Operaciones

Una transferencia puede quedar pendiente mientras se completan las comprobaciones necesarias.

Puede ocurrir si:

• el pago va a un beneficiario nuevo

• el nombre del beneficiario no coincide con los datos del IBAN

• el pago requiere información o documentos adicionales

• la transferencia es un pago internacional (SWIFT) y la están procesando los bancos intermediarios o el banco del beneficiario dentro de la red SWIFT

Nota: Los pagos SEPA suelen procesarse poco después de completar las comprobaciones. Las transferencias SWIFT pueden tardar hasta 5 días hábiles por los plazos habituales de procesamiento de la red SWIFT.

Tu saldo se actualiza cuando los fondos llegan y se liquidan en tu cuenta Wittix. Las transferencias no se reflejan al momento.

El plazo depende del tipo de transferencia:

• Transferencias SEPA (en EUR, dentro de la zona SEPA): normalmente llegan a tu cuenta en un plazo de unas horas a un día hábil

• Transferencias internacionales (SWIFT), sobre todo en divisas distintas del euro: pueden tardar de 3 a 5 días hábiles, según cómo las procesen los bancos intermediarios y el banco del beneficiario

Cuando llegan los fondos, tu saldo se actualiza automáticamente.

Un documento justificativo ("Supporting Document") es un archivo que explica el motivo y la naturaleza de una transferencia (por ejemplo, una factura, un contrato o un acuerdo).

Aportar documentos justificativos nos ayuda a procesar tu transferencia recibida o enviada sin retrasos, sobre todo cuando un pago necesita comprobaciones adicionales.

Si hacen falta documentos, puede que te avisemos por email o que veas una solicitud en tu panel. Puedes subirlos directamente desde la operación: haz clic en el menú de tres puntos y selecciona "Add documents" (añadir documentos).

Primero, comprueba los datos del beneficiario y el plazo previsto de la transferencia.

• Transferencias SEPA (en EUR, dentro de la zona SEPA): normalmente llegan al destinatario en un plazo de unas horas a un día hábil

• Transferencias internacionales (SWIFT), incluidos los pagos a bancos fuera de la UE/EEE: pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar a la cuenta del destinatario

Si has introducido mal los datos del beneficiario o la transferencia no ha llegado en estos plazos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a investigar el pago.

Una devolución de comisión es el reembolso de una comisión de servicio o de transferencia que ya se te ha cobrado.
El importe abonado vuelve al saldo de tu cuenta Wittix y puedes usarlo en futuros pagos o servicios.

Puedes cancelar una transferencia enviada con el botón "Cancel" (cancelar) de la página de detalles de la transferencia, antes de que se complete.

Las transferencias se procesan automáticamente según los plazos de compensación de las redes bancarias, así que solo puedes cancelarlas durante un tiempo limitado.

Si la transferencia ya se ha completado, no se puede cancelar y no hay garantía de que se pueda revertir.

Una transferencia puede cancelarse si no se puede procesar correctamente.

Suele ocurrir cuando:

• los datos del banco del beneficiario son incorrectos o están incompletos

• no se aportaron los documentos justificativos necesarios

• no se pudo confirmar el motivo del pago

• la transferencia no cumple los requisitos normativos o legales

• la transferencia se envió a un banco de un país no admitido

Para evitar cancelaciones, comprueba que todos los datos del destinatario son correctos y sube cuanto antes los documentos que te pidamos.

Una transferencia puede quedar pendiente si hace falta información adicional antes de ejecutarla o recibirla.

Suele ocurrir cuando:

• los datos del beneficiario son incorrectos y no se puede ejecutar la transferencia

• el motivo del pago no está claro

• la transferencia no cumple los requisitos legales internos

• la transferencia se envía a un banco de un país no admitido

• la operación se ha marcado como sospechosa y necesita una aclaración

1. Ve a "Transactions" (operaciones) en el menú de la izquierda del panel de tu cuenta (versión web).

2. Selecciona el periodo que necesitas.

3. Haz clic en "Print" (imprimir).

4. Descarga el extracto en PDF o imprímelo.

1. Ve a "Transactions" (operaciones) en el menú de la izquierda del panel de tu cuenta (versión web).

2. Busca la transferencia que quieres repetir.

3. Haz clic en el menú de tres puntos.

4. Selecciona "Repeat" (repetir) y después "Continue" (continuar).

5. Introduce el importe y el motivo del pago.

6. Envía la transferencia: selecciona "Transfer review" (revisar la transferencia) y "Confirm" (confirmar).

1. Ve a "Transactions" (operaciones) en el menú de la izquierda del panel de tu cuenta (versión web).

1. Busca la transferencia recibida que no reconoces.

1. Haz clic en el menú de tres puntos a la derecha de la fila de la operación.

1. Selecciona "Refund" (devolver).

Si no puedes devolver la transferencia, contacta con atención al cliente para que te ayudemos.

Un concepto incorrecto no impide que la transferencia llegue y normalmente no es un problema.

• Si la transferencia sigue pendiente, puedes cancelarla y hacer una nueva con el concepto correcto.

• Si la transferencia ya se ha completado, no se puede cambiar el concepto y el pago no se puede revertir.

Si el destinatario necesita un concepto concreto, te recomendamos contactar con él directamente y enviarle el justificante de pago de Wittix para que revise los datos de la operación.

1. Ve a "Transactions" (operaciones) en el menú de la izquierda del panel de tu cuenta (versión web).

2. Busca la transferencia que necesitas (recibida o enviada).

3. Haz clic en el menú de tres puntos a la derecha de la fila de la operación.

4. Selecciona "Print" (imprimir) para descargar o imprimir el justificante de pago.

5. Guarda el archivo y compártelo con el destinatario si hace falta (por email o chat).

Una transferencia SEPA (Single Euro Payments Area, zona única de pagos en euros) es una transferencia electrónica en EUR entre cuentas situadas en la zona SEPA. Las transferencias SEPA solo existen en EUR y están pensadas para que los pagos en Europa sean rápidos, estandarizados y económicos.

Países de la zona SEPA (41)

Estados miembros de la UE (27):

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia

Países SEPA fuera de la UE (14):

Albania, Andorra, Ciudad del Vaticano, Islandia, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, San Marino, Serbia, Suiza

Las transferencias SWIFT son transferencias internacionales que se envían por la red bancaria SWIFT. Se suelen usar para pagos fuera de la zona euro o en divisas distintas del euro.

La red SWIFT es uno de los mayores sistemas de mensajería financiera del mundo: permite a bancos de todo el mundo enviar y recibir pagos internacionales. Con Wittix puedes enviar y recibir por SWIFT las divisas disponibles.

Plazo de procesamiento:

Las transferencias SWIFT suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar al destinatario una vez ejecutadas. En algunos casos pueden tardar más por:

• las diferencias horarias entre bancos

• la divisa, el importe o los datos del pago

• comprobaciones adicionales relacionadas con el pago

• la participación de uno o varios bancos intermediarios en la ruta de la transferencia

No. Cuando una transferencia aparece como "Completed" (completada), es definitiva y Wittix no puede cancelarla, recuperarla ni revertirla.

Wittix no puede mediar en disputas entre quien envía y quien recibe el dinero. Te recomendamos encarecidamente que te asegures de que confías en el destinatario y que confirmes todos los datos antes de enviar una transferencia.

Dicho esto, Wittix se toma muy en serio la prevención del fraude. Si crees que una operación es fraudulenta:

• Contacta con atención al cliente lo antes posible

• Aporta todos los datos relevantes y los documentos justificativos que tengas

Si se confirma la actividad fraudulenta, se tomarán las medidas adecuadas, como restringir la capacidad de la cuenta implicada para enviar o recibir pagos.