Transacties

Een overschrijving kan in behandeling blijven zolang de nodige controles nog lopen.

Dat kan gebeuren als:

• de betaling naar een nieuwe ontvanger gaat

• de naam van de ontvanger niet overeenkomt met de IBAN-gegevens

• er voor de betaling extra informatie of documenten nodig zijn

• het een internationale betaling (SWIFT) is die nog wordt verwerkt door tussenliggende banken of de bank van de ontvanger in het SWIFT-netwerk

Let op: SEPA-betalingen worden meestal kort na de controles verwerkt. Een SWIFT-overschrijving kan tot 5 werkdagen duren, door de gebruikelijke verwerkingstijden in het SWIFT-netwerk.

Je saldo wordt bijgewerkt zodra het geld op je Wittix-rekening is ontvangen en verwerkt. Een overschrijving is niet meteen zichtbaar.

Hoe lang het duurt, hangt af van het soort overschrijving:

• SEPA-overschrijvingen (in euro, binnen SEPA) staan meestal binnen een paar uur tot één werkdag op je rekening

• Internationale overschrijvingen (SWIFT), vooral in andere valuta's dan de euro, kunnen 3 tot 5 werkdagen duren. Dat hangt af van de verwerking door tussenliggende banken en de bank van de ontvanger

Zodra het geld binnen is, wordt je saldo automatisch bijgewerkt.

Een onderbouwend document is een bestand dat het doel en de aard van een overschrijving uitlegt, bijvoorbeeld een factuur, een contract of een overeenkomst.

Met onderbouwende documenten kunnen we je inkomende of uitgaande overschrijving zonder vertraging verwerken. Dat geldt vooral als een betaling extra gecontroleerd moet worden.

Hebben we documenten nodig, dan krijg je mogelijk een e-mail of zie je een verzoek in je dashboard. Je uploadt ze rechtstreeks bij de transactie: klik op het menu met de drie puntjes en kies "Add documents" (Documenten toevoegen).

Controleer eerst de gegevens van de ontvanger en hoe lang de overschrijving normaal duurt.

• SEPA-overschrijvingen (in euro, binnen SEPA) komen meestal binnen een paar uur tot één werkdag aan bij de ontvanger

• Internationale overschrijvingen (SWIFT), ook betalingen naar banken buiten de EU of EER, kunnen 3 tot 5 werkdagen duren voordat ze op de rekening van de ontvanger staan

Heb je verkeerde gegevens van de ontvanger ingevuld, of is de overschrijving binnen deze termijnen niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je de betaling na te gaan.

Een creditering van kosten is een terugbetaling van kosten die we eerder in rekening hebben gebracht voor een dienst of een overschrijving.
Het bedrag gaat terug naar je saldo op je Wittix-rekening. Je kunt het gebruiken voor volgende betalingen of diensten.

Je annuleert een uitgaande overschrijving door op de detailpagina van de overschrijving op "Cancel" (Annuleren) te klikken, voordat de overschrijving is voltooid.

Overschrijvingen worden automatisch verwerkt volgens de verwerkingstijden van de betaalsystemen. Je kunt daarom maar korte tijd annuleren.

Is de overschrijving al voltooid? Dan kun je hem niet meer annuleren, en kunnen we niet toezeggen dat hij wordt teruggedraaid.

Een overschrijving kan worden geannuleerd als we hem niet goed kunnen verwerken.

Dat gebeurt meestal als:

• de gegevens van de bank van de ontvanger niet kloppen of onvolledig zijn

• de gevraagde onderbouwende documenten niet zijn aangeleverd

• het doel van de betaling niet kon worden bevestigd

• de overschrijving niet voldoet aan regelgeving of wettelijke eisen

• de overschrijving is verstuurd naar een bank in een land dat we niet ondersteunen

Wil je annuleringen voorkomen? Zorg dan dat alle gegevens van de ontvanger kloppen en upload gevraagde documenten zo snel mogelijk.

Een overschrijving kan in behandeling blijven als er extra informatie nodig is voordat we hem kunnen uitvoeren of ontvangen.

Dat gebeurt meestal als:

• de gegevens van de ontvanger niet kloppen en de overschrijving niet kan worden uitgevoerd

• het doel van de betaling niet duidelijk is

• de overschrijving niet voldoet aan de interne wettelijke eisen

• de overschrijving is verstuurd naar een bank in een land dat we niet ondersteunen

• de transactie als verdacht is gemarkeerd en uitleg nodig heeft

1. Ga naar "Transactions" (Transacties) in het menu links van je dashboard (webversie).

2. Kies de periode die je nodig hebt.

3. Klik op "Print" (Afdrukken).

4. Download het afschrift als pdf of print het.

1. Ga naar "Transactions" (Transacties) in het menu links van je dashboard (webversie).

2. Zoek de overschrijving die je wilt herhalen.

3. Klik op het menu met de drie puntjes.

4. Kies "Repeat" (Herhalen) en daarna "Continue" (Doorgaan).

5. Vul het bedrag en het doel van de betaling in.

6. Verstuur de overschrijving: kies "Transfer review" (Overschrijving controleren) en daarna "Confirm" (Bevestigen).

1. Ga naar "Transactions" (Transacties) in het menu links van je dashboard (webversie).

1. Zoek de inkomende overschrijving die je niet herkent.

1. Klik op het menu met de drie puntjes rechts in de regel van de transactie.

1. Kies "Refund" (Terugbetalen).

Lukt het niet om het geld terug te sturen? Neem dan contact op met de klantenservice. We helpen je verder.

Een verkeerde omschrijving (in België: mededeling) houdt een overschrijving niet tegen en is meestal geen probleem.

• Staat de overschrijving nog in behandeling? Dan kun je hem annuleren en een nieuwe overschrijving met de juiste omschrijving maken.

• Is de overschrijving al voltooid? Dan kun je de omschrijving niet meer wijzigen en kan de betaling niet worden teruggedraaid.

Heeft de ontvanger een bepaalde omschrijving nodig? Neem dan zelf contact op met de ontvanger en stuur de betaalbevestiging van Wittix mee. Zo kan de ontvanger de gegevens van de transactie nakijken.

1. Ga naar "Transactions" (Transacties) in het menu links van je dashboard (webversie).

2. Zoek de overschrijving die je nodig hebt (inkomend of uitgaand).

3. Klik op het menu met de drie puntjes rechts in de regel van de transactie.

4. Kies "Print" (Afdrukken) om de betaalbevestiging te downloaden of te printen.

5. Sla het bestand op en deel het zo nodig met de ontvanger (per e-mail of chat).

Een SEPA-overschrijving (Single Euro Payments Area, de gemeenschappelijke eurobetalingsruimte) is een elektronische overschrijving in euro tussen rekeningen binnen de SEPA-zone. In Nederland heet dit vaak een SEPA-overboeking. SEPA-overschrijvingen kunnen alleen in euro en zijn bedoeld om betalingen binnen Europa snel, gestandaardiseerd en kostenefficiënt te laten verlopen.

Landen in de SEPA-zone (41)

EU-lidstaten (27):

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden

SEPA-landen buiten de EU (14):

Albanië, Andorra, IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noord-Macedonië, Noorwegen, San Marino, Servië, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland

SWIFT-overschrijvingen zijn internationale overschrijvingen via het SWIFT-netwerk van banken. Ze worden meestal gebruikt voor betalingen buiten de eurozone of in andere valuta's dan de euro.

Het SWIFT-netwerk is een van de grootste wereldwijde systemen voor financiële berichten. Banken over de hele wereld versturen en ontvangen er internationale betalingen mee. Met Wittix kun je ondersteunde valuta's via SWIFT versturen en ontvangen.

Verwerkingstijd:

Een SWIFT-overschrijving staat meestal binnen 3 tot 5 werkdagen na uitvoering op de rekening van de ontvanger. Soms duurt het langer, door:

• tijdsverschillen tussen banken

• de valuta, het bedrag of de betaalgegevens

• extra controles van de betaling

• een of meer tussenliggende banken op de route van de overschrijving

Nee. Zodra een overschrijving de status "Completed" (Voltooid) heeft, is hij definitief. Wittix kan hem dan niet meer annuleren, terughalen of terugdraaien.

Wittix kan niet bemiddelen in geschillen tussen verzenders en ontvangers. Zorg daarom dat je de ontvanger vertrouwt en controleer alle gegevens voordat je een overschrijving verstuurt.

Wittix neemt fraudepreventie wel serieus. Denk je dat een transactie met fraude te maken heeft?

• Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice

• Geef alle relevante gegevens en eventuele onderbouwende documenten door

Wordt fraude vastgesteld, dan nemen we passende maatregelen. Zo kunnen we bijvoorbeeld de betrokken rekening beperken in het versturen of ontvangen van betalingen.