Moj profil

Da biste promijenili broj telefona kojim pristupate računu Wittix:

1. Obratite se korisničkoj podršci Wittix putem chata uživo na www.wittix.com (plava ikona chata u donjem desnom kutu).

1. Pripremite važeći identifikacijski dokument za provjeru identiteta uživo.

1. Budite spremni potvrditi identitet putem:

• svog trenutačnog (starog) broja telefona ili

• registrirane adrese e-pošte.
  

Broj telefona ne može se promijeniti bez provjere identiteta.

Ako je telefon izgubljen ili ukraden

1. Odmah blokirajte svoje platne kartice (ako ih imate).

1. Javite se našoj korisničkoj podršci putem chata uživo kako biste ažurirali broj telefona.

1. Prijavite krađu nadležnim tijelima, ako je potrebno.

To možete učiniti izravno u svom računu:

1. Otvorite "Profile" (profil) → "Account Settings" (postavke računa) → "Change Email" (promjena e-pošte)

1. Unesite novu adresu e-pošte

1. Potvrdite promjenu putem e-poruke za potvrdu koju vam pošaljemo

Nakon potvrde nova adresa e-pošte bit će spremljena u vašem računu, a stara će biti uklonjena iz sustava.

Provjera identiteta uživo može se završiti vrlo brzo, ali ponekad traje dulje ako je potrebna dodatna provjera. Povratnu informaciju možete očekivati u roku do 12 sati ili kasnije.

Ako pokušaj nije uspio, pokušajte ponovno i provjerite sljedeće:

• Sve su fotografije jasne, dobro osvijetljene i oštre

• Nijedan dio dokumenta nije prekriven ni mutan i nema odsjaja

• Dokument ispunjava naše uvjete za provjeru

Sve uvjete za dokumente možete pogledati ovdje.

Napominjemo da se na provjeru računa primjenjuju naša Pravila prihvatljive uporabe.

Ako provjeru identiteta i dalje ne možete dovršiti, obratite se našoj korisničkoj podršci. Pomoći ćemo vam otkriti što zaustavlja postupak i voditi vas kroz sljedeće korake.

Čim provjera identiteta uživo bude uspješno dovršena, možemo nastaviti s otvaranjem vašeg računa.

Wittix prema zadanim postavkama ne primjenjuje fiksne limite prijenosa.

No pojedine transakcije mogu biti provjerene ili ograničene ovisno o:

• aktivnosti vašeg računa

• obrascima transakcija

• primjenjivim regulatornim i zakonskim zahtjevima

Te provjere pomažu nam da plaćanja svih klijenata budu sigurna i u skladu s propisima.

Ako prijenos treba provjeru, naš tim će vas obavijestiti i voditi kroz sljedeće korake.

U većini slučajeva o tome ne morate brinuti. No kao regulirana financijska institucija, Wittix vas povremeno može zamoliti da dokažete podrijetlo sredstava kako bi vaš račun i transakcije ostali sigurni.

U tom slučaju zamolit ćemo vas da učitate dokumente koji pokazuju odakle sredstva potječu. Koji su dokumenti potrebni, ovisi o vašoj situaciji. Provjerite jesu li ime, datumi i svi podaci jasno vidljivi na svakom dokumentu koji učitate.

Uobičajeni izvori sredstava i potrebni dokumenti:

Plaća

• platne liste za posljednja 3 mjeseca ili

• porezna potvrda ili

• važeći ugovor o radu ili ugovor o plaći

Ušteđevina

• izvadak s računa u banci koji pokazuje trenutačno stanje ušteđevine

• dokumenti koji objašnjavaju kako je ušteđevina stečena

Prodaja nekretnine

• preslika kupoprodajnog ugovora

• ako je novac najprije stigao na račun u nekoj banci, izvadak s tog računa koji pokazuje uplatu iznosa od prodaje

Kriptovalute

• dokumenti koji pokazuju kako je zarađen novac uložen u kriptovalute

• izvadci s trenutačnim stanjem kriptovaluta i transakcijama (uplate, trgovanja, isplate) za posljednja 3 mjeseca

Kredit

• preslika ugovora o kreditu

• izvadak s računa u banci koji pokazuje primljena sredstva kredita i trenutačno stanje

Nasljedstvo

• rješenje o nasljeđivanju ili dokument o nasljedstvu

• izvadak s računa u banci koji pokazuje primljeno nasljedstvo i trenutačno stanje

Očekujete veći prijenos?
Da biste izbjegli kašnjenja, popratne dokumente možete učitati nekoliko dana unaprijed. To pomaže spriječiti da naši sustavi za usklađenost privremeno označe prijenos za provjeru.

Napominjemo da prihvaćanjem naših Uvjeta korištenja pristajete dostaviti popratne podatke ako trebamo provjeriti podrijetlo vaših sredstava ili aktivnost računa.

Ako se ne sjećate pristupnog koda, možete ga ponovno postaviti izravno na zaslonu za prijavu:

1. Na zaslonu za unos pristupnog koda odaberite "Forgot passcode" (zaboravljen pristupni kod)

1. Slijedite korake na zaslonu kako biste potvrdili identitet

1. Izradite novi pristupni kod

Ako znate pristupni kod i samo ga želite promijeniti, to možete učiniti bilo kada u "Profile" (profil) → "Account Settings" (postavke računa) → "Change Passcode" (promjena pristupnog koda)

Sigurnosni savjet:
Preporučujemo da pristupni kod mijenjate svaka 3 mjeseca kako bi vaš račun ostao zaštićen.

Vaše podatke čuvamo sigurno i koristimo ih samo u skladu s regulatornim zahtjevima i našom obvezom da vaš račun bude siguran.

Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama, osim kada je to nužno, na primjer:

• s partnerskim bankama ili pružateljima platnih usluga radi izvršenja vaših transakcija

• kada to zahtijevaju zakon ili propisi

Sve o postupanju s podacima detaljno objašnjava naša Politika privatnosti.

E-poruke i obavijesti
Povremeno vam možemo slati e-poruke o novim funkcijama, uslugama ili novostima koje bi vas mogle zanimati. Te obavijesti možete bilo kada urediti ili isključiti u svom računu: "Profile" (profil) → "Account Settings" (postavke računa) → "Email Notifications" (obavijesti e-poštom).

Čuvanje podataka
Kao regulirana financijska institucija, zakonski smo obvezni čuvati određene podatke čak i ako prestanete koristiti Wittix. Zato ne možemo na zahtjev izbrisati sve podatke.

No ako više ne želite koristiti Wittix, možemo deaktivirati vaš račun. Sve podatke koje smo obvezni čuvati pohranit ćemo sigurno, u skladu s primjenjivim zakonskim i regulatornim zahtjevima.

Ako je vaš telefon izgubljen ili ukraden, obratite se našoj korisničkoj podršci što je prije moguće.

Radi zaštite vašeg računa privremeno ćemo blokirati pristup dok ponovno ne dobijete pristup telefonu ili ne postavite novi. Tako sprječavamo neovlaštene prijave i čuvamo vaša sredstva sigurnima.

Kada nabavite novi uređaj ili pronađete telefon, naš tim vodit će vas kroz sigurno vraćanje pristupa.

Kada dovršite zahtjev, automatski šaljemo e-poruku za potvrdu na navedenu adresu.

Kako funkcionira potvrda adrese e-pošte:

1. Otvorite e-poruku za potvrdu koju vam je poslao Wittix

1. Kliknite poveznicu za potvrdu u e-poruci

1. Vaša adresa e-pošte bit će potvrđena, a otvaranje računa prelazi na sljedeći korak

Ako e-poruku ne primite u roku od 5 minuta:

• Provjerite mapu za neželjenu poštu (spam ili junk)

• Obratite se našoj korisničkoj podršci kako bismo vam pomogli potvrditi adresu e-pošte

Prije zatvaranja računa Wittix provjerite sljedeće:

• Stanje na računu iznosi nula

• Nema transakcija na čekanju

Ako je stanje pozitivno
Prenesite preostala sredstva na drugi račun Wittix ili na račun u banci koji glasi na vaše ime.

Ako je stanje negativno
Prije nastavka uplatite sredstva kako biste podmirili negativno stanje.

Zatvaranje računa na platformi

1. Otvorite "Profile" (profil) → "Account Settings" (postavke računa) → "Account closure" (zatvaranje računa)

1. Odaberite opciju zatvaranja računa

1. Potvrdite zahtjev (vaš račun bit će poslan na zatvaranje)

Ili zatražite zatvaranje e-poštom
Pošaljite e-poruku našoj korisničkoj podršci s adrese e-pošte povezane s vašim računom.

Želite ipak zadržati račun?
Ako je račun zatvoren greškom, obratite se korisničkoj podršci s registrirane adrese e-pošte i pomoći ćemo vam sa sljedećim koracima.

Važno je znati
Nakon zatvaranja računa podatke koje smo obvezni čuvati pohranit ćemo sigurno, u skladu s primjenjivim zakonskim i regulatornim zahtjevima.

Adresu možete bilo kada ažurirati ovdje:
"Profile" (profil) → "Account Settings" (postavke računa) → "Update Address" (ažuriranje adrese)

Nakon ažuriranja nova adresa bit će spremljena u vašem računu. Ponekad možemo zatražiti popratni dokument kao potvrdu promjene.

Kako bismo ispunili zahtjeve dubinske analize klijenta (KYC, Know Your Customer), molimo vas da podatke o adresi držite ažurnima pri svakoj promjeni osobne ili poslovne adrese.

Vaše podatke pažljivo štitimo i dijelimo ih samo kada je to nužno za pružanje naših usluga ili ispunjavanje zakonskih obveza.

Evo kada i zašto vaši podaci mogu biti podijeljeni:

Unutar grupe Wittix
Podatke možemo dijeliti unutar grupe društava Wittix kako bismo pružali ujednačenu uslugu i podršku.

S pouzdanim dobavljačima i partnerima
Dijelimo samo najnužnije podatke, među ostalim s:

• pružateljima IT usluga, platnih usluga i usluga dostave: za rad vašeg računa i usluga

• partnerskim bankama i platnim partnerima: za obradu prijenosa i plaćanja

• partnerima za izradu i dostavu kartica: za izradu i dostavu vaše kartice Wittix

• pružateljima komunikacijskih usluga: za slanje e-poruka, obavijesti ili SMS poruka o vašem računu

Oglašavanje i marketing
Svi podaci koji se koriste za oglašavanje ili promociju potpuno su anonimizirani i ne mogu poslužiti za vašu osobnu identifikaciju.

Iz zakonskih i regulatornih razloga
Podatke možemo dijeliti sa službama za sprječavanje prijevara i provjeru kako bismo:

• potvrdili vaš identitet

• ispunili obveze sprječavanja pranja novca i druge regulatorne obveze

• potvrdili da ispunjavate uvjete za korištenje naših usluga

Vaše osobne podatke nikada ne prodajemo. Sve pojedinosti o tome kako postupamo s vašim podacima i kako ih štitimo nalaze se u našoj Politici privatnosti.