Technische Probleme

Wenn Sie den SMS-Bestätigungscode nicht erhalten, hat das meist einen der folgenden Gründe. Prüfen Sie zuerst diese Punkte:

1. Schwacher Empfang
Zeigt Ihr Handy „Kein Netz“ oder „Netzsuche“ an, kommt die SMS eventuell nicht an.

• Gehen Sie an einen Ort mit besserem Empfang

• Starten Sie Ihr Handy neu und versuchen Sie es erneut

2. Einschränkungen beim Roaming
Sind Sie im Ausland, blockieren Ihre Roaming-Einstellungen oder Ihr Mobilfunktarif eventuell eingehende SMS aus dem Ausland.

• Prüfen Sie, ob Roaming aktiviert ist

• Wechseln Sie wenn möglich zurück zu Ihrem heimischen Mobilfunkanbieter

3. Überlastetes Netz
An belebten Orten (Flughäfen, Veranstaltungen, Stadien) ist das lokale Netz manchmal überlastet.

• Gehen Sie an einen weniger belebten Ort

• Warten Sie einige Minuten und fordern Sie den Code erneut an

4. Code per E-Mail (für bestehende Kunden)
Haben Sie bereits ein Wittix-Konto? Warten Sie 45 Sekunden, bis die Option zum erneuten Senden erscheint. Wählen Sie dann den Empfang per E-Mail. Wir senden den Code an die bestätigte E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Besteht das Problem weiter, wenden Sie sich mit diesen Angaben an unseren Kundenservice:

• Ihr Handymodell

• Ihr Mobilfunkanbieter

• Ihre vollständige Telefonnummer (mit Ländervorwahl)

Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Die meisten Probleme mit dem Browser lösen Sie schnell. Prüfen Sie diese Punkte:

1. Einen unterstützten Browser nutzen
Wittix funktioniert am besten in aktuellen Browsern. Wir empfehlen:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Cookies und Cache löschen
Veraltete oder blockierte Browserdaten können das Laden der Plattform stören.

• Prüfen Sie, ob Cookies aktiviert sind

• Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers

• Öffnen Sie Wittix im Inkognito- oder privaten Modus

3. Browsererweiterungen deaktivieren
Werbeblocker oder andere Erweiterungen können die Anzeige und Funktion der Seiten stören.

• Deaktivieren Sie Erweiterungen vorübergehend, während Sie Wittix nutzen

• Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut

Besteht das Problem weiter, liegt vielleicht ein technisches Problem bei uns vor. Unser Team arbeitet laufend daran, solche Probleme schnell zu finden und zu beheben.

Glauben Sie, dass das Problem noch nicht gemeldet ist? Dann wenden Sie sich mit diesen Angaben an unseren Kundenservice:

• Eine kurze Beschreibung, was nicht funktioniert

• Name und Version Ihres Browsers

• Ein Screenshot des Problems (oder der Browserkonsole, falls möglich)

So finden wir die Ursache schneller und halten Sie über die Lösung auf dem Laufenden.

Ohne Zugriff auf Ihre alte Telefonnummer erhalten Sie keine SMS-Bestätigungscodes, bis Ihre Nummer geändert ist.

So beantragen Sie die Änderung Ihrer Telefonnummer:

1. Schreiben Sie dem Wittix-Kundenservice im Live-Chat auf www.wittix.com (blaues Chat-Symbol unten rechts).

1. Halten Sie ein gültiges Ausweisdokument bereit. Im Chat bestätigen Sie Ihre Identität live.

1. Bestätigen Sie Ihre Identität auf einem dieser Wege:

• über den Zugriff auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder

• über Ihre alte Telefonnummer (falls noch verfügbar).

Wir ändern die Telefonnummer erst, wenn Ihre Identität erfolgreich bestätigt ist.