Технические проблемы

Если SMS с кодом подтверждения не приходит, обычно причина в одном из пунктов ниже. Сначала попробуйте эти быстрые проверки:

1. Слабый сигнал сети
Если телефон показывает «Нет сети» или «Поиск сети», SMS может не дойти.

• Перейдите туда, где сигнал сильнее

• Перезагрузите телефон и попробуйте снова

2. Ограничения роуминга
Если вы за пределами своей страны, входящие международные SMS могут блокироваться настройками роуминга или условиями тарифа.

• Проверьте, что роуминг включён

• Если возможно, переключитесь обратно на своего местного оператора

3. Перегрузка сети
В людных местах (аэропорты, мероприятия, стадионы) местная сеть может быть перегружена.

• Перейдите туда, где меньше людей

• Подождите несколько минут и запросите код снова

4. Код по электронной почте (для действующих клиентов)
Если у вас уже есть счёт в Wittix, подождите 45 секунд, пока не появится возможность повторной отправки, и выберите получение кода по электронной почте. Код придёт на подтверждённый адрес электронной почты вашего счёта.

Если проблема не решилась, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите:

• Модель телефона

• Мобильного оператора

• Полный номер телефона (с кодом страны)

Мы поможем вам как можно скорее.

Большинство проблем с браузером быстро решаются, если проверить пункты ниже:

1. Используйте поддерживаемый браузер
Wittix стабильнее всего работает в современных браузерах. Чтобы всё работало без сбоев, рекомендуем:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Очистите файлы cookie и кэш
Устаревшие или заблокированные данные браузера могут мешать загрузке платформы.

• Убедитесь, что файлы cookie включены

• Очистите файлы cookie и кэш браузера

• Попробуйте открыть Wittix в режиме инкогнито или приватного просмотра

3. Отключите расширения браузера
Блокировщики рекламы и другие расширения могут мешать отображению или работе страниц.

• Временно отключите расширения, пока пользуетесь Wittix

• Обновите страницу и попробуйте снова

Если проблема не исчезла, возможно, неполадка на нашей стороне. Наша команда постоянно ищет и устраняет такие сбои как можно скорее.

Если вы считаете, что о проблеме ещё не сообщали, свяжитесь с нашей службой поддержки и приложите:

• Короткое описание того, что не работает

• Название и версию браузера

• Скриншот проблемы (или консоли браузера, если есть)

Так мы быстрее найдём причину и будем держать вас в курсе исправления.

Без доступа к старому номеру вы не сможете получать SMS с кодами подтверждения, пока номер не обновят.

Чтобы запросить смену номера телефона, выполните следующие шаги:

1. Напишите в службу поддержки Wittix в онлайн-чате на www.wittix.com (синий значок чата в правом нижнем углу).

1. Подготовьте действующий документ, удостоверяющий личность. Во время чата нужно будет пройти онлайн-проверку личности.

1. Будьте готовы подтвердить личность одним из способов:

• через доступ к зарегистрированному адресу электронной почты или

• через старый номер телефона (если он ещё доступен).

Номер телефона можно обновить только после успешной проверки личности.