Min profil

Så byter du telefonnumret som du använder för att logga in på ditt Wittix-konto:

1. Kontakta Wittix kundtjänst i livechatten på www.wittix.com (den blå chattikonen nere till höger).

1. Ha en giltig id-handling redo för live-verifieringen av din identitet.

1. Var beredd att bekräfta din identitet med antingen:

• ditt nuvarande (gamla) telefonnummer, eller

• din registrerade e-postadress.
  

Telefonnumret kan inte bytas utan identitetskontroll.

Om din telefon har tappats bort eller stulits

1. Spärra dina betalkort genast (om du har några).

1. Kontakta vår kundtjänst i livechatten för att uppdatera ditt telefonnummer.

1. Anmäl stölden till de lokala myndigheterna vid behov.

Det gör du själv i ditt konto:

1. Gå till Profile (Profil) → Account Settings (Kontoinställningar) → Change Email (Byt e-post)

1. Ange din nya e-postadress

1. Bekräfta ändringen med verifieringslänken som vi skickar till dig via e-post

När ändringen är bekräftad sparas din nya e-postadress på ditt konto, och den gamla tas bort ur systemet.

Live-verifieringen av din identitet kan gå mycket snabbt, men ibland tar den längre tid om det behövs en extra granskning. Du kan räkna med besked inom upp till 12 timmar eller mer.

Om verifieringen inte lyckades, gör ett nytt försök och kontrollera att:

• alla foton är tydliga, tagna i bra ljus och skarpa

• ingen del av handlingen är täckt, suddig eller reflekterar ljus

• handlingen uppfyller våra krav för verifiering

Alla krav på dokumenten hittar du här.

Observera också att verifieringen av konton omfattas av vår policy för godtagbar användning, Acceptable Use Policy.

Om du fortfarande inte kan slutföra verifieringen, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig att ta reda på vad som stoppar processen och guidar dig vidare.

Så snart live-verifieringen är klar kan vi gå vidare och öppna ditt konto.

Wittix har inga fasta överföringsgränser som standard.

Enskilda transaktioner kan dock granskas eller begränsas utifrån:

• aktiviteten på ditt konto

• mönster i dina transaktioner

• gällande regler och lagkrav

Kontrollerna hjälper oss att hålla betalningarna säkra och regelenliga för alla kunder.

Om en överföring behöver granskas hör vårt team av sig och guidar dig vidare.

I de flesta fall behöver du inte tänka på det här. Men som reglerat finansiellt institut kan Wittix ibland be dig att styrka pengarnas ursprung, för att hålla ditt konto och dina transaktioner säkra.

Om vi ber om det laddar du upp dokument som visar var pengarna kommer ifrån. Vilka dokument som behövs beror på din situation. Se till att ditt namn, datum och alla uppgifter syns tydligt i dokumenten du laddar upp.

Vanliga ursprung och dokument som krävs:

Lön

• lönebesked från de senaste 3 månaderna, eller

• ett skattebesked, eller

• ett giltigt anställningsavtal eller lönekontrakt

Sparande

• Ett kontoutdrag från din bank som visar ditt nuvarande sparsaldo

• Underlag som förklarar hur du har sparat ihop pengarna

Försäljning av fastighet

• En kopia av köpekontraktet

• Om pengarna först kom in på ett konto hos en bank: ett kontoutdrag som visar att köpeskillingen kom in på det kontot

Kryptovaluta

• Dokument som visar hur du tjänade pengarna som användes till kryptovalutan

• Utdrag som visar ditt nuvarande kryptosaldo och dina transaktioner (inbetalningar, affärer, uttag) från de senaste 3 månaderna

Lån

• En kopia av låneavtalet

• Ett kontoutdrag från banken som visar de utbetalda lånepengarna och ditt nuvarande saldo

Arv

• En bouppteckning eller ett annat dokument om arvet

• Ett kontoutdrag från banken som visar det mottagna arvet och ditt nuvarande saldo

Väntar du en stor överföring?
För att undvika förseningar kan du ladda upp underlagen några dagar i förväg. Då minskar risken att överföringen tillfälligt flaggas av våra kontrollsystem.

Observera att du, genom att godkänna våra allmänna villkor (Terms & Conditions), går med på att lämna underlag om vi behöver kontrollera pengarnas ursprung eller granska aktiviteten på kontot.

Om du har glömt din lösenkod kan du återställa den på inloggningsskärmen:

1. Välj Forgot passcode (Glömt lösenkoden) på skärmen där du anger lösenkoden

1. Följ stegen på skärmen för att bekräfta din identitet

1. Skapa en ny lösenkod

Om du kommer ihåg din lösenkod och bara vill byta den kan du göra det när som helst under Profile (Profil) → Account Settings (Kontoinställningar) → Change Passcode (Byt lösenkod)

Säkerhetstips:
Vi rekommenderar att du byter lösenkod var 3:e månad för att hålla ditt konto säkert.

Vi lagrar dina uppgifter säkert och använder dem bara enligt regelverkets krav och vårt åtagande att hålla ditt konto säkert.

Dina uppgifter delas inte med tredje part om det inte är nödvändigt, till exempel:

• med partnerbanker eller betalningsleverantörer för att genomföra dina transaktioner

• när lag eller regelverk kräver det

Hur vi hanterar uppgifter förklaras i sin helhet i vår integritetspolicy (Privacy Policy).

E-post och aviseringar
Vi kan ibland skicka e-post om nya funktioner, tjänster eller uppdateringar som kan vara relevanta för dig. Du kan hantera eller stänga av aviseringarna när som helst i ditt konto under Profile (Profil) → Account Settings (Kontoinställningar) → Email Notifications (E-postaviseringar).

Lagring av uppgifter
Som reglerat finansiellt institut är vi enligt lag skyldiga att spara vissa uppgifter, även om du slutar använda Wittix. Därför kan vi inte radera alla uppgifter på begäran.

Om du inte längre vill använda Wittix kan vi däremot inaktivera ditt konto. Uppgifter som vi måste spara lagras säkert enligt gällande lagar och regler.

Om din telefon har tappats bort eller stulits, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

För att skydda ditt konto spärrar vi åtkomsten tillfälligt tills du har tillgång till din telefon igen eller har skaffat en ny. Det förhindrar obehöriga inloggningar och håller dina pengar säkra.

När du har en ny enhet eller har fått tillbaka din telefon guidar vårt team dig så att du kan få tillbaka åtkomsten på ett säkert sätt.

När du har slutfört ansökan skickar vi automatiskt ett e-postmeddelande med en verifieringslänk till adressen du angav.

Så bekräftar du din e-postadress:

1. Öppna e-postmeddelandet från Wittix

1. Klicka på verifieringslänken i meddelandet

1. Din e-postadress bekräftas och ditt konto går vidare till nästa steg

Om du inte har fått meddelandet inom 5 minuter:

• titta i mappen för skräppost

• kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att bekräfta din e-postadress

Innan du avslutar ditt Wittix-konto, se till att:

• saldot på ditt konto är noll

• det inte finns några väntande transaktioner

Om ditt saldo är positivt
För över de återstående pengarna till ett annat Wittix-konto eller till ett konto i ditt namn hos en bank.

Om ditt saldo är negativt
För in pengar så att saldot blir noll innan du går vidare.

Avsluta kontot på plattformen

1. Gå till Profile (Profil) → Account Settings (Kontoinställningar) → Account closure (Avsluta konto)

1. Välj alternativet för att avsluta kontot

1. Bekräfta begäran (ditt konto skickas då in för avslut)

Eller begär avslut via e-post
Skicka e-post till vår kundtjänst från den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Ångrat dig?
Om du har avslutat ditt konto av misstag, kontakta kundtjänst från din registrerade e-postadress så hjälper vi dig vidare.

Bra att veta
Efter avslutet lagras de uppgifter som vi måste spara på ett säkert sätt, enligt gällande lagar och regler.

Du kan uppdatera din adress när som helst under:
Profile (Profil) → Account Settings (Kontoinställningar) → Update Address (Uppdatera adress)

När du har uppdaterat den sparas din nya adress på ditt konto. Ibland kan vi be om ett dokument som bekräftar ändringen.

För att uppfylla våra krav på kundkännedom (KYC), håll dina adressuppgifter uppdaterade när din privata adress eller företagsadress ändras.

Vi skyddar dina uppgifter noga och delar dem bara när det behövs för att leverera våra tjänster eller uppfylla lagkrav.

Här ser du när och varför dina uppgifter kan delas:

Inom Wittix-koncernen
Vi kan dela uppgifter inom Wittix-koncernen för att ge dig samma service och support överallt.

Med betrodda leverantörer och partner
Vi delar bara de uppgifter som krävs, bland annat med:

• leverantörer av IT, betalningar och leveranser: för att driva ditt konto och dina tjänster

• bank- och betalningspartner: för att genomföra överföringar och betalningar

• partner som tillverkar och levererar kort: för att ta fram och leverera ditt Wittix-kort

• leverantörer av kommunikationstjänster: för att skicka e-post, aviseringar och sms om ditt konto

Annonsering och marknadsföring
Uppgifter som används för annonsering eller marknadsföring är helt anonymiserade och kan inte användas för att identifiera dig.

Av rättsliga skäl och regelverksskäl
Vi kan dela uppgifter med tjänster för att förebygga bedrägerier och verifiera identitet, för att:

• bekräfta din identitet

• uppfylla kraven mot penningtvätt och andra regelverkskrav

• bekräfta att du får använda våra tjänster

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Hur vi hanterar och skyddar dina uppgifter beskrivs i detalj i vår integritetspolicy (Privacy Policy).