Tehingud

Ülekanne võib jääda ootele, kuni vajalikud kontrollid on tehtud.

See võib juhtuda, kui:

• makse saadetakse uuele saajale

• saaja nimi ei vasta IBANi andmetele

• makse jaoks on vaja lisateavet või dokumente

• tegemist on rahvusvahelise SWIFT-maksega, mida töötlevad SWIFT-võrgus vahendavad pangad või saaja pank

Märkus: SEPA-maksed töödeldakse tavaliselt varsti pärast kontrollide lõppu. SWIFT-ülekanded võivad SWIFT-võrgu tavapäraste töötlemisaegade tõttu võtta kuni 5 tööpäeva.

Sinu saldo uueneb, kui raha on sinu Wittixi kontole laekunud ja arveldatud. Ülekanded ei kajastu kohe.

Aeg oleneb ülekande liigist:

• SEPA-ülekanded (EUR, SEPA-alas) jõuavad su kontole tavaliselt mõne tunni kuni ühe tööpäeva jooksul

• Rahvusvahelised SWIFT-ülekanded, eriti muudes valuutades kui EUR, võivad võtta 3–5 tööpäeva, olenevalt vahendavate pankade ja saaja panga töötlemisest

Kui raha jõuab kohale, uueneb saldo automaatselt.

Tõendav dokument on fail, mis selgitab ülekande eesmärki ja olemust (näiteks arve, leping või kokkulepe).

Tõendavad dokumendid aitavad meil sinu sissetulevat või väljaminevat ülekannet viivitusteta töödelda, eriti kui makse vajab lisakontrolli.

Kui dokumente on vaja, võid saada sellest teate e-postiga või näha päringut oma iseteeninduses. Saad need üles laadida otse tehingu juurest: klõpsa kolme punktiga menüül ja vali "Add documents" (lisa dokumendid).

Kõigepealt kontrolli üle saaja andmed ja ülekande eeldatav kestus.

• SEPA-ülekanded (EUR, SEPA-alas) jõuavad saajani tavaliselt mõne tunni kuni ühe tööpäeva jooksul

• Rahvusvahelised SWIFT-ülekanded, sh maksed ELi/EMP-välistesse pankadesse, võivad saaja kontole jõudmiseks võtta 3–5 tööpäeva

Kui saaja andmed sisestati valesti või ülekanne pole nende aegade jooksul kohale jõudnud, võta ühendust meie klienditoega ja aitame makset uurida.

Tasu tagastamine tähendab, et varem võetud teenus- või ülekandetasu makstakse sulle tagasi.
Tagastatud summa kantakse sinu Wittixi konto saldole ja seda saab kasutada edaspidisteks makseteks või teenusteks.

Väljamineva ülekande saad tühistada, kui klõpsad ülekande andmete lehel "Cancel" (tühista) enne, kui ülekanne on täidetud.

Ülekandeid töödeldakse automaatselt pankadevaheliste maksevõrkude arveldusaegade järgi, seega saab ülekannet tühistada ainult piiratud aja jooksul.

Kui ülekanne on juba täidetud, ei saa seda tühistada ja selle tagasipööramine pole kindel.

Ülekande võidakse tühistada, kui seda ei ole võimalik edukalt töödelda.

Tavaliselt juhtub see siis, kui:

• saaja panga andmed on valed või puudulikud

• nõutud tõendavaid dokumente ei esitatud

• makse eesmärki ei õnnestunud kinnitada

• ülekanne ei vasta regulatiivsetele või õiguslikele nõuetele

• ülekanne saadeti panka riigis, mida ei toetata

Tühistamiste vältimiseks kontrolli, et kõik saaja andmed oleksid õiged, ja laadi küsitud dokumendid kiiresti üles.

Ülekanne võib jääda ootele, kui enne selle täitmist või vastuvõtmist on vaja lisateavet.

Tavaliselt juhtub see siis, kui:

• saaja andmed on valed ja ülekannet ei saa täita

• makse eesmärk ei ole selge

• ülekanne ei vasta sisemistele õiguslikele nõuetele

• ülekanne saadetakse panka riigis, mida ei toetata

• tehing märgiti kahtlaseks ja vajab selgitust

1. Ava oma konto iseteeninduse veebiversioonis vasakpoolsest menüüst jaotis "Transactions" (tehingud)

2. Vali vajalik ajavahemik

3. Klõpsa "Print" (prindi)

4. Laadi väljavõte alla PDF-failina või prindi see

1. Ava oma konto iseteeninduse veebiversioonis vasakpoolsest menüüst jaotis "Transactions" (tehingud)

2. Leia ülekanne, mida soovid korrata

3. Klõpsa kolme punktiga menüül

4. Vali "Repeat" (korda) ja seejärel "Continue" (jätka)

5. Sisesta summa ja makse eesmärk

6. Saada ülekanne: vali "Transfer review" (ülekande ülevaade) ja "Confirm" (kinnita)

1. Ava oma konto iseteeninduse veebiversioonis vasakpoolsest menüüst jaotis "Transactions" (tehingud)

1. Leia sissetulev ülekanne, mida sa ära ei tunne

1. Klõpsa tehingurea paremas servas kolme punktiga menüül

1. Vali "Refund" (tagasta)

Kui sa ei saa ülekannet tagastada, võta abi saamiseks ühendust klienditoega.

Vale viide ei takista ülekande kohalejõudmist ja tavaliselt pole see probleem.

• Kui ülekanne on veel ootel, saad selle tühistada ja teha uue ülekande õige viitega.

• Kui ülekanne on juba täidetud, ei saa viidet muuta ega makset tagasi pöörata.

Kui saaja vajab kindlat viidet, soovitame temaga otse ühendust võtta ja jagada Wittixi maksekinnitust, et ta saaks tehingu andmed üle vaadata.

1. Ava oma konto iseteeninduse veebiversioonis vasakpoolsest menüüst jaotis "Transactions" (tehingud)

2. Leia vajalik ülekanne (sissetulev või väljaminev)

3. Klõpsa tehingurea paremas servas kolme punktiga menüül

4. Vali "Print" (prindi), et maksekinnitus alla laadida või printida

5. Salvesta fail ja jaga seda vajaduse korral saajaga (e-posti või vestluse kaudu)

SEPA-ülekanne (Single Euro Payments Area, ühtne euromaksete piirkond) on elektrooniline ülekanne eurodes SEPA-alas asuvate kontode vahel. SEPA-ülekanded on võimalikud ainult eurodes ja nende eesmärk on teha maksed üle Euroopa kiireks, ühtseks ja kulutõhusaks.

SEPA-alasse kuuluvad riigid (41)

ELi liikmesriigid (27):

Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Luksemburg, Läti, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi, Ungari

SEPA-alasse kuuluvad ELi-välised riigid (14):

Albaania, Andorra, Island, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norra, Põhja-Makedoonia, San Marino, Serbia, Šveits, Vatikan, Ühendkuningriik

SWIFT-ülekanded on rahvusvahelised ülekanded, mis saadetakse pankadevahelise SWIFT-võrgu kaudu. Neid kasutatakse tavaliselt makseteks väljaspool euroala või muudes valuutades kui EUR.

SWIFT-võrk on üks maailma suurimaid finantssõnumite edastamise süsteeme, mille kaudu pangad üle maailma saadavad ja võtavad vastu rahvusvahelisi makseid. Wittixiga saad toetatud valuutades makseid SWIFTi kaudu saata ja vastu võtta.

Töötlemise aeg:

SWIFT-ülekanded jõuavad saajani tavaliselt 3–5 tööpäeva jooksul pärast täitmist. Mõnikord võib see võtta kauem järgmistel põhjustel:

• pankade erinevad ajavööndid

• valuuta, summa või makse andmed

• makse lisakontrollid

• üks või mitu vahendavat panka ülekande teekonnal

Ei. Kui ülekanne on olekus "Completed" (täidetud), on see lõplik ja Wittix ei saa seda tühistada, tagasi kutsuda ega tagasi pöörata.

Wittix ei saa lahendada saatjate ja saajate vahelisi vaidlusi. Soovitame tungivalt enne ülekande saatmist veenduda, et saajat saab usaldada, ja kõik andmed üle kontrollida.

Samas suhtub Wittix pettuste ennetamisse tõsiselt. Kui arvad, et tehing on seotud pettusega:

• võta võimalikult kiiresti ühendust klienditoega

• esita kõik asjakohased andmed ja tõendavad dokumendid

Kui pettus leiab kinnitust, võetakse asjakohased meetmed. Näiteks võidakse piirata seotud konto võimalust makseid saata või vastu võtta.