Operazioni

Un bonifico può restare in sospeso mentre si completano i controlli necessari.

Può succedere se:

• il pagamento è inviato a un nuovo beneficiario

• il nome del beneficiario non corrisponde ai dati dell'IBAN

• servono altre informazioni o documenti per il pagamento

• il bonifico è un pagamento internazionale (SWIFT) e lo stanno elaborando le banche intermediarie o la banca del beneficiario, all'interno del circuito SWIFT

Nota: i pagamenti SEPA di solito vengono elaborati poco dopo la fine dei controlli. I bonifici SWIFT possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi, per i normali tempi di elaborazione del circuito SWIFT.

Il saldo si aggiorna quando i fondi arrivano e vengono accreditati sul tuo conto Wittix. I bonifici non compaiono subito.

I tempi dipendono dal tipo di bonifico:

• I bonifici SEPA (in euro, all'interno dell'area SEPA) di solito arrivano sul tuo conto in un tempo compreso tra poche ore e un giorno lavorativo

• I bonifici internazionali (SWIFT), soprattutto in valute diverse dall'euro, possono richiedere 3–5 giorni lavorativi, in base all'elaborazione delle banche intermediarie e dell'istituto del beneficiario

Quando i fondi arrivano, il saldo si aggiorna in automatico.

Un documento di supporto ("Supporting Document") è un file che spiega lo scopo e la natura di un bonifico (ad esempio una fattura, un contratto o un accordo).

Se ci invii i documenti di supporto, ci aiuti a elaborare senza ritardi il tuo bonifico in entrata o in uscita, soprattutto quando un pagamento richiede controlli aggiuntivi.

Se servono documenti, potresti ricevere un'email o vedere una richiesta nella tua dashboard. Puoi caricarli direttamente dall'operazione: fai clic sul menu con i tre puntini e seleziona "Add documents" (aggiungi documenti).

Prima di tutto, controlla di nuovo i dati del beneficiario e i tempi previsti per il bonifico.

• I bonifici SEPA (in euro, all'interno dell'area SEPA) di solito arrivano al destinatario in un tempo compreso tra poche ore e un giorno lavorativo

• I bonifici internazionali (SWIFT), compresi i pagamenti verso banche fuori dall'UE/SEE, possono richiedere 3–5 giorni lavorativi per arrivare sul conto del destinatario

Se hai inserito dati del beneficiario errati o il bonifico non è arrivato entro questi tempi, contatta il nostro team di assistenza clienti: ti aiutiamo a verificare il pagamento.

Il rimborso di una commissione ("fee credit") è la restituzione di una commissione già addebitata per un servizio o per un bonifico.
L'importo rimborsato torna sul saldo del tuo conto Wittix e puoi usarlo per pagamenti o servizi futuri.

Puoi annullare un bonifico in uscita facendo clic su "Cancel" (annulla) nella pagina dei dettagli del bonifico, prima che sia completato.

I bonifici vengono elaborati in automatico secondo i tempi di compensazione dei circuiti interbancari, quindi puoi annullarli solo entro un tempo limitato.

Se il bonifico è già stato completato, non è possibile annullarlo, né è certo che possa essere stornato.

Un bonifico può essere annullato se non è possibile elaborarlo correttamente.

Di solito succede quando:

• i dati della banca del beneficiario sono errati o incompleti

• non sono stati forniti i documenti di supporto richiesti

• non è stato possibile confermare lo scopo del pagamento

• il bonifico non rispetta i requisiti normativi o di legge

• il bonifico è stato inviato a una banca in un paese non supportato

Per evitare annullamenti, controlla che tutti i dati del destinatario siano corretti e carica subito i documenti richiesti.

Un bonifico può restare in sospeso se servono altre informazioni prima di poterlo eseguire o ricevere.

Di solito succede quando:

• i dati del beneficiario sono errati e non è possibile eseguire il bonifico

• lo scopo del pagamento non è chiaro

• il bonifico non rispetta i requisiti legali interni

• il bonifico è inviato a una banca in un paese non supportato

• l'operazione è stata segnalata come sospetta e richiede chiarimenti

1. Vai su "Transactions" (Operazioni) nel menu a sinistra della dashboard del tuo conto (versione web)

2. Seleziona il periodo che ti serve

3. Fai clic su "Print" (stampa)

4. Scarica l'estratto conto in PDF o stampalo

1. Vai su "Transactions" (Operazioni) nel menu a sinistra della dashboard del tuo conto (versione web)

2. Trova il bonifico che vuoi ripetere

3. Fai clic sul menu con i tre puntini

4. Seleziona "Repeat" (ripeti), poi "Continue" (continua)

5. Inserisci l'importo e lo scopo del pagamento

6. Invia il bonifico con "Transfer review" (riepilogo del bonifico) e "Confirm" (conferma)

1. Vai su "Transactions" (Operazioni) nel menu a sinistra della dashboard del tuo conto (versione web)

1. Trova il bonifico in entrata che non riconosci

1. Fai clic sul menu con i tre puntini a destra della riga dell'operazione

1. Seleziona "Refund" (rimborsa)

Se non riesci a restituire il bonifico, contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto.

Una causale errata non impedisce che il bonifico arrivi a destinazione e di solito non è un problema.

• Se il bonifico è ancora in sospeso, puoi annullarlo e fare un nuovo bonifico con la causale corretta.

• Se il bonifico è già stato completato, non puoi più cambiare la causale e il pagamento non può essere stornato.

Se il destinatario richiede una causale precisa, ti consigliamo di contattarlo direttamente e di condividere la conferma di pagamento di Wittix, così può verificare i dettagli dell'operazione.

1. Vai su "Transactions" (Operazioni) nel menu a sinistra della dashboard del tuo conto (versione web)

2. Trova il bonifico che ti serve (in entrata o in uscita)

3. Fai clic sul menu con i tre puntini a destra della riga dell'operazione

4. Seleziona "Print" (stampa) per scaricare o stampare la conferma di pagamento

5. Salva il file e, se serve, condividilo con il destinatario (via email o chat)

Un bonifico SEPA (Single Euro Payments Area, area unica dei pagamenti in euro) è un bonifico elettronico in euro tra conti che si trovano nell'area SEPA. I bonifici SEPA sono disponibili solo in euro e servono a rendere i pagamenti in Europa rapidi, standardizzati ed economici.

Paesi dell'area SEPA (41)

Stati membri dell'UE (27):

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria

Paesi SEPA fuori dall'UE (14):

Albania, Andorra, Città del Vaticano, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Regno Unito, San Marino, Serbia, Svizzera

I bonifici SWIFT sono bonifici internazionali inviati tramite il circuito bancario SWIFT, di solito per pagamenti fuori dall'area euro o in valute diverse dall'euro.

Il circuito SWIFT è uno dei più grandi sistemi di messaggistica finanziaria al mondo e permette alle banche di tutto il mondo di inviare e ricevere pagamenti internazionali. Con Wittix puoi inviare e ricevere tramite SWIFT le valute supportate.

Tempi di elaborazione:

di solito i bonifici SWIFT arrivano al destinatario in 3–5 giorni lavorativi dall'esecuzione. In alcuni casi possono richiedere più tempo per:

• le differenze di fuso orario tra le banche

• la valuta, l'importo o i dati del pagamento

• controlli aggiuntivi sul pagamento

• una o più banche intermediarie coinvolte nel percorso del bonifico

No. Quando un bonifico risulta "Completed" (completato), è definitivo: Wittix non può annullarlo, richiamarlo o stornarlo.

Wittix non può fare da mediatore nelle controversie tra chi invia e chi riceve. Ti consigliamo vivamente di assicurarti che il destinatario sia affidabile e di verificare tutti i dati prima di inviare un bonifico.

Detto questo, Wittix prende sul serio la prevenzione delle frodi. Se pensi che un'operazione sia legata a una frode:

• contatta l'assistenza clienti il prima possibile

• fornisci tutti i dettagli utili e gli eventuali documenti di supporto

Se l'attività fraudolenta viene confermata, verranno presi i provvedimenti opportuni, tra cui la limitazione dell'invio o della ricezione di pagamenti sul conto coinvolto.