Технически проблеми

Ако не получавате SMS с код за потвърждение, причината обикновено е някоя от посочените по-долу. Първо направете тези бързи проверки:

1. Слаб мобилен сигнал
Ако телефонът ви показва Няма услуга или Търсене на мрежа, SMS може да не бъде доставен.

• Отидете на място с по-добър сигнал

• Рестартирайте телефона си и опитайте отново

2. Ограничения при роуминг
Ако сте извън страната си, входящите международни SMS може да са блокирани от настройките за роуминг или от тарифния ви план.

• Проверете дали роумингът е включен

• Ако е възможно, превключете обратно към местния си мобилен оператор

3. Претоварена мрежа
На оживени места (летища, събития, арени) местните мрежи може да се претоварят.

• Отидете на по-малко оживено място

• Изчакайте няколко минути и поискайте кода отново

4. Използвайте опцията с имейл (за съществуващи клиенти)
Ако вече имате сметка в Wittix, изчакайте 45 секунди, докато се появи опцията за повторно изпращане. След това изберете да получите кода по имейл. Той ще бъде изпратен на потвърдения имейл адрес на сметката ви.

Ако проблемът продължава, свържете се с екипа ни за поддръжка и посочете:

• модела на телефона си

• мобилния си оператор

• пълния си телефонен номер (с кода на държавата)

Ще ви помогнем възможно най-бързо.

Повечето проблеми с браузъра се решават бързо, ако проверите следните неща:

1. Използвайте поддържан браузър
Wittix работи най-добре в съвременните браузъри. За най-гладка работа препоръчваме:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Изчистете бисквитките и кеша
Остарели или блокирани данни в браузъра може да повлияят на зареждането на платформата.

• Проверете дали бисквитките са разрешени

• Изчистете бисквитките и кеша на браузъра си

• Опитайте да отворите Wittix в режим "Инкогнито" или режим на частно сърфиране

3. Изключете разширенията на браузъра
Блокерите на реклами и другите разширения може да пречат на показването или работата на страниците.

• Временно изключете разширенията, докато използвате Wittix

• Презаредете страницата и опитайте отново

Ако проблемът продължава, възможно е да има технически проблем от наша страна. Екипът ни работи постоянно, за да открива и решава такива проблеми възможно най-бързо.

Ако смятате, че проблемът още не е докладван, свържете се с екипа ни за поддръжка и изпратете:

• кратко описание на това, което не работи

• името и версията на браузъра си

• екранна снимка на проблема (или на конзолата на браузъра, ако е възможно)

Така ще открием причината по-бързо и ще ви държим в течение за решението.

Ако вече нямате достъп до стария си телефонен номер, няма да получавате SMS кодове за потвърждение, докато номерът ви не бъде обновен.

За да поискате смяна на телефонния номер, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с екипа за поддръжка на Wittix в чата на живо на www.wittix.com (синята икона за чат в долния десен ъгъл).

1. Подгответе валидния си документ за самоличност. По време на чата ще ви помолим да минете проверка на самоличността на живо.

1. Бъдете готови да потвърдите самоличността си чрез едно от следните:

• достъп до регистрирания си имейл адрес или

• стария си телефонен номер (ако все още е достъпен).

Телефонният номер може да бъде обновен само след успешна проверка на самоличността.