Come possiamo aiutarti?
Trova le risposte alle tue domande e la soluzione ai problemi che puoi incontrare. Il nostro centro assistenza è qui per aiutarti.
Il mio profilo
Come cambio il numero di telefono che uso per accedere?
Per cambiare il numero di telefono con cui accedi al tuo conto Wittix:
Contatta l'assistenza Wittix tramite la chat dal vivo su www.wittix.com (l'icona blu della chat in basso a destra).
Tieni pronto un documento d'identità valido per la videoverifica dell'identità.
Preparati a confermare la tua identità con uno di questi dati:
il tuo numero di telefono attuale (quello vecchio), oppure
il tuo indirizzo email registrato.
Senza la verifica dell'identità non è possibile cambiare il numero di telefono.
Se il telefono è stato smarrito o rubato
Blocca subito le tue carte di pagamento (se ne hai).
Contatta il nostro team di assistenza tramite la chat dal vivo per aggiornare il tuo numero di telefono.
Denuncia il furto alle autorità locali, se necessario.
Come cambio il mio indirizzo email?
Puoi farlo direttamente dal tuo conto:
Vai su "Profile" (Profilo) → "Account Settings" (Impostazioni del conto) → "Change Email" (Cambia email)
Inserisci il nuovo indirizzo email
Conferma la modifica con l'email di verifica che ti inviamo
Dopo la conferma, salviamo il nuovo indirizzo email nel tuo conto e rimuoviamo quello vecchio dal sistema.
Cosa faccio se la verifica dell'identità non va a buon fine o richiede più tempo del previsto?
La videoverifica dell'identità può concludersi molto rapidamente, ma in alcuni casi richiede più tempo, se serve un controllo aggiuntivo. Puoi aspettarti un aggiornamento entro 12 ore o anche di più.
Se il tentativo di verifica non è andato a buon fine, riprova e controlla che:
tutte le foto siano nitide, ben illuminate e a fuoco
nessuna parte del documento sia coperta, sfocata o rifletta la luce
il documento rispetti i nostri requisiti di verifica
Puoi leggere tutti i requisiti per i documenti qui.
Tieni presente che la verifica del conto è soggetta alla nostra Politica d'uso accettabile.
Se non riesci ancora a completare la verifica dell'identità, contatta il nostro team di assistenza. Ti aiuteremo a capire cosa blocca la procedura e ti guideremo nei passaggi successivi.
Appena la videoverifica dell'identità è completata, possiamo procedere con l'apertura del tuo conto.
C'è un limite ai bonifici con Wittix?
Di base, Wittix non applica limiti fissi ai bonifici.
Tuttavia, singole operazioni possono essere verificate o limitate in base a:
l'attività del tuo conto
l'andamento delle tue operazioni
i requisiti normativi e legali applicabili
Questi controlli ci aiutano a mantenere i pagamenti sicuri e conformi alle norme per tutti i clienti.
Se un bonifico deve essere verificato, il nostro team ti avviserà e ti guiderà nei passaggi successivi.
Perché devo dimostrare la provenienza dei fondi?
Nella maggior parte dei casi non devi preoccupartene. Tuttavia, come istituto finanziario regolamentato, Wittix a volte può chiederti di verificare la provenienza dei fondi, per mantenere sicuri il tuo conto e le tue operazioni.
Se te lo chiediamo, dovrai caricare documenti che confermano da dove provengono i fondi. I documenti esatti dipendono dalla tua situazione. Assicurati che nome, date e tutti i dati siano ben leggibili in ogni documento che carichi.
Da dove arrivano di solito i fondi e quali documenti servono:
Stipendio
Buste paga degli ultimi 3 mesi, oppure
un documento fiscale che attesti i tuoi redditi, oppure
un contratto di lavoro o di retribuzione valido
Risparmi
Un estratto conto bancario con il saldo attuale dei tuoi risparmi
Documenti che spiegano come hai accumulato i risparmi
Vendita di un immobile
Una copia del contratto di vendita dell'immobile
Se hai ricevuto i fondi prima su un conto presso una banca, un estratto conto bancario che mostra l'accredito del ricavato della vendita su quel conto
Criptovalute
Documenti che mostrano come hai guadagnato i fondi usati per le criptovalute
Estratti conto con il saldo attuale in criptovalute e le operazioni (versamenti, scambi, prelievi) degli ultimi 3 mesi
Prestito
Una copia del contratto di prestito
Un estratto conto bancario che mostra l'accredito del prestito e il saldo attuale
Eredità
Un certificato di successione o un documento sull'eredità
Un estratto conto bancario che mostra l'accredito dei fondi ereditati e il saldo attuale
Aspetti un bonifico di importo elevato?
Per evitare ritardi, puoi caricare i documenti qualche giorno prima. Questo aiuta a ridurre il rischio che i bonifici vengano segnalati temporaneamente dai nostri sistemi di controllo.
Accettando i nostri Termini e condizioni, ti impegni a fornire informazioni a supporto se dobbiamo verificare la provenienza dei fondi o controllare l'attività del conto.
Ho dimenticato il codice di accesso: cosa faccio?
Se hai dimenticato il codice di accesso, puoi reimpostarlo direttamente dalla schermata di accesso:
Nella schermata in cui inserisci il codice, seleziona "Forgot passcode" (Codice dimenticato)
Segui i passaggi sullo schermo per verificare la tua identità
Crea un nuovo codice di accesso
Se ricordi il codice e vuoi solo cambiarlo, puoi farlo in qualsiasi momento da "Profile" (Profilo) → "Account Settings" (Impostazioni del conto) → "Change Passcode" (Cambia codice)
Consiglio per la sicurezza:
Ti consigliamo di aggiornare il codice di accesso ogni 3 mesi, per mantenere sicuro il tuo conto.
Cosa fa Wittix con i miei dati?
Conserviamo i tuoi dati in modo sicuro e li usiamo solo nel rispetto dei requisiti normativi e del nostro impegno a proteggere il tuo conto.
I tuoi dati non vengono condivisi con terzi, salvo quando è necessario, per esempio:
con banche partner o fornitori di servizi di pagamento, per elaborare le tue operazioni
quando lo richiedono la legge o le norme
Tutto il trattamento dei dati è spiegato nella nostra Informativa privacy.
Email e notifiche
A volte potremmo inviarti email su nuove funzioni, servizi o aggiornamenti che potrebbero interessarti. Puoi gestire o disattivare queste notifiche in qualsiasi momento dal tuo conto, in "Profile" (Profilo) → "Account Settings" (Impostazioni del conto) → "Email Notifications" (Notifiche email).
Conservazione dei dati
Come istituto finanziario regolamentato, siamo obbligati per legge a conservare alcune informazioni, anche se smetti di usare Wittix. Per questo non possiamo cancellare tutti i dati su richiesta.
Se però non vuoi più usare Wittix, possiamo disattivare il tuo conto. I dati che siamo tenuti a conservare saranno custoditi in modo sicuro, secondo i requisiti legali e normativi applicabili.
Cosa faccio se ho perso il telefono o me l'hanno rubato?
Se hai perso il telefono o te l'hanno rubato, contatta il nostro team di assistenza il prima possibile.
Per proteggere il tuo conto, bloccheremo temporaneamente l'accesso finché non torni in possesso del telefono o non ne configuri uno nuovo. Così evitiamo accessi non autorizzati e manteniamo al sicuro i tuoi fondi.
Quando avrai un nuovo dispositivo o avrai ritrovato il telefono, il nostro team ti guiderà nel ripristino sicuro dell'accesso.
Come verifico il mio indirizzo email?
Quando hai completato la richiesta, inviamo in automatico un'email di verifica all'indirizzo che ci hai indicato.
Come funziona la verifica dell'email:
Apri l'email di verifica di Wittix
Fai clic sul link di verifica nell'email
Il tuo indirizzo email viene confermato e il conto passa alla fase successiva
Se non ricevi l'email entro 5 minuti:
controlla la cartella spam o posta indesiderata
contatta il nostro team di assistenza, che ti aiuterà a confermare il tuo indirizzo email
Come chiudo il mio conto Wittix?
Per chiudere il tuo conto Wittix, assicurati che:
il saldo del conto sia zero
non ci siano operazioni in sospeso
Se il saldo è positivo
Trasferisci i fondi rimanenti su un altro conto Wittix o su un conto bancario intestato a te.
Se il saldo è negativo
Aggiungi fondi per azzerare il saldo prima di procedere.
Chiudi il conto dalla piattaforma
Vai su "Profile" (Profilo) → "Account Settings" (Impostazioni del conto) → "Account closure" (Chiusura del conto)
Seleziona l'opzione di chiusura del conto
Conferma la richiesta (il tuo conto passa alla procedura di chiusura)
Oppure chiedi la chiusura via email
Scrivi al nostro team di assistenza dall'indirizzo email collegato al tuo conto.
Hai cambiato idea?
Se hai chiuso il conto per errore, contatta l'assistenza dal tuo indirizzo email registrato e ti aiuteremo con i passaggi successivi.
Da sapere
Dopo la chiusura del conto, i dati che siamo tenuti a conservare saranno custoditi in modo sicuro, secondo i requisiti legali e normativi applicabili.
Come cambio il mio indirizzo personale o aziendale?
Puoi aggiornare il tuo indirizzo in qualsiasi momento da:
"Profile" (Profilo) → "Account Settings" (Impostazioni del conto) → "Update Address" (Aggiorna indirizzo)
Dopo l'aggiornamento, salviamo il nuovo indirizzo nel tuo conto. In alcuni casi potremmo chiederti un documento che confermi la modifica.
Per rispettare i nostri requisiti di verifica della clientela (KYC, Know Your Customer), tieni aggiornati i dati del tuo indirizzo ogni volta che cambia il tuo indirizzo personale o aziendale.