Transakcije

Prijenos može ostati na čekanju dok traju potrebne provjere.

To se može dogoditi ako:

• se plaćanje šalje novom primatelju

• ime primatelja ne odgovara podacima o IBAN broju

• su za plaćanje potrebni dodatni podaci ili dokumenti

• je prijenos međunarodno (SWIFT) plaćanje koje obrađuju posredničke banke ili banka primatelja u mreži SWIFT

Napomena: SEPA plaćanja obično se obrađuju ubrzo nakon završetka provjera. SWIFT prijenosi mogu trajati do 5 radnih dana zbog uobičajenog vremena obrade u mreži SWIFT.

Stanje se ažurira kada sredstva budu primljena i knjižena na vašem računu Wittix. Prijenosi se ne prikazuju odmah.

Vrijeme ovisi o vrsti prijenosa:

• SEPA prijenosi (EUR, unutar SEPA područja) obično stižu na vaš račun u roku od nekoliko sati do jednog radnog dana

• Međunarodni (SWIFT) prijenosi, osobito u valutama koje nisu EUR, mogu trajati 3–5 radnih dana, ovisno o obradi u posredničkim bankama i banci primatelja

Kada sredstva stignu, stanje se automatski ažurira.

Popratni dokument je datoteka koja objašnjava svrhu i prirodu prijenosa (na primjer faktura, ugovor ili sporazum).

Popratni dokumenti pomažu nam da vaš dolazni ili odlazni prijenos obradimo bez kašnjenja, osobito kada plaćanje zahtijeva dodatne provjere.

Ako su dokumenti potrebni, možda ćete dobiti obavijest e-poštom ili vidjeti zahtjev u svom sučelju. Možete ih učitati izravno iz transakcije: kliknite izbornik s tri točke i odaberite "Add documents" (dodavanje dokumenata).

Najprije provjerite podatke o primatelju i očekivano trajanje prijenosa.

• SEPA prijenosi (EUR, unutar SEPA područja) obično stižu primatelju u roku od nekoliko sati do jednog radnog dana

• Međunarodni (SWIFT) prijenosi, uključujući plaćanja bankama izvan EU-a/EGP-a, mogu trajati 3–5 radnih dana dok ne stignu na račun primatelja

Ako su podaci o primatelju pogrešno upisani ili prijenos nije stigao u tim rokovima, obratite se našoj korisničkoj podršci i pomoći ćemo vam istražiti plaćanje.

Povrat naknade znači da vam vraćamo prethodno naplaćenu naknadu za uslugu ili prijenos.
Vraćeni iznos odobrava se na stanje vašeg računa Wittix i možete ga koristiti za buduća plaćanja ili usluge.

Odlazni prijenos možete otkazati klikom na "Cancel" (otkazivanje) na stranici s detaljima prijenosa, prije nego što bude izvršen.

Prijenosi se obrađuju automatski prema rokovima obračuna u bankovnim platnim sustavima, pa je otkazivanje moguće samo u ograničenom vremenskom razdoblju.

Ako je prijenos već izvršen, ne može se otkazati, a ni njegovo poništenje nije sigurno.

Prijenos može biti otkazan ako ga nije moguće uspješno obraditi.

To se obično događa kada:

• su podaci o banci primatelja netočni ili nepotpuni

• potrebni popratni dokumenti nisu dostavljeni

• nije bilo moguće potvrditi svrhu plaćanja

• prijenos ne ispunjava regulatorne ili zakonske zahtjeve

• je prijenos poslan banci u nepodržanoj državi

Da biste izbjegli otkazivanje, provjerite jesu li svi podaci o primatelju točni i bez odgađanja učitajte sve zatražene dokumente.

Prijenos može ostati na čekanju ako su potrebni dodatni podaci prije nego što se može izvršiti ili primiti.

To se obično događa kada:

• su podaci o primatelju netočni pa se prijenos ne može izvršiti

• svrha plaćanja nije jasna

• prijenos ne ispunjava interne pravne zahtjeve

• je prijenos poslan banci u nepodržanoj državi

• je transakcija označena kao sumnjiva i potrebno ju je razjasniti

1. Idite na "Transactions" (transakcije) u izborniku s lijeve strane u sučelju svog računa (web-verzija)

2. Odaberite razdoblje koje vam treba

3. Kliknite "Print" (ispis)

4. Preuzmite izvadak kao PDF ili ga ispišite

1. Idite na "Transactions" (transakcije) u izborniku s lijeve strane u sučelju svog računa (web-verzija)

2. Pronađite prijenos koji želite ponoviti

3. Kliknite izbornik s tri točke

4. Odaberite "Repeat" (ponavljanje), a zatim "Continue" (nastavak)

5. Upišite iznos i svrhu plaćanja

6. Pošaljite prijenos odabirom "Transfer review" (pregled prijenosa) i "Confirm" (potvrda)

1. Idite na "Transactions" (transakcije) u izborniku s lijeve strane u sučelju svog računa (web-verzija)

1. Pronađite dolazni prijenos koji ne prepoznajete

1. Kliknite izbornik s tri točke na desnoj strani retka transakcije

1. Odaberite "Refund" (povrat)

Ako ne možete vratiti prijenos, obratite se korisničkoj podršci za pomoć.

Pogrešna referenca ne sprječava isporuku prijenosa i obično ne predstavlja problem.

• Ako je prijenos još na čekanju, možete ga otkazati i napraviti novi prijenos s ispravnom referencom.

• Ako je prijenos već izvršen, referenca se ne može promijeniti, a plaćanje se ne može poništiti.

Ako primatelj traži određenu referencu, preporučujemo da mu se izravno obratite i pošaljete potvrdu o plaćanju koju izdaje Wittix kako bi mogao provjeriti podatke o transakciji.

1. Idite na "Transactions" (transakcije) u izborniku s lijeve strane u sučelju svog računa (web-verzija)

2. Pronađite prijenos koji vam treba (dolazni ili odlazni)

3. Kliknite izbornik s tri točke na desnoj strani retka transakcije

4. Odaberite "Print" (ispis) kako biste preuzeli ili ispisali potvrdu o plaćanju

5. Spremite datoteku i po potrebi je podijelite s primateljem (e-poštom ili u chatu)

SEPA prijenos (Single Euro Payments Area, jedinstveno područje plaćanja u eurima) je elektronički prijenos u EUR između računa unutar SEPA područja. SEPA prijenosi dostupni su samo u EUR, a cilj im je da plaćanja diljem Europe budu brza, standardizirana i troškovno učinkovita.

Zemlje SEPA područja (41)

Države članice EU-a (27):

Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

SEPA zemlje izvan EU-a (14):

Albanija, Andora, Crna Gora, Island, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Norveška, San Marino, Sjeverna Makedonija, Srbija, Švicarska, Ujedinjena Kraljevina, Vatikan

SWIFT prijenosi su međunarodni prijenosi koji se šalju putem bankovne mreže SWIFT, obično za plaćanja izvan europodručja ili u valutama koje nisu EUR.

Mreža SWIFT jedan je od najvećih svjetskih sustava za razmjenu financijskih poruka, a bankama diljem svijeta omogućuje slanje i primanje međunarodnih plaćanja. Uz račun Wittix podržane valute možete slati i primati putem mreže SWIFT.

Vrijeme obrade:

SWIFT prijenosi nakon izvršenja obično stižu primatelju za 3–5 radnih dana. U nekim slučajevima mogu trajati dulje zbog:

• razlika u vremenskim zonama između banaka

• valute, iznosa ili podataka o plaćanju

• dodatnih provjera povezanih s plaćanjem

• jedne ili više posredničkih banaka na putu prijenosa

Ne. Kada je prijenos označen kao "Completed" (izvršeno), on je konačan i Wittix ga ne može otkazati, opozvati ni poništiti.

Wittix ne može posredovati u sporovima između platitelja i primatelja. Toplo preporučujemo da se prije slanja prijenosa uvjerite da primatelju možete vjerovati i potvrdite sve podatke.

Ipak, Wittix ozbiljno shvaća sprječavanje prijevara. Ako mislite da je transakcija povezana s prijevarom:

• što prije se obratite korisničkoj podršci

• dostavite sve relevantne podatke i sve popratne dokumente

Ako se prijevara potvrdi, poduzet će se odgovarajuće mjere, uključujući ograničavanje mogućnosti slanja ili primanja plaćanja na računu o kojem je riječ.