Problemas técnicos

Si no recibes el código de verificación por SMS, normalmente se debe a uno de estos motivos. Prueba primero estas comprobaciones rápidas:

1. Poca cobertura
Si tu móvil muestra Sin servicio o Buscando red, es posible que el SMS no llegue.

• Ve a una zona con mejor cobertura

• Reinicia el móvil y vuelve a intentarlo

2. Restricciones de roaming
Si estás fuera de tu país, tu configuración de roaming o tu tarifa móvil pueden bloquear los SMS internacionales entrantes.

• Comprueba que el roaming está activado

• Si puedes, vuelve a conectarte a tu operador móvil local

3. Red saturada
En lugares concurridos (aeropuertos, eventos, estadios), las redes locales pueden saturarse.

• Ve a una zona menos concurrida

• Espera unos minutos y vuelve a pedir el código

4. Usa la opción de email (clientes actuales)
Si ya tienes una cuenta Wittix, espera 45 segundos hasta que aparezca la opción de reenvío y elige recibir el código por email. Te lo enviaremos a la dirección de email verificada de tu cuenta.

Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

• El modelo de tu móvil

• Tu operador móvil

• Tu número de teléfono completo (con el prefijo del país)

Te ayudaremos lo antes posible.

La mayoría de los problemas del navegador se resuelven rápido revisando estos puntos:

1. Usa un navegador compatible
Wittix funciona mejor en navegadores modernos. Para que todo vaya lo más fluido posible, te recomendamos:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Borra las cookies y la caché
Los datos del navegador desactualizados o bloqueados pueden afectar a la carga de la plataforma.

• Asegúrate de que las cookies están activadas

• Borra las cookies y la caché del navegador

• Prueba a abrir Wittix en modo incógnito o de navegación privada

3. Desactiva las extensiones del navegador
Los bloqueadores de anuncios y otras extensiones pueden afectar a cómo se muestran o funcionan las páginas.

• Desactiva las extensiones temporalmente mientras usas Wittix

• Actualiza la página y vuelve a intentarlo

Si el problema persiste, puede que haya una incidencia técnica por nuestra parte. Nuestro equipo trabaja continuamente para detectar estas incidencias y resolverlas lo antes posible.

Si crees que la incidencia aún no se ha comunicado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:

• Una breve descripción de lo que no funciona

• El nombre y la versión de tu navegador

• Una captura de pantalla del problema (o de la consola del navegador, si puedes)

Así podremos encontrar la causa antes y mantenerte informado de la solución.

Si ya no tienes acceso a tu antiguo número de teléfono, no podrás recibir códigos de verificación por SMS hasta que se actualice tu número.

Para pedir el cambio de número, sigue estos pasos:

1. Contacta con el equipo de atención al cliente de Wittix por el chat en directo de www.wittix.com (el icono azul del chat, abajo a la derecha).

1. Ten a mano un documento de identidad válido. Durante el chat tendrás que completar una verificación de identidad en directo.

1. Prepárate para confirmar tu identidad con una de estas opciones:

• El acceso a tu dirección de email registrada o

• Tu antiguo número de teléfono (si aún lo tienes).

Solo podemos actualizar el número de teléfono después de verificar tu identidad correctamente.