Tehniskās problēmas

Ja nesaņemat SMS verifikācijas kodu, parasti tam ir kāds no tālāk minētajiem iemesliem. Vispirms veiciet šīs ātrās pārbaudes:

1. Vājš mobilā tīkla signāls
Ja tālrunī redzams Nav pakalpojuma vai Meklē tīklu, SMS var netikt piegādāta.

• Pārvietojieties uz vietu, kur signāls ir stiprāks

• Restartējiet tālruni un mēģiniet vēlreiz

2. Viesabonēšanas ierobežojumi
Ja atrodaties ārpus savas mītnes valsts, ienākošās starptautiskās SMS var bloķēt jūsu viesabonēšanas iestatījumi vai mobilo sakaru tarifa plāns.

• Pārbaudiet, vai viesabonēšana ir ieslēgta

• Ja iespējams, pārslēdzieties atpakaļ uz savu vietējo mobilo sakaru operatoru

3. Tīkla pārslodze
Vietās, kur ir daudz cilvēku (lidostās, pasākumos, arēnās), vietējie tīkli var būt pārslogoti.

• Pārvietojieties uz vietu, kur ir mazāk cilvēku

• Pagaidiet dažas minūtes un pieprasiet kodu vēlreiz

4. Izmantojiet e-pasta iespēju (esošajiem klientiem)
Ja jums jau ir Wittix konts, pagaidiet 45 sekundes, līdz parādās iespēja nosūtīt kodu atkārtoti, un izvēlieties saņemt kodu pa e-pastu. Kods tiks nosūtīts uz jūsu kontā apstiprināto e-pasta adresi.

Ja problēma saglabājas, sazinieties ar mūsu klientu atbalstu un norādiet:

• Sava tālruņa modeli

• Savu mobilo sakaru operatoru

• Pilnu tālruņa numuru (ar valsts kodu)

Mēs jums palīdzēsim pēc iespējas drīz.

Lielāko daļu ar pārlūku saistīto problēmu var ātri atrisināt, pārbaudot tālāk minēto:

1. Izmantojiet atbalstītu pārlūku
Wittix ir paredzēts mūsdienīgiem pārlūkiem. Lai viss darbotos bez traucējumiem, iesakām izmantot:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Notīriet sīkdatnes un kešatmiņu
Novecojuši vai bloķēti pārlūka dati var ietekmēt platformas ielādi.

• Pārliecinieties, ka sīkdatnes ir atļautas

• Notīriet pārlūka sīkdatnes un kešatmiņu

• Mēģiniet atvērt Wittix inkognito jeb privātās pārlūkošanas režīmā

3. Atspējojiet pārlūka paplašinājumus
Reklāmu bloķētāji vai citi pārlūka paplašinājumi var traucēt lapu attēlošanu vai darbību.

• Lietojot Wittix, uz laiku atspējojiet paplašinājumus

• Atsvaidziniet lapu un mēģiniet vēlreiz

Ja problēma saglabājas, iespējams, tā ir tehniska kļūme mūsu pusē. Mūsu komanda nepārtraukti strādā, lai šādas kļūmes atrastu un novērstu pēc iespējas drīz.

Ja domājat, ka par problēmu vēl nav ziņots, sazinieties ar mūsu klientu atbalstu un norādiet:

• Īsu aprakstu par to, kas nedarbojas

• Pārlūka nosaukumu un versiju

• Problēmas ekrānuzņēmumu (vai pārlūka konsoles ekrānuzņēmumu, ja iespējams)

Tas palīdz mums ātrāk atrast cēloni un informēt jūs par labojumu.

Ja jums vairs nav piekļuves vecajam tālruņa numuram, jūs nevarēsiet saņemt SMS verifikācijas kodus, kamēr numurs nebūs atjaunināts.

Lai pieprasītu tālruņa numura maiņu, rīkojieties šādi:

1. Sazinieties ar Wittix klientu atbalstu tiešsaistes tērzēšanā vietnē www.wittix.com (zilā tērzēšanas ikona apakšējā labajā stūrī).

1. Sagatavojiet derīgu personu apliecinošu dokumentu. Tērzēšanas laikā jums būs jāiziet identitātes pārbaude tiešsaistē.

1. Esiet gatavi apstiprināt savu identitāti ar vienu no šiem veidiem:

• ar piekļuvi savai reģistrētajai e-pasta adresei vai

• ar savu veco tālruņa numuru (ja tas vēl ir pieejams).

Tālruņa numuru var atjaunināt tikai pēc veiksmīgas identitātes pārbaudes.