Technische problemen

Ontvang je de verificatiecode per sms niet? Meestal heeft dat een van de redenen hieronder. Probeer eerst deze snelle controles:

1. Slecht bereik
Staat er op je telefoon Geen service of Netwerk zoeken? Dan komt de sms misschien niet aan.

• Ga naar een plek met beter bereik

• Start je telefoon opnieuw op en probeer het nog een keer

2. Beperkingen door roaming
Ben je buiten je eigen land? Dan kunnen je roaminginstellingen of je abonnement inkomende internationale sms-berichten blokkeren.

• Controleer of roaming aanstaat

• Schakel als dat kan terug naar je eigen mobiele provider

3. Overbelast netwerk
Op drukke plekken (luchthavens, evenementen, stadions) kan het lokale netwerk overbelast raken.

• Ga naar een rustigere plek

• Wacht een paar minuten en vraag de code opnieuw aan

4. Kies voor e-mail (bestaande klanten)
Heb je al een Wittix-account? Wacht dan 45 seconden tot de optie om opnieuw te versturen verschijnt. Kies daarna om de code per e-mail te ontvangen. We sturen hem naar het geverifieerde e-mailadres van je account.

Blijft het probleem? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

• het model van je telefoon

• je mobiele provider

• je volledige telefoonnummer (met landcode)

We helpen je zo snel mogelijk.

De meeste problemen met je browser los je snel op met de controles hieronder:

1. Gebruik een ondersteunde browser
Wittix werkt het prettigst in moderne browsers. Voor een zo soepel mogelijke ervaring raden we aan:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Wis cookies en cache
Verouderde of geblokkeerde browsergegevens kunnen beïnvloeden hoe het platform laadt.

• Zorg dat cookies aanstaan

• Wis de cookies en de cache van je browser

• Probeer Wittix te openen in een incognitovenster of privévenster

3. Schakel browserextensies uit
Adblockers en andere browserextensies kunnen de weergave of werking van pagina's verstoren.

• Schakel extensies tijdelijk uit terwijl je Wittix gebruikt

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw

Blijft het probleem? Dan is er mogelijk een technische storing bij ons. Ons team spoort zulke problemen voortdurend op en lost ze zo snel mogelijk op.

Denk je dat het probleem nog niet is gemeld? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

• een korte beschrijving van wat niet werkt

• de naam en versie van je browser

• een screenshot van het probleem (of van de browserconsole, als dat kan)

Zo vinden we de oorzaak sneller en houden we je op de hoogte van de oplossing.

Heb je geen toegang meer tot je oude telefoonnummer? Dan kun je geen sms-verificatiecodes ontvangen tot je nummer is bijgewerkt.

Zo vraag je een wijziging van je telefoonnummer aan:

1. Neem contact op met de klantenservice van Wittix via de livechat op www.wittix.com (blauw chaticoon rechtsonder).

1. Houd een geldig identiteitsbewijs bij de hand. Tijdens de chat vragen we je om een live identiteitsverificatie te doen.

1. Zorg dat je je identiteit kunt bevestigen met:

• toegang tot je geregistreerde e-mailadres, of

• je oude telefoonnummer (als je dat nog hebt).

We kunnen het telefoonnummer pas bijwerken als je identiteit is geverifieerd.