Transakce

Převod může zůstat ve stavu čekající, dokud neproběhnou potřebné kontroly.

Může se to stát, když:

• platbu posíláte novému příjemci

• jméno příjemce neodpovídá údajům k IBAN

• k platbě jsou potřeba další informace nebo dokumenty

• převod je zahraniční platba (SWIFT) a zpracovávají ho zprostředkující banky nebo banka příjemce v síti SWIFT

Upozornění: Platby SEPA se obvykle zpracují krátce po dokončení kontrol. Převody SWIFT mohou kvůli běžné době zpracování v síti SWIFT trvat až 5 pracovních dnů.

Zůstatek se aktualizuje, jakmile peníze dorazí na váš účet Wittix a jsou zúčtované. Převody z banky se neprojeví okamžitě.

Doba závisí na typu převodu:

• Platby SEPA (EUR, v rámci SEPA) obvykle dorazí na váš účet za několik hodin až jeden pracovní den

• Zahraniční převody (SWIFT), zejména v jiných měnách než EUR, mohou trvat 3 až 5 pracovních dnů, podle zpracování ve zprostředkujících bankách a v bance příjemce

Jakmile peníze dorazí, zůstatek se aktualizuje automaticky.

Podklad k platbě je soubor, který vysvětluje účel a povahu převodu (například faktura, smlouva nebo dohoda).

Podklady nám pomáhají zpracovat váš příchozí nebo odchozí převod bez zdržení, hlavně když platba vyžaduje další kontroly.

Pokud dokumenty potřebujeme, můžeme vám dát vědět e-mailem nebo uvidíte žádost v přehledu účtu. Nahrajete je přímo u transakce: klikněte na nabídku se třemi tečkami a vyberte "Add documents" (přidat dokumenty).

Nejdřív zkontrolujte údaje příjemce a obvyklou dobu převodu.

• Platby SEPA (EUR, v rámci SEPA) obvykle dorazí příjemci za několik hodin až jeden pracovní den

• Zahraniční převody (SWIFT), včetně plateb do bank mimo EU/EHP, mohou na účet příjemce dorazit za 3 až 5 pracovních dnů

Pokud jste údaje příjemce zadali špatně nebo převod v této době nedorazil, kontaktujte naši zákaznickou podporu a pomůžeme vám platbu dohledat.

Vrácení poplatku (fee credit) znamená, že vám vrátíme dříve účtovaný poplatek za službu nebo převod.
Vrácená částka se připíše na zůstatek vašeho účtu Wittix a můžete ji použít na další platby nebo služby.

Odchozí převod zrušíte kliknutím na "Cancel" (zrušit) na stránce s podrobnostmi převodu, dokud není dokončený.

Převody se zpracovávají automaticky podle zúčtovacích lhůt bankovních sítí, takže zrušit je lze jen v omezeném časovém okně.

Pokud je převod už dokončený, nelze ho zrušit a jeho vrácení nemůžeme slíbit.

Převod může být zrušen, pokud ho nelze úspěšně zpracovat.

Obvykle se to stane, když:

• údaje o bance příjemce jsou nesprávné nebo neúplné

• nebyly dodány požadované podklady k platbě

• nebylo možné potvrdit účel platby

• převod nesplňuje regulatorní nebo právní požadavky

• převod byl odeslán do banky v nepodporované zemi

Abyste se zrušení vyhnuli, zkontrolujte, že jsou všechny údaje příjemce správné, a vyžádané dokumenty nahrajte včas.

Převod může zůstat ve stavu čekající, pokud jsou před jeho provedením nebo připsáním potřeba další informace.

Obvykle se to stane, když:

• údaje příjemce jsou nesprávné a převod nelze provést

• účel platby není jasný

• převod nesplňuje interní právní požadavky

• převod jde do banky v nepodporované zemi

• transakce byla označena jako podezřelá a vyžaduje vysvětlení

1. V levé nabídce přehledu účtu (webová verze) otevřete "Transactions" (transakce)

2. Vyberte potřebné období

3. Klikněte na "Print" (tisk)

4. Výpis si stáhněte jako PDF nebo ho vytiskněte

1. V levé nabídce přehledu účtu (webová verze) otevřete "Transactions" (transakce)

2. Najděte převod, který chcete zopakovat

3. Klikněte na nabídku se třemi tečkami

4. Vyberte "Repeat" (opakovat) a pak "Continue" (pokračovat)

5. Zadejte částku a účel platby

6. Převod odešlete přes "Transfer review" (kontrola převodu) a "Confirm" (potvrdit)

1. V levé nabídce přehledu účtu (webová verze) otevřete "Transactions" (transakce)

1. Najděte příchozí převod, který nepoznáváte

1. Klikněte na nabídku se třemi tečkami vpravo v řádku transakce

1. Vyberte "Refund" (vrátit)

Pokud převod vrátit nemůžete, obraťte se na zákaznickou podporu.

Chybná reference doručení převodu nezastaví a obvykle nevadí.

• Pokud převod stále čeká na zpracování, můžete ho zrušit a zadat nový převod se správnou referencí.

• Pokud je převod už dokončený, referenci nelze změnit a platbu nelze vrátit.

Pokud příjemce vyžaduje konkrétní referenci, doporučujeme ho kontaktovat přímo a poslat mu potvrzení o platbě od Wittix, aby si mohl údaje o transakci zkontrolovat.

1. V levé nabídce přehledu účtu (webová verze) otevřete "Transactions" (transakce)

2. Najděte převod, který potřebujete (příchozí nebo odchozí)

3. Klikněte na nabídku se třemi tečkami vpravo v řádku transakce

4. Vyberte "Print" (tisk) a potvrzení o platbě stáhněte nebo vytiskněte

5. Soubor uložte a v případě potřeby ho pošlete příjemci (e-mailem nebo v chatu)

Platba SEPA (Single Euro Payments Area, jednotný eurový platební prostor) je elektronický převod v EUR mezi účty v zóně SEPA. Platby SEPA jsou možné jen v EUR a mají platby po Evropě zrychlit, sjednotit a zlevnit.

Země v zóně SEPA (41)

Členské státy EU (27):

Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

Země SEPA mimo EU (14):

Albánie, Andorra, Černá Hora, Island, Lichtenštejnsko, Moldavsko, Monako, Norsko, San Marino, Severní Makedonie, Spojené království, Srbsko, Švýcarsko, Vatikán

Převody SWIFT jsou mezinárodní převody posílané přes bankovní síť SWIFT. Obvykle se používají pro platby mimo eurozónu nebo v jiných měnách než EUR.

Síť SWIFT patří k největším světovým systémům pro finanční zprávy. Banky po celém světě přes ni posílají a přijímají mezinárodní platby. S Wittix můžete přes SWIFT odesílat a přijímat podporované měny.

Doba zpracování:

Převody SWIFT obvykle dorazí příjemci za 3 až 5 pracovních dnů od provedení. V některých případech mohou trvat déle kvůli:

• časovým rozdílům mezi bankami

• měně, částce nebo platebním údajům

• dalším kontrolám souvisejícím s platbou

• jedné nebo více zprostředkujícím bankám na cestě převodu

Ne. Jakmile je převod označený jako "Completed" (dokončeno), je konečný a Wittix ho nemůže zrušit, stáhnout zpět ani vrátit.

Wittix nemůže řešit spory mezi odesílateli a příjemci. Důrazně doporučujeme před odesláním převodu ověřit důvěryhodnost příjemce a všechny údaje.

Wittix ale bere prevenci podvodů vážně. Pokud máte podezření, že jde o podvod:

• co nejdříve kontaktujte zákaznickou podporu

• poskytněte všechny podstatné údaje a případné podklady

Pokud se podvod potvrdí, přijmeme odpovídající opatření, včetně omezení možnosti dotčeného účtu odesílat nebo přijímat platby.