Преводи

Преводът може да остане в изчакване, докато приключат задължителните проверки.

Това може да се случи, ако:

• плащането е към нов получател

• името на получателя не съвпада с данните за IBAN

• за плащането са нужни допълнителна информация или документи

• преводът е международно (SWIFT) плащане и се обработва от банки посредници или от банката на получателя в мрежата SWIFT

Важно: SEPA плащанията обикновено се обработват малко след като проверките приключат. SWIFT преводите може да отнемат до 5 работни дни заради стандартните срокове за обработка в мрежата SWIFT.

Наличността ви се обновява, след като средствата постъпят и бъдат обработени в сметката ви в Wittix. Преводите от банки не се отразяват веднага.

Срокът зависи от вида на превода:

• SEPA преводите (в EUR, в зоната SEPA) обикновено пристигат в сметката ви в рамките на няколко часа до един работен ден

• Международните (SWIFT) преводи, особено във валути, различни от EUR, може да отнемат 3–5 работни дни в зависимост от обработката в банките посредници и в банката на получателя

Щом средствата пристигнат, наличността ви се обновява автоматично.

"Supporting Document" (придружаващ документ) е файл, който обяснява целта и естеството на превода, например фактура, договор или споразумение.

Придружаващите документи ни помагат да обработим входящия или изходящия ви превод без забавяне, особено когато плащането изисква допълнителни проверки.

Ако са нужни документи, може да получите известие по имейл или да видите искане в таблото си. Можете да ги качите директно от транзакцията: кликнете върху менюто с три точки и изберете "Add documents" (Добавяне на документи).

Първо проверете отново данните на получателя и очаквания срок на превода.

• SEPA преводите (в EUR, в зоната SEPA) обикновено стигат до получателя в рамките на няколко часа до един работен ден

• Международните (SWIFT) преводи, включително плащанията към банки извън ЕС/ЕИП, може да отнемат 3–5 работни дни, докато стигнат до сметката на получателя

Ако данните на получателя са въведени грешно или преводът не е пристигнал в тези срокове, свържете се с екипа за обслужване на клиенти. Ще ви помогнем да проследите плащането.

Възстановяването на такса (fee credit) е връщане на вече начислена такса за услуга или превод.
Сумата се връща в наличността на сметката ви в Wittix и можете да я използвате за бъдещи плащания или услуги.

Можете да отмените изходящ превод с "Cancel" (Отмяна) на страницата с данните за превода, преди той да бъде изпълнен.

Преводите се обработват автоматично според сроковете за клиринг в банковите платежни мрежи. Затова отмяната е възможна само за ограничено време.

Ако преводът вече е изпълнен, той не може да бъде отменен и не можем да обещаем, че ще бъде върнат.

Преводът може да бъде отменен, ако не може да бъде обработен успешно.

Обикновено това се случва, когато:

• данните за банката на получателя са грешни или непълни

• не са представени нужните придружаващи документи

• целта на плащането не може да бъде потвърдена

• преводът не отговаря на регулаторните или правните изисквания

• преводът е изпратен към банка в неподдържана държава

За да избегнете отмяна, проверете дали всички данни на получателя са точни и качвайте поисканите документи навреме.

Преводът може да остане в изчакване, ако са нужни допълнителни данни, преди да бъде изпълнен или получен.

Обикновено това се случва, когато:

• данните на получателя са грешни и преводът не може да бъде изпълнен

• целта на плащането не е ясна

• преводът не отговаря на вътрешните правни изисквания

• преводът е изпратен към банка в неподдържана държава

• транзакцията е отбелязана като съмнителна и изисква пояснение

1. Отворете "Transactions" (Транзакции) в лявото меню на таблото си (уеб версия)

2. Изберете нужния период

3. Кликнете върху "Print" (Печат)

4. Изтеглете извлечението като PDF или го разпечатайте

1. Отворете "Transactions" (Транзакции) в лявото меню на таблото си (уеб версия)

2. Намерете превода, който искате да повторите

3. Кликнете върху менюто с три точки

4. Изберете "Repeat" (Повторение), след това "Continue" (Продължаване)

5. Въведете сумата и целта на плащането

6. Изпратете превода с "Transfer review" (Преглед на превода) и "Confirm" (Потвърждаване)

1. Отворете "Transactions" (Транзакции) в лявото меню на таблото си (уеб версия)

1. Намерете входящия превод, който не разпознавате

1. Кликнете върху менюто с три точки вдясно на реда на транзакцията

1. Изберете "Refund" (Връщане)

Ако не можете да върнете превода, свържете се с екипа за обслужване на клиенти за помощ.

Грешното основание не спира доставката на превода и обикновено не е проблем.

• Ако преводът все още е в изчакване, можете да го отмените и да създадете нов превод с правилното основание.

• Ако преводът вече е изпълнен, основанието не може да се промени и плащането не може да бъде върнато.

Ако получателят изисква конкретно основание, препоръчваме да се свържете директно с него. Изпратете му потвърждението за плащане от Wittix, за да провери данните на транзакцията.

1. Отворете "Transactions" (Транзакции) в лявото меню на таблото си (уеб версия)

2. Намерете нужния превод (входящ или изходящ)

3. Кликнете върху менюто с три точки вдясно на реда на транзакцията

4. Изберете "Print" (Печат), за да изтеглите или разпечатате потвърждението за плащане

5. Запазете файла и го изпратете на получателя, ако е нужно (по имейл или в чат)

SEPA преводът (Single Euro Payments Area, Единна зона за плащания в евро) е електронен превод в EUR между сметки в зоната SEPA. SEPA преводите са възможни само в EUR. Схемата е създадена, за да прави плащанията в Европа бързи, стандартизирани и икономични.

Държави в зоната SEPA (41)

Държави членки на ЕС (27):

Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швеция

Държави в SEPA извън ЕС (14):

Албания, Андора, Ватикан, Исландия, Лихтенщайн, Молдова, Монако, Норвегия, Обединеното кралство, Сан Марино, Северна Македония, Сърбия, Черна гора, Швейцария

SWIFT преводите са международни преводи, които минават през банковата мрежа SWIFT. Обикновено се използват за плащания извън еврозоната или във валути, различни от EUR.

Мрежата SWIFT е една от най-големите световни системи за финансови съобщения. Чрез нея банки по целия свят изпращат и получават международни плащания. С Wittix можете да изпращате и получавате поддържаните валути чрез SWIFT.

Срок за обработка:

SWIFT преводите обикновено стигат до получателя за 3–5 работни дни след изпълнението им. В някои случаи може да отнемат повече време заради:

• разликата в часовите зони между банките

• валутата, сумата или данните за плащането

• допълнителни проверки, свързани с плащането

• една или повече банки посредници по пътя на превода

Не. След като преводът е със статус "Completed" (Изпълнен), той е окончателен. Wittix не може да го отмени, оттегли или върне.

Wittix не може да посредничи при спорове между изпращачи и получатели. Силно препоръчваме да се уверите, че можете да се доверите на получателя, и да проверите всички данни, преди да изпратите превод.

Въпреки това Wittix се отнася сериозно към предотвратяването на измами. Ако смятате, че транзакцията е свързана с измама:

• Свържете се с екипа за обслужване на клиенти възможно най-скоро

• Предоставете всички важни данни и всички придружаващи документи

Ако измамата бъде потвърдена, ще бъдат предприети подходящи мерки. Те включват ограничаване на възможността на съответната сметка да изпраща или получава плащания.