Technické potíže

Pokud vám nepřichází ověřovací kód přes SMS, obvykle je to z některého z důvodů níže. Nejdřív zkuste tyto jednoduché kontroly:

1. Slabý signál
Pokud telefon ukazuje No Service (bez služby) nebo Searching for network (hledání sítě), SMS nemusí dorazit.

• Přesuňte se na místo s lepším signálem

• Restartujte telefon a zkuste to znovu

2. Omezení roamingu
Pokud jste mimo domovskou zemi, příchozí mezinárodní SMS může blokovat nastavení roamingu nebo váš mobilní tarif.

• Zkontrolujte, že máte zapnutý roaming

• Pokud je to možné, přepněte zpět na místního mobilního operátora

3. Přetížená síť
Na rušných místech (letiště, akce, stadiony) může být místní síť přetížená.

• Přesuňte se na méně rušné místo

• Počkejte několik minut a vyžádejte si kód znovu

4. Ověření e-mailem (stávající klienti)
Pokud už máte účet Wittix, počkejte 45 sekund, než se zobrazí možnost opětovného odeslání, a zvolte zaslání kódu e-mailem. Kód přijde na ověřenou e-mailovou adresu vašeho účtu.

Pokud problém trvá, kontaktujte naši podporu a uveďte:

• model telefonu

• mobilního operátora

• celé telefonní číslo (včetně předvolby země)

Pomůžeme vám co nejdříve.

Většinu potíží s prohlížečem vyřešíte rychle kontrolou těchto bodů:

1. Použijte podporovaný prohlížeč
Wittix funguje nejlépe v moderních prohlížečích. Pro nejplynulejší fungování doporučujeme:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Vymažte cookies a mezipaměť
Zastaralá nebo zablokovaná data prohlížeče mohou ovlivnit načítání platformy.

• Zkontrolujte, že máte povolené cookies

• Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče

• Zkuste Wittix otevřít v anonymním okně nebo v režimu soukromého prohlížení

3. Vypněte rozšíření prohlížeče
Blokátory reklam a jiná rozšíření mohou narušit zobrazení nebo fungování stránek.

• Při používání Wittix rozšíření dočasně vypněte

• Obnovte stránku a zkuste to znovu

Pokud problém trvá, může jít o technickou potíž na naší straně. Náš tým průběžně pracuje na tom, aby takové potíže co nejdřív našel a vyřešil.

Pokud si myslíte, že problém ještě nikdo nenahlásil, kontaktujte naši podporu a uveďte:

• krátký popis toho, co nefunguje

• název a verzi prohlížeče

• snímek obrazovky s problémem (nebo konzole prohlížeče, pokud je k dispozici)

Pomůže nám to rychleji najít příčinu a informovat vás o opravě.

Pokud už nemáte přístup ke svému starému telefonnímu číslu, nebudete dostávat ověřovací kódy přes SMS, dokud číslo nezměníme.

O změnu telefonního čísla požádáte takto:

1. Kontaktujte podporu Wittix přes live chat na www.wittix.com (modrá ikona chatu vpravo dole).

1. Připravte si platný doklad totožnosti. Během chatu vás požádáme o ověření totožnosti naživo.

1. Buďte připraveni potvrdit svou totožnost jedním z těchto způsobů:

• přístupem k registrované e-mailové adrese, nebo

• starým telefonním číslem (pokud je stále k dispozici).

Telefonní číslo můžeme změnit až po úspěšném ověření totožnosti.