Моят профил

За да смените телефонния номер, с който влизате в сметката си в Wittix:

1. Свържете се с поддръжката на Wittix в чата на живо на www.wittix.com (синята икона за чат в долния десен ъгъл).

1. Подгответе валиден документ за самоличност за проверката на самоличността на живо.

1. Бъдете готови да потвърдите самоличността си чрез:

• сегашния си (стар) телефонен номер или

• имейл адреса, с който сте се регистрирали.
  

Телефонният номер не може да бъде сменен без проверка на самоличността.

Ако телефонът ви е изгубен или откраднат

1. Веднага блокирайте картите си (ако имате такива).

1. Свържете се с екипа ни за поддръжка в чата на живо, за да обновите телефонния си номер.

1. Ако е необходимо, съобщете за кражбата на местните власти.

Можете да го направите директно в сметката си:

1. Отворете "Profile" (Профил) → "Account Settings" (Настройки на сметката) → "Change Email" (Смяна на имейл)

1. Въведете новия си имейл адрес

1. Потвърдете промяната чрез имейла за потвърждение, който ще ви изпратим

След потвърждението новият ви имейл адрес се запазва в сметката ви, а старият се премахва от системата.

Проверката на самоличността на живо може да приключи много бързо. Понякога обаче отнема повече време, ако е нужен допълнителен преглед. Можете да очаквате отговор в рамките на до 12 часа или повече.

Ако опитът ви е неуспешен, опитайте отново и проверете дали:

• Всички снимки са ясни, добре осветени и на фокус

• Никоя част от документа не е закрита, размазана или с отблясъци

• Документът отговаря на изискванията ни за проверка

Пълните изисквания към документите можете да видите тук.

Имайте предвид също, че проверката на сметката се подчинява на нашата Политика за допустимо използване.

Ако все още не можете да завършите проверката на самоличността, свържете се с екипа ни за поддръжка. Ще ви помогнем да установите какво спира процеса и ще ви насочим към следващите стъпки.

Щом проверката на самоличността на живо приключи успешно, ще можем да продължим с откриването на сметката ви.

По подразбиране Wittix не прилага фиксирани лимити за преводи.

Отделни плащания обаче може да бъдат проверени или ограничени въз основа на:

• Активността по сметката ви

• Модела на плащанията ви

• Приложимите регулаторни и законови изисквания

Тези проверки ни помагат да поддържаме плащанията на всички клиенти сигурни и в съответствие с изискванията.

Ако даден превод трябва да бъде проверен, екипът ни ще ви уведоми и ще ви насочи към следващите стъпки.

В повечето случаи няма нужда да се притеснявате за това. Като регулирана финансова институция обаче Wittix може понякога да ви помоли да докажете произхода на средствата си. Това помага сметката и плащанията ви да са сигурни.

Ако е нужно, ще ви помолим да качите документи, които показват откъде идват средствата. Конкретните документи зависят от ситуацията ви. Уверете се, че името, датите и всички данни се виждат ясно на документите, които качвате.

Чести източници на средства и нужните документи:

Заплата

• Фишове за заплата за последните 3 месеца или

• Данъчна справка или

• Валиден трудов договор или договор за възнаграждение

Спестявания

• Банково извлечение с текущия размер на спестяванията ви

• Документи, които обясняват как са натрупани спестяванията

Продажба на имот

• Копие от договора за продажба на имота

• Ако средствата първо са постъпили по сметка в банка, извлечение от тази сметка, което показва постъплението от продажбата

Криптовалути

• Документи, които показват как са спечелени средствата, използвани за криптовалути

• Извлечения с текущата ви наличност в криптовалути и операциите ви (внасяния, сделки, тегления) за последните 3 месеца

Заем

• Копие от договора за заем

• Банково извлечение, което показва получените по заема средства и текущата ви наличност

Наследство

• Удостоверение за наследници или друг документ за наследството

• Банково извлечение, което показва получените наследени средства и текущата ви наличност

Очаквате голям превод?
За да избегнете забавяния, можете да качите документите няколко дни предварително. Това намалява вероятността системите ни за съответствие временно да отбележат превода за проверка.

Имайте предвид, че с приемането на нашите Общи условия се съгласявате при нужда да предоставите допълнителна информация. Тя може да ни трябва, за да проверим произхода на средствата ви или активността по сметката.

Ако сте забравили кода си за достъп, можете да го възстановите директно от екрана за вход:

1. На екрана за въвеждане на кода изберете "Forgot passcode" (Забравен код за достъп)

1. Следвайте стъпките на екрана, за да потвърдите самоличността си

1. Създайте нов код за достъп

Ако помните кода си и просто искате да го смените, можете да го направите по всяко време в "Profile" (Профил) → "Account Settings" (Настройки на сметката) → "Change Passcode" (Смяна на кода за достъп)

Съвет за сигурност:
Препоръчваме да сменяте кода си за достъп на всеки 3 месеца, за да пазите сметката си по-сигурна.

Съхраняваме данните ви сигурно. Използваме ги само според регулаторните изисквания и ангажимента си да пазим сметката ви.

Вашите данни не се споделят с трети страни, освен ако е необходимо, например:

• С партньорски банки или доставчици на платежни услуги, за да изпълним плащанията ви

• Когато законът или регулаторните правила го изискват

Как обработваме данните, е обяснено подробно в нашата Политика за поверителност.

Имейли и известия
Понякога може да ви изпращаме имейли за нови функции, услуги или новости, които може да са полезни за вас. Можете да управлявате или да изключите тези известия по всяко време в сметката си: "Profile" (Профил) → "Account Settings" (Настройки на сметката) → "Email Notifications" (Известия по имейл).

Съхранение на данни
Като регулирана финансова институция сме длъжни по закон да пазим определена информация, дори ако спрете да използвате Wittix. Затова не можем да изтрием всички данни при поискване.

Ако обаче не желаете повече да използвате Wittix, можем да деактивираме сметката ви. Данните, които сме длъжни да пазим, се съхраняват сигурно според приложимите законови и регулаторни изисквания.

Ако телефонът ви е изгубен или откраднат, свържете се с екипа ни за поддръжка възможно най-скоро.

За да защитим сметката ви, ще блокираме временно достъпа, докато си върнете телефона или настроите нов. Така предотвратяваме неразрешени влизания и пазим средствата ви сигурни.

Когато имате ново устройство или си върнете телефона, екипът ни ще ви помогне да възстановите достъпа безопасно.

След като попълните заявлението, автоматично изпращаме имейл за потвърждение на посочения от вас адрес.

Как работи потвърждението на имейла:

1. Отворете имейла за потвърждение от Wittix

1. Кликнете върху линка за потвърждение в имейла

1. Имейл адресът ви ще бъде потвърден и сметката ви ще премине към следващата стъпка

Ако не получите имейла до 5 минути:

• Проверете папката за спам или нежелана поща

• Свържете се с екипа ни за поддръжка, за да ви помогнем да потвърдите имейл адреса си

За да закриете сметката си в Wittix, уверете се, че:

• Наличността по сметката ви е нула

• Няма чакащи операции

Ако наличността ви е положителна
Преведете оставащите средства в друга сметка в Wittix или в сметка в банка на ваше име.

Ако наличността ви е отрицателна
Внесете средства, за да покриете отрицателната наличност, преди да продължите.

Закриване на сметката в платформата

1. Отворете "Profile" (Профил) → "Account Settings" (Настройки на сметката) → "Account closure" (Закриване на сметката)

1. Изберете опцията за закриване на сметката

1. Потвърдете заявката (сметката ви ще бъде подадена за закриване)

Или поискайте закриване по имейл
Пишете на екипа ни за поддръжка от имейл адреса, свързан със сметката ви.

Размислихте?
Ако сте закрили сметката си по грешка, пишете на поддръжката от регистрирания си имейл адрес. Ще ви помогнем със следващите стъпки.

Важно
След закриването на сметката данните, които сме длъжни да пазим, се съхраняват сигурно според приложимите законови и регулаторни изисквания.

Можете да обновите адреса си по всяко време в:
"Profile" (Профил) → "Account Settings" (Настройки на сметката) → "Update Address" (Промяна на адреса)

След промяната новият ви адрес се запазва в сметката ви. В някои случаи може да ви поискаме документ, който потвърждава промяната.

Поддържайте адреса си актуален при всяка промяна на личния или бизнес адреса ви. Така отговаряте на изискванията ни за познаване на клиента (KYC).

Пазим данните ви внимателно. Споделяме ги само когато е необходимо, за да предоставим услугите си или да спазим законовите изисквания.

Ето кога и защо данните ви може да бъдат споделени:

В рамките на групата Wittix
Може да споделяме информация в рамките на групата дружества Wittix, за да осигурим еднакво обслужване и поддръжка.

С доверени доставчици и партньори
Споделяме само минимално необходимата информация, включително с:

• Доставчици на ИТ, платежни и куриерски услуги: за да обслужваме сметката и услугите ви

• Банкови и платежни партньори: за да изпълняваме преводите и плащанията

• Партньори за изработка и доставка на карти: за да изработим и доставим вашата карта от Wittix

• Доставчици на комуникационни услуги: за да изпращаме имейли, известия или SMS съобщения, свързани със сметката

Реклама и маркетинг
Всички данни, използвани за реклама или промоция, са напълно анонимизирани. Те не могат да бъдат използвани, за да ви идентифицират.

По законови и регулаторни причини
Може да споделяме информация с услуги за предотвратяване на измами и за проверка, за да:

• Потвърдим самоличността ви

• Спазим задълженията си срещу изпирането на пари и другите регулаторни задължения

• Потвърдим, че имате право да използвате услугите ни

Никога не продаваме личните ви данни. Подробности как обработваме и защитаваме данните ви ще намерите в нашата Политика за поверителност.