Transações

Uma transferência pode ficar pendente enquanto decorrem as verificações necessárias.

Isto pode acontecer se:

• O pagamento for enviado a um novo beneficiário

• O nome do beneficiário não corresponder aos dados do IBAN

• Forem precisas informações ou documentos adicionais para o pagamento

• A transferência for um pagamento internacional (SWIFT) e estiver a ser processada por bancos intermediários ou do beneficiário, na rede SWIFT

Nota: os pagamentos SEPA são normalmente processados pouco depois de concluídas as verificações. As transferências SWIFT podem demorar até 5 dias úteis, devido aos prazos normais de processamento na rede SWIFT.

O seu saldo é atualizado quando os fundos são recebidos e compensados na sua conta Wittix. As transferências não aparecem no saldo de imediato.

O prazo depende do tipo de transferência:

• As transferências SEPA (em EUR, dentro da zona SEPA) chegam normalmente à sua conta entre algumas horas e um dia útil

• As transferências internacionais (SWIFT), sobretudo em moedas diferentes do EUR, podem demorar 3 a 5 dias úteis, consoante o processamento dos bancos intermediários e do beneficiário

Quando os fundos chegam, o seu saldo é atualizado automaticamente.

Um documento justificativo é um ficheiro que explica a finalidade e a natureza de uma transferência (por exemplo, uma fatura, um contrato ou um acordo).

Enviar documentos justificativos ajuda-nos a processar sem atrasos a sua transferência recebida ou enviada, sobretudo quando um pagamento exige verificações adicionais.

Se forem precisos documentos, pode receber uma notificação por e-mail ou ver um pedido no seu painel. Pode enviá-los diretamente a partir da transação: clique no menu de três pontos e selecione "Add documents" (Adicionar documentos).

Primeiro, confirme os dados do beneficiário e o prazo previsto para a transferência.

• As transferências SEPA (em EUR, dentro da zona SEPA) chegam normalmente ao destinatário entre algumas horas e um dia útil

• As transferências internacionais (SWIFT), incluindo pagamentos para bancos fora da UE/EEE, podem demorar 3 a 5 dias úteis a chegar à conta do destinatário

Se os dados do beneficiário estiverem errados ou se a transferência não tiver chegado dentro destes prazos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Ajudamos a investigar o pagamento.

A devolução de comissão (fee credit) é o reembolso de uma comissão de serviço ou de transferência cobrada anteriormente.
O valor devolvido entra no saldo da sua conta Wittix e pode ser usado em pagamentos ou serviços futuros.

Pode cancelar uma transferência enviada antes de ela ser concluída: clique em "Cancel" (Cancelar) na página de detalhes da transferência.

As transferências são processadas automaticamente, de acordo com os prazos de compensação das redes interbancárias. Por isso, só é possível cancelar durante um período limitado.

Se a transferência já tiver sido concluída, não pode ser cancelada e pode não ser possível revertê-la.

Uma transferência pode ser cancelada se não for possível processá-la com sucesso.

Normalmente, isto acontece quando:

• Os dados do banco do beneficiário estão errados ou incompletos

• Não foram enviados os documentos justificativos pedidos

• Não foi possível confirmar a finalidade do pagamento

• A transferência não cumpre requisitos legais ou regulamentares

• A transferência foi enviada para um banco num país não suportado

Para evitar cancelamentos, confirme que todos os dados do destinatário estão corretos e envie rapidamente os documentos pedidos.

Uma transferência pode ficar pendente se forem precisas informações adicionais antes de ser executada ou recebida.

Normalmente, isto acontece quando:

• Os dados do beneficiário estão errados e não é possível executar a transferência

• A finalidade do pagamento não é clara

• A transferência não cumpre os requisitos legais internos

• A transferência é enviada para um banco num país não suportado

• A transação foi assinalada como suspeita e precisa de esclarecimento

1. Abra "Transactions" (Transações) no menu à esquerda do painel da sua conta (versão web)

2. Selecione o intervalo de datas de que precisa

3. Clique em "Print" (Imprimir)

4. Descarregue o extrato em PDF ou imprima-o

1. Abra "Transactions" (Transações) no menu à esquerda do painel da sua conta (versão web)

2. Encontre a transferência que pretende repetir

3. Clique no menu de três pontos

4. Selecione "Repeat" (Repetir) e depois "Continue" (Continuar)

5. Indique o montante e a finalidade do pagamento

6. Envie a transferência: selecione "Transfer review" (Revisão da transferência) e "Confirm" (Confirmar)

1. Abra "Transactions" (Transações) no menu à esquerda do painel da sua conta (versão web)

1. Encontre a transferência recebida que não reconhece

1. Clique no menu de três pontos, do lado direito da linha da transação

1. Selecione "Refund" (Devolver)

Se não conseguir devolver a transferência, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda.

Uma referência errada não impede a entrega da transferência e normalmente não é um problema.

• Se a transferência ainda estiver pendente, pode cancelá-la e criar uma nova transferência com a referência correta.

• Se a transferência já tiver sido concluída, não é possível alterar a referência nem reverter o pagamento.

Se o destinatário precisar de uma referência específica, recomendamos que o contacte diretamente e lhe envie o comprovativo de pagamento da Wittix, para que possa verificar os detalhes da transação.

1. Abra "Transactions" (Transações) no menu à esquerda do painel da sua conta (versão web)

2. Encontre a transferência de que precisa (recebida ou enviada)

3. Clique no menu de três pontos, do lado direito da linha da transação

4. Selecione "Print" (Imprimir) para descarregar ou imprimir o comprovativo de pagamento

5. Guarde o ficheiro e, se precisar, partilhe-o com o destinatário (por e-mail ou chat)

Uma transferência SEPA (Single Euro Payments Area, a Área Única de Pagamentos em Euros) é uma transferência eletrónica em EUR entre contas situadas na zona SEPA. As transferências SEPA só estão disponíveis em EUR e foram criadas para tornar os pagamentos na Europa rápidos, normalizados e económicos.

Países da zona SEPA (41)

Estados-Membros da UE (27):

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia

Países SEPA fora da UE (14):

Albânia, Andorra, Cidade do Vaticano, Islândia, Listenstaine, Macedónia do Norte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, São Marino, Sérvia, Suíça

As transferências SWIFT são transferências internacionais enviadas através da rede SWIFT. São normalmente usadas para pagamentos fora da zona euro ou em moedas diferentes do EUR.

A rede SWIFT é um dos maiores sistemas mundiais de mensagens financeiras e permite aos bancos de todo o mundo enviar e receber pagamentos internacionais. Com a Wittix, pode enviar e receber por SWIFT as moedas que suportamos.

Prazo de processamento:

Depois de executadas, as transferências SWIFT demoram normalmente 3 a 5 dias úteis a chegar ao destinatário. Em alguns casos, podem demorar mais devido a:

• Diferenças de fuso horário entre bancos

• A moeda, o montante ou os dados do pagamento

• Verificações adicionais relacionadas com o pagamento

• Um ou mais bancos intermediários no percurso da transferência

Não. Depois de uma transferência ficar com o estado "Completed" (Concluída), é definitiva e a Wittix não a pode cancelar, recuperar nem reverter.

A Wittix não pode mediar litígios entre ordenantes e destinatários. Recomendamos vivamente que se certifique de que confia no destinatário e que confirme todos os dados antes de enviar uma transferência.

Ainda assim, a Wittix leva a prevenção da fraude a sério. Se achar que uma transação envolve fraude:

• Contacte o apoio ao cliente o mais depressa possível

• Envie todos os detalhes relevantes e os documentos justificativos que tiver

Se a fraude for confirmada, serão tomadas as medidas adequadas, incluindo restringir a capacidade da conta envolvida de enviar ou receber pagamentos.