Tehnilised probleemid

Kui SMS-iga kinnituskood ei saabu, on põhjus tavaliselt üks järgmistest. Proovi kõigepealt neid kiireid kontrolle:

1. Nõrk mobiilside
Kui telefon näitab, et teenus puudub või otsib võrku, ei pruugi SMS kohale jõuda.

• Liigu kohta, kus levi on tugevam

• Taaskäivita telefon ja proovi uuesti

2. Rändluse piirangud
Kui oled väljaspool oma koduriiki, võivad rändlusseaded või mobiilipakett blokeerida sissetulevad rahvusvahelised SMS-id.

• Kontrolli, et rändlus oleks sisse lülitatud

• Võimaluse korral lülitu tagasi oma kohaliku mobiilioperaatori võrku

3. Võrgu ülekoormus
Rahvarohketes kohtades (lennujaamad, üritused, areenid) võivad kohalikud võrgud olla üle koormatud.

• Liigu vähem rahvarohkesse kohta

• Oota mõni minut ja küsi koodi uuesti

4. Koodi saamine e-postiga (olemasolevad kliendid)
Kui sul on juba Wittixi konto, oota 45 sekundit, kuni ilmub uuesti saatmise valik, ja vali koodi saamine e-postiga. Kood saadetakse sinu kontoga seotud kinnitatud e-posti aadressile.

Kui probleem püsib, võta ühendust meie klienditoega ja lisa:

• oma telefoni mudel

• oma mobiilioperaator

• oma täielik telefoninumber (koos riigikoodiga)

Aitame sind nii kiiresti kui võimalik.

Enamiku brauseriga seotud probleemidest saab kiiresti lahendada, kui kontrollid allolevaid punkte:

1. Kasuta toetatud brauserit
Wittix on loodud kaasaegsete brauserite jaoks. Et kõik toimiks tõrgeteta, soovitame kasutada:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Tühjenda küpsised ja vahemälu
Aegunud või blokeeritud brauseriandmed võivad mõjutada keskkonna laadimist.

• Veendu, et küpsised oleksid lubatud

• Tühjenda brauseri küpsised ja vahemälu

• Proovi avada Wittix inkognito- või privaatse sirvimise režiimis

3. Lülita brauserilaiendused välja
Reklaamiblokeerijad ja muud brauserilaiendused võivad segada lehtede kuvamist või toimimist.

• Lülita laiendused Wittixi kasutamise ajaks ajutiselt välja

• Värskenda lehte ja proovi uuesti

Kui probleem püsib, võib põhjus olla tehniline viga meie poolel. Meie meeskond töötab pidevalt selle nimel, et selliseid vigu võimalikult kiiresti leida ja parandada.

Kui arvad, et probleemist pole veel teatatud, võta ühendust meie klienditoega ja lisa:

• lühike kirjeldus sellest, mis ei tööta

• brauseri nimi ja versioon

• ekraanipilt probleemist (või võimaluse korral brauseri konsoolist)

Nii leiame põhjuse kiiremini ja saame sind paranduse käigust teavitada.

Kui sul pole enam ligipääsu oma vanale telefoninumbrile, ei saa sa SMS-iga kinnituskoode enne, kui number on uuendatud.

Telefoninumbri muutmise taotlemiseks tee järgmist:

1. Võta ühendust Wittixi klienditoega otsevestluses aadressil www.wittix.com (sinine vestlusikoon paremas alanurgas).

1. Hoia kehtiv isikut tõendav dokument käepärast. Vestluse ajal palutakse sul läbida reaalajas isikutuvastus.

1. Ole valmis kinnitama oma isikut, kasutades kas:

• ligipääsu oma registreeritud e-posti aadressile või

• oma vana telefoninumbrit (kui see on veel kasutusel).

Telefoninumbrit saab uuendada alles pärast edukat isikutuvastust.