.
Comment fonctionne la vérification de l'e-mail :
Ouvrez l'e-mail de vérification de Wittix
Cliquez sur le lien de vérification qu'il contient
Votre adresse e-mail est confirmée et votre compte passe à l'étape suivante
Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes :
vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
contactez notre service client pour que nous vous aidions à confirmer votre adresse e-mail
Comment clôturer mon compte Wittix ?
Pour clôturer votre compte Wittix, vérifiez que :
le solde de votre compte est à zéro
il n'y a aucune opération en attente
Si votre solde est positif
Virez les fonds restants vers un autre compte Wittix ou vers un compte bancaire à votre nom.
Si votre solde est négatif
Alimentez votre compte pour ramener le solde à zéro avant de continuer.
Clôturer votre compte sur la plateforme
Ouvrez « Profile » (profil) → « Account Settings » (paramètres du compte) → « Account closure » (clôture du compte)
Sélectionnez l'option de clôture du compte
Confirmez la demande (votre demande de clôture est alors transmise)
Ou demandez la clôture par e-mail
Écrivez à notre service client depuis l'adresse e-mail liée à votre compte.
Vous avez changé d'avis ?
Si vous avez clôturé votre compte par erreur, contactez le service client depuis votre adresse e-mail enregistrée. Nous vous aiderons pour la suite.
Bon à savoir
Après la clôture du compte, les données que nous devons conserver sont stockées de façon sécurisée, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.
Comment modifier mon adresse personnelle ou professionnelle ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse à tout moment dans :
« Profile » (profil) → « Account Settings » (paramètres du compte) → « Update Address » (modifier l'adresse)
Une fois la mise à jour faite, votre nouvelle adresse est enregistrée sur votre compte. Dans certains cas, nous pouvons vous demander un justificatif pour confirmer le changement.
Pour respecter nos obligations de connaissance du client (KYC), tenez votre adresse à jour à chaque changement d'adresse personnelle ou professionnelle.