Transaktioner

En överföring kan ligga som väntande medan nödvändiga kontroller görs.

Det kan hända om:

• betalningen skickas till en ny mottagare

• mottagarens namn inte stämmer med IBAN-uppgifterna

• betalningen kräver fler uppgifter eller dokument

• överföringen är en utlandsbetalning (SWIFT) och hanteras av mellanliggande banker eller mottagarens bank i SWIFT-nätverket

Obs: SEPA-betalningar behandlas vanligtvis kort efter att kontrollerna är klara. SWIFT-överföringar kan ta upp till 5 arbetsdagar, eftersom det är den normala handläggningstiden i SWIFT-nätverket.

Ditt saldo uppdateras när pengarna har tagits emot och avräknats på ditt Wittix-konto. Banköverföringar syns inte i saldot på en gång.

Hur lång tid det tar beror på typen av överföring:

• SEPA-överföringar (EUR, inom SEPA) når vanligtvis ditt konto inom några timmar upp till en arbetsdag

• Utlandsbetalningar (SWIFT), särskilt i andra valutor än EUR, kan ta 3 till 5 arbetsdagar, beroende på handläggningen hos mellanliggande banker och mottagarens bank

När pengarna har kommit fram uppdateras ditt saldo automatiskt.

Ett underlag är en fil som förklarar syftet med en överföring och vad den gäller (till exempel en faktura, ett kontrakt eller ett avtal).

När du lämnar underlag kan vi hantera din inkommande eller utgående överföring utan förseningar, särskilt när en betalning kräver extra kontroller.

Om dokument behövs kan du få ett meddelande via e-post eller se en begäran i din översikt. Du kan ladda upp dem från transaktionen genom att klicka på menyn med tre punkter och välja Add documents (Lägg till dokument).

Kontrollera först mottagaruppgifterna och hur lång tid överföringen väntas ta.

• SEPA-överföringar (EUR, inom SEPA) når vanligtvis mottagaren inom några timmar upp till en arbetsdag

• Utlandsbetalningar (SWIFT), även betalningar till banker utanför EU/EES, kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan de når mottagarens konto

Om mottagaruppgifterna blev fel eller om överföringen inte har kommit fram inom de här tiderna, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att utreda betalningen.

En avgiftskredit är en återbetalning av en service- eller överföringsavgift som redan har dragits.
Det krediterade beloppet förs tillbaka till saldot på ditt Wittix-konto och kan användas till kommande betalningar eller tjänster.

Du kan avbryta en utgående överföring genom att klicka på Cancel (Avbryt) på sidan med överföringens detaljer, innan den är genomförd.

Överföringar behandlas automatiskt enligt clearingtiderna i banknätverken, så du kan bara avbryta under en begränsad tid.

Om överföringen redan är genomförd kan den inte avbrytas, och det är inte säkert att den kan återföras.

En överföring kan avbrytas om den inte kan genomföras.

Det händer oftast när:

• uppgifterna om mottagarens bank är felaktiga eller ofullständiga

• underlag som krävs inte har lämnats

• syftet med betalningen inte kunde bekräftas

• överföringen inte uppfyller regelverkets eller lagens krav

• överföringen skickades till en bank i ett land som inte stöds

Undvik avbrutna överföringar genom att kontrollera att alla mottagaruppgifter stämmer och ladda upp begärda dokument snabbt.

En överföring kan ligga som väntande om det behövs fler uppgifter innan den kan genomföras eller tas emot.

Det händer oftast när:

• mottagaruppgifterna är felaktiga och överföringen inte kan genomföras

• syftet med betalningen är oklart

• överföringen inte uppfyller de interna rättsliga kraven

• överföringen skickas till en bank i ett land som inte stöds

• transaktionen har flaggats som misstänkt och behöver förklaras

1. Gå till Transactions (Transaktioner) i menyn till vänster i din kontoöversikt (webbversionen)

2. Välj den period du behöver

3. Klicka på Print (Skriv ut)

4. Ladda ner kontoutdraget som pdf eller skriv ut det

1. Gå till Transactions (Transaktioner) i menyn till vänster i din kontoöversikt (webbversionen)

2. Hitta överföringen du vill upprepa

3. Klicka på menyn med tre punkter

4. Välj Repeat (Upprepa) och sedan Continue (Fortsätt)

5. Ange belopp och syfte med betalningen

6. Skicka överföringen genom att välja Transfer review (Granska överföringen) och Confirm (Bekräfta)

1. Gå till Transactions (Transaktioner) i menyn till vänster i din kontoöversikt (webbversionen)

1. Hitta den inkommande överföringen som du inte känner igen

1. Klicka på menyn med tre punkter till höger på transaktionsraden

1. Välj Refund (Återbetala)

Om du inte kan skicka tillbaka överföringen, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

En felaktig referens hindrar inte att överföringen kommer fram, och det brukar inte vara något problem.

• Om överföringen fortfarande är väntande kan du avbryta den och göra en ny överföring med rätt referens.

• Om överföringen redan är genomförd kan referensen inte ändras och betalningen kan inte återföras.

Om mottagaren behöver en viss referens rekommenderar vi att du kontaktar mottagaren och delar betalningsbekräftelsen från Wittix, så att mottagaren kan se uppgifterna om transaktionen.

1. Gå till Transactions (Transaktioner) i menyn till vänster i din kontoöversikt (webbversionen)

2. Hitta överföringen du behöver (inkommande eller utgående)

3. Klicka på menyn med tre punkter till höger på transaktionsraden

4. Välj Print (Skriv ut) för att ladda ner eller skriva ut betalningsbekräftelsen

5. Spara filen och dela den med mottagaren vid behov (via e-post eller chatt)

En SEPA-överföring (Single Euro Payments Area) är en elektronisk banköverföring i EUR mellan konton inom SEPA-området. SEPA-överföringar finns bara i EUR och är till för att göra betalningar i Europa snabba, standardiserade och kostnadseffektiva.

Länder i SEPA-området (41)

EU:s medlemsländer (27):

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike

SEPA-länder utanför EU (14):

Albanien, Andorra, Island, Liechtenstein, Moldavien, Monaco, Montenegro, Nordmakedonien, Norge, San Marino, Schweiz, Serbien, Storbritannien, Vatikanstaten

SWIFT-överföringar är internationella banköverföringar som skickas via SWIFT-nätverket. De används oftast för betalningar utanför euroområdet eller i andra valutor än EUR.

SWIFT-nätverket är ett av världens största system för finansiella meddelanden och gör att banker över hela världen kan skicka och ta emot internationella betalningar. Med Wittix kan du skicka och ta emot de valutor som stöds via SWIFT.

Handläggningstid:

SWIFT-överföringar tar vanligtvis 3 till 5 arbetsdagar att nå mottagaren efter att de har genomförts. Ibland kan det ta längre tid på grund av:

• tidsskillnader mellan bankerna

• valutan, beloppet eller betalningsuppgifterna

• extra kontroller av betalningen

• en eller flera mellanliggande banker på vägen

Nej. När en överföring har status Completed (Genomförd) är den slutgiltig och kan inte avbrytas, återkallas eller återföras av Wittix.

Wittix kan inte medla i tvister mellan avsändare och mottagare. Vi rekommenderar starkt att du försäkrar dig om att du kan lita på mottagaren och kontrollerar alla uppgifter innan du skickar en överföring.

Wittix tar dock arbetet mot bedrägerier på stort allvar. Om du tror att en transaktion gäller bedrägeri:

• kontakta kundtjänst så snart som möjligt

• lämna alla relevanta uppgifter och eventuella underlag

Om bedrägeriet bekräftas vidtar vi lämpliga åtgärder, bland annat att begränsa det inblandade kontots möjlighet att skicka eller ta emot betalningar.