Tehnički problemi

Ako ne primate SMS s kodom za potvrdu, razlog je obično jedan od navedenih u nastavku. Najprije provjerite ovo:

1. Slab signal
Ako telefon prikazuje Nema usluge ili Traženje mreže, SMS možda neće stići.

• Pomaknite se na mjesto s boljim signalom

• Ponovno pokrenite telefon i pokušajte opet

2. Ograničenja roaminga
Ako ste izvan svoje zemlje, postavke roaminga ili vaša tarifa mogu blokirati dolazne SMS poruke iz inozemstva.

• Provjerite je li roaming uključen

• Ako je moguće, prebacite se natrag na svog domaćeg mobilnog operatera

3. Zagušenje mreže
Na prometnim mjestima (zračne luke, događanja, dvorane) lokalne mreže mogu biti preopterećene.

• Pomaknite se na manje prometno mjesto

• Pričekajte nekoliko minuta i ponovno zatražite kod

4. Primanje koda e-poštom (postojeći klijenti)
Ako već imate račun Wittix, pričekajte 45 sekundi dok se ne pojavi opcija ponovnog slanja. Zatim odaberite primanje koda e-poštom. Kod ćemo poslati na potvrđenu adresu e-pošte vašeg računa.

Ako se problem nastavi, obratite se našoj korisničkoj podršci i navedite:

• Model telefona

• Naziv mobilnog operatera

• Puni broj telefona (s pozivnim brojem zemlje)

Pomoći ćemo vam što je prije moguće.

Većinu problema s preglednikom možete brzo riješiti ako provjerite sljedeće:

1. Koristite podržani preglednik
Wittix je namijenjen modernim preglednicima. Za što glađi rad preporučujemo:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Očistite kolačiće i predmemoriju
Zastarjeli ili blokirani podaci preglednika mogu utjecati na učitavanje platforme.

• Provjerite jesu li kolačići omogućeni

• Očistite kolačiće i predmemoriju preglednika

• Pokušajte otvoriti Wittix u anonimnom ili privatnom načinu pregledavanja (Incognito / Private Browsing)

3. Isključite proširenja preglednika
Blokatori oglasa ili druga proširenja mogu ometati prikaz i rad stranica.

• Privremeno isključite proširenja dok koristite Wittix

• Osvježite stranicu i pokušajte ponovno

Ako se problem nastavi, moguće je da je riječ o tehničkom problemu na našoj strani. Naš tim stalno radi na tome da takve probleme što brže pronađe i riješi.

Ako mislite da problem još nije prijavljen, obratite se našoj korisničkoj podršci i navedite:

• Kratak opis onoga što ne radi

• Naziv i verziju preglednika

• Snimku zaslona problema (ili konzole preglednika, ako je dostupna)

Tako brže pronalazimo uzrok i obavještavamo vas o rješenju.

Ako više nemate pristup starom broju telefona, nećete moći primati SMS kodove za potvrdu dok se broj ne ažurira.

Za promjenu broja telefona slijedite ove korake:

1. Obratite se korisničkoj podršci Wittix putem chata uživo na www.wittix.com (plava ikona chata u donjem desnom kutu).

1. Pripremite važeći identifikacijski dokument. Tijekom chata zamolit ćemo vas da potvrdite identitet uživo.

1. Budite spremni potvrditi identitet na jedan od ovih načina:

• pristupom registriranoj adresi e-pošte ili

• starim brojem telefona (ako je još dostupan).

Broj telefona možemo ažurirati tek nakon uspješne provjere identiteta.