Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Hilfe bei Problemen. Unser Hilfe-Center unterstützt Sie dabei.
Mein Profil
Wie ändere ich die Telefonnummer für meine Anmeldung?
So ändern Sie die Telefonnummer, mit der Sie sich bei Wittix anmelden:
Schreiben Sie dem Wittix-Kundenservice im Live-Chat auf www.wittix.com (blaues Chat-Symbol unten rechts).
Halten Sie ein gültiges Ausweisdokument für die Live-Verifizierung Ihrer Identität bereit.
Bestätigen Sie Ihre Identität über eine dieser Angaben:
Ihre bisherige Telefonnummer oder
Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Ohne Verifizierung Ihrer Identität können wir die Telefonnummer nicht ändern.
Wenn Ihr Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde
Sperren Sie umgehend Ihre Zahlungskarten (falls vorhanden).
Schreiben Sie unserem Kundenservice im Live-Chat, um Ihre Telefonnummer zu ändern.
Zeigen Sie den Diebstahl bei den zuständigen Behörden an, falls nötig.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Das erledigen Sie direkt in Ihrem Konto:
Öffnen Sie „Profile“ (Profil) → „Account Settings“ (Kontoeinstellungen) → „Change Email“ (E-Mail ändern)
Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein
Bestätigen Sie die Änderung über die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden
Nach der Bestätigung speichern wir Ihre neue E-Mail-Adresse in Ihrem Konto und entfernen die alte aus dem System.
Was tun, wenn die Verifizierung meiner Identität fehlschlägt oder länger dauert?
Die Live-Verifizierung Ihrer Identität kann sehr schnell abgeschlossen sein. Braucht es eine zusätzliche Prüfung, dauert es länger. Eine Rückmeldung erhalten Sie in bis zu 12 Stunden, in manchen Fällen später.
Wenn Ihr Versuch nicht erfolgreich war, versuchen Sie es noch einmal. Achten Sie dabei auf Folgendes:
Alle Fotos sind deutlich, gut ausgeleuchtet und scharf
Kein Teil des Dokuments ist verdeckt, verschwommen oder spiegelt
Das Dokument erfüllt unsere Anforderungen für die Verifizierung
Alle Anforderungen an das Dokument finden Sie hier.
Für die Verifizierung Ihres Kontos gilt außerdem unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung (Acceptable Use Policy).
Wenn die Verifizierung weiterhin nicht klappt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir finden heraus, woran es liegt, und begleiten Sie durch die nächsten Schritte.
Sobald die Live-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, können wir Ihr Konto eröffnen.
Gibt es ein Überweisungslimit?
Wittix legt standardmäßig keine festen Überweisungslimits fest.
Einzelne Zahlungen können wir jedoch prüfen oder einschränken. Das hängt ab von:
der Aktivität auf Ihrem Konto
Mustern in Ihren Zahlungen
den geltenden aufsichtsrechtlichen und gesetzlichen Vorgaben
Mit diesen Prüfungen halten wir Zahlungen für unsere gesamte Kundschaft sicher und regelkonform.
Wenn wir eine Überweisung prüfen müssen, informiert Sie unser Team und begleitet Sie durch die nächsten Schritte.
Warum muss ich die Herkunft meiner Gelder nachweisen?
In den meisten Fällen müssen Sie sich darum nicht kümmern. Als beaufsichtigtes E-Geld-Institut kann Wittix Sie aber gelegentlich bitten, die Herkunft Ihrer Gelder nachzuweisen. Das schützt Ihr Konto und Ihre Zahlungen.
In diesem Fall laden Sie Unterlagen hoch, die zeigen, woher das Geld stammt. Welche Unterlagen das sind, hängt von Ihrer Situation ab. Achten Sie darauf, dass Name, Datum und alle Angaben auf den Unterlagen gut lesbar sind.
Häufige Herkunft von Geldern und die nötigen Unterlagen:
Gehalt
Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate oder
ein Steuerbescheid oder
ein gültiger Arbeits- oder Gehaltsvertrag
Ersparnisse
ein Kontoauszug mit Ihrem aktuellen Sparguthaben
Unterlagen, die zeigen, wie Sie die Ersparnisse angesammelt haben
Verkauf einer Immobilie
eine Kopie des Kaufvertrags
wenn das Geld zuerst auf einem Konto bei einer Bank einging: ein Kontoauszug, der den Verkaufserlös auf diesem Konto zeigt
Kryptowährungen
Unterlagen, die zeigen, wie Sie das Geld für die Kryptowährungen verdient haben
Auszüge mit Ihrem aktuellen Krypto-Guthaben und Ihren Transaktionen (Einzahlungen, Käufe und Verkäufe, Auszahlungen) der letzten 3 Monate
Darlehen
eine Kopie des Darlehensvertrags
ein Kontoauszug, der den Eingang des Darlehens und Ihren aktuellen Kontostand zeigt
Erbschaft
ein Erbschein oder ein anderes Dokument zur Erbschaft
ein Kontoauszug, der den Eingang des Erbes und Ihren aktuellen Kontostand zeigt
Erwarten Sie eine größere Überweisung?
Laden Sie die Nachweise am besten einige Tage vorher hoch. So helfen Sie, das Risiko zu verringern, dass unsere Compliance-Systeme die Überweisung vorübergehend zur Prüfung markieren.
Bitte beachten Sie: Mit der Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) stimmen Sie zu, uns Nachweise zu liefern, wenn wir die Herkunft Ihrer Gelder oder Ihre Kontoaktivität prüfen müssen.
Was tun, wenn ich meinen Passcode vergessen habe?
Wenn Sie Ihren Passcode vergessen haben, setzen Sie ihn direkt auf dem Anmeldebildschirm zurück:
Wählen Sie auf dem Bildschirm für die Passcode-Eingabe „Forgot passcode“ (Passcode vergessen)
Bestätigen Sie Ihre Identität mit den Schritten auf dem Bildschirm
Legen Sie einen neuen Passcode fest
Wenn Sie Ihren Passcode kennen und ihn nur ändern möchten, geht das jederzeit unter „Profile“ (Profil) → „Account Settings“ (Kontoeinstellungen) → „Change Passcode“ (Passcode ändern)
Sicherheitstipp:
Wir empfehlen, Ihren Passcode alle 3 Monate zu ändern. Das schützt Ihr Konto zusätzlich.
Was machen Sie mit meinen Daten?
Wir speichern Ihre Daten sicher. Wir nutzen sie nur im Einklang mit den aufsichtsrechtlichen Vorgaben und um Ihr Konto zu schützen.
Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, wenn es nötig ist, zum Beispiel:
an Partnerbanken oder Zahlungsdienstleister, um Ihre Zahlungen auszuführen
wenn Gesetze oder Vorschriften es verlangen
Wie wir mit Daten umgehen, erklärt unsere Datenschutzerklärung.
E-Mails und Benachrichtigungen
Gelegentlich senden wir Ihnen E-Mails zu neuen Funktionen, Leistungen oder Updates, die für Sie interessant sein könnten. Sie können diese Benachrichtigungen jederzeit in Ihrem Konto verwalten oder abschalten: „Profile“ (Profil) → „Account Settings“ (Kontoeinstellungen) → „Email Notifications“ (E-Mail-Benachrichtigungen).
Aufbewahrung von Daten
Als beaufsichtigtes E-Geld-Institut müssen wir bestimmte Daten gesetzlich aufbewahren, auch wenn Sie Wittix nicht mehr nutzen. Deshalb können wir nicht alle Daten auf Anfrage löschen.
Wenn Sie Wittix nicht mehr nutzen möchten, können wir Ihr Konto deaktivieren. Daten, die wir aufbewahren müssen, speichern wir sicher und nach den geltenden gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Vorgaben.
Was tun, wenn mein Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?
Wenn Ihr Handy verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Zum Schutz Ihres Kontos sperren wir den Zugang vorübergehend, bis Sie Ihr Handy wiederhaben oder ein neues eingerichtet haben. So verhindern wir unbefugte Anmeldungen und schützen Ihr Guthaben.
Sobald Sie ein neues Gerät haben oder Ihr Handy wiederfinden, hilft Ihnen unser Team, den Zugang sicher wiederherzustellen.
Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?
Wenn Sie Ihren Antrag abgeschlossen haben, senden wir automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse.
So bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse:
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail von Wittix
Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail
Damit ist Ihre E-Mail-Adresse bestätigt, und die Kontoeröffnung geht mit dem nächsten Schritt weiter
Wenn die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten ankommt:
Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen
Wie kündige ich mein Wittix-Konto?
Bevor Sie Ihr Wittix-Konto schließen, prüfen Sie Folgendes:
Ihr Kontostand ist null
Es gibt keine ausstehenden Transaktionen
Wenn Ihr Kontostand positiv ist
Überweisen Sie das restliche Guthaben auf ein anderes Wittix-Konto oder auf ein Konto bei einer Bank, das auf Ihren Namen läuft.
Wenn Ihr Kontostand negativ ist
Zahlen Sie Geld ein, um den Kontostand auszugleichen, bevor Sie fortfahren.
Konto auf der Plattform schließen
Öffnen Sie „Profile“ (Profil) → „Account Settings“ (Kontoeinstellungen) → „Account closure“ (Kontoschließung)
Wählen Sie die Option zur Kontoschließung
Bestätigen Sie den Antrag (wir leiten dann die Schließung Ihres Kontos ein)
Oder die Schließung per E-Mail beantragen
Schreiben Sie unserem Kundenservice von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Haben Sie es sich anders überlegt?
Wenn Sie Ihr Konto versehentlich geschlossen haben, schreiben Sie dem Kundenservice von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
Gut zu wissen
Nach der Kontoschließung speichern wir Daten, die wir aufbewahren müssen, sicher und nach den geltenden gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Vorgaben.
Wie ändere ich meine Privat- oder Geschäftsadresse?
Ihre Adresse ändern Sie jederzeit unter:
„Profile“ (Profil) → „Account Settings“ (Kontoeinstellungen) → „Update Address“ (Adresse aktualisieren)
Danach speichern wir Ihre neue Adresse in Ihrem Konto. In manchen Fällen bitten wir um einen Nachweis für die Änderung.
Damit wir unsere Pflichten zur Kundenidentifizierung (KYC, Know Your Customer) erfüllen, halten Sie Ihre Adressdaten bitte aktuell, sobald sich Ihre Privat- oder Geschäftsadresse ändert.