Transakcije

Nakazilo lahko ostane v obdelavi, dokler se ne zaključijo zahtevana preverjanja.

To se lahko zgodi, če:

• je plačilo poslano novemu prejemniku,

• se ime prejemnika ne ujema s podatki IBAN,

• so za plačilo potrebni dodatni podatki ali dokumenti,

• gre za mednarodno plačilo (SWIFT), ki ga v omrežju SWIFT obdelujejo posredniške banke ali banka prejemnika.

Opomba: plačila SEPA so običajno obdelana kmalu po končanih preverjanjih. Nakazila SWIFT lahko zaradi običajnih rokov obdelave v omrežju SWIFT trajajo do 5 delovnih dni.

Stanje se posodobi, ko so sredstva prejeta in knjižena na vašem računu Wittix. Nakazila se na stanju ne prikažejo takoj.

Čas je odvisen od vrste nakazila:

• Nakazila SEPA (EUR, znotraj območja SEPA) običajno prispejo na vaš račun v nekaj urah do enega delovnega dne.

• Mednarodna nakazila (SWIFT), zlasti v valutah, ki niso EUR, lahko trajajo od 3 do 5 delovnih dni, odvisno od obdelave pri posredniških bankah in banki prejemnika.

Ko sredstva prispejo, se stanje samodejno posodobi.

Dokazilo je datoteka, ki pojasnjuje namen in naravo nakazila (na primer račun, pogodba ali dogovor).

Z dokazili nam pomagate, da vaše prejeto ali poslano nakazilo obdelamo brez zamud, zlasti kadar plačilo zahteva dodatna preverjanja.

Če so dokumenti potrebni, vas lahko obvestimo po e-pošti ali pa zahtevo vidite na nadzorni plošči. Naložite jih lahko neposredno pri transakciji: kliknite meni s tremi pikami in izberite "Add documents" (dodajanje dokumentov).

Najprej preverite podatke o prejemniku in pričakovani čas nakazila.

• Nakazila SEPA (EUR, znotraj območja SEPA) običajno prispejo do prejemnika v nekaj urah do enega delovnega dne.

• Mednarodna nakazila (SWIFT), tudi plačila bankam zunaj EU/EGP, lahko trajajo od 3 do 5 delovnih dni, da prispejo na prejemnikov račun.

Če ste podatke o prejemniku vnesli napačno ali nakazilo v tem času ni prispelo, se obrnite na našo ekipo za podporo in pomagali vam bomo pri poizvedbi o plačilu.

Dobropis nadomestila je vračilo že zaračunanega nadomestila za storitev ali nakazilo.
Vrnjeni znesek se doda na stanje na vašem računu Wittix in ga lahko porabite za prihodnja plačila ali storitve.

Poslano nakazilo lahko prekličete tako, da na strani s podrobnostmi nakazila kliknete "Cancel" (preklic), preden je nakazilo izvedeno.

Nakazila se obdelajo samodejno v skladu s časi poravnave v plačilnih sistemih, zato je preklic mogoč le v omejenem časovnem oknu.

Če je nakazilo že izvedeno, ga ni mogoče preklicati, vračila pa ne moremo zagotoviti.

Nakazilo je lahko preklicano, če ga ni mogoče uspešno obdelati.

To se običajno zgodi, če:

• so podatki o banki prejemnika napačni ali nepopolni,

• niso bila predložena zahtevana dokazila,

• namena plačila ni bilo mogoče potrditi,

• nakazilo ne izpolnjuje regulativnih ali zakonskih zahtev,

• je bilo nakazilo poslano banki v državi, ki je ne podpiramo.

Da se izognete preklicu, preverite, ali so vsi podatki o prejemniku točni, in zahtevane dokumente naložite čim prej.

Nakazilo lahko ostane v obdelavi, če so pred izvedbo ali prejemom potrebni dodatni podatki.

To se običajno zgodi, če:

• so podatki o prejemniku napačni in nakazila ni mogoče izvesti,

• namen plačila ni jasen,

• nakazilo ne izpolnjuje notranjih zakonskih zahtev,

• je nakazilo poslano banki v državi, ki je ne podpiramo,

• je bila transakcija označena kot sumljiva in jo je treba pojasniti.

1. Na nadzorni plošči računa (spletna različica) v meniju na levi pojdite na "Transactions" (transakcije).

2. Izberite časovno obdobje, ki ga potrebujete.

3. Kliknite "Print" (tiskanje).

4. Izpisek prenesite kot PDF ali ga natisnite.

1. Na nadzorni plošči računa (spletna različica) v meniju na levi pojdite na "Transactions" (transakcije).

2. Poiščite nakazilo, ki ga želite ponoviti.

3. Kliknite meni s tremi pikami.

4. Izberite "Repeat" (ponovitev), nato "Continue" (nadaljevanje).

5. Vnesite znesek in namen plačila.

6. Nakazilo oddajte tako, da izberete "Transfer review" (pregled nakazila) in "Confirm" (potrditev).

1. Na nadzorni plošči računa (spletna različica) v meniju na levi pojdite na "Transactions" (transakcije).

1. Poiščite prejeto nakazilo, ki ga ne prepoznate.

1. Kliknite meni s tremi pikami na desni strani vrstice transakcije.

1. Izberite "Refund" (vračilo).

Če nakazila ne morete vrniti, se za pomoč obrnite na podporo strankam.

Napačen sklic ne prepreči, da nakazilo prispe do prejemnika, in običajno ne povzroča težav.

• Če je nakazilo še v obdelavi, ga lahko prekličete in pripravite novo nakazilo s pravilnim sklicem.

• Če je nakazilo že izvedeno, sklica ni mogoče spremeniti, plačila pa ni mogoče razveljaviti.

Če prejemnik potrebuje točno določen sklic, vam priporočamo, da se obrnete neposredno nanj in mu pošljete potrdilo o plačilu iz Wittixa, da lahko pregleda podatke o transakciji.

1. Na nadzorni plošči računa (spletna različica) v meniju na levi pojdite na "Transactions" (transakcije).

2. Poiščite nakazilo, ki ga potrebujete (prejeto ali poslano).

3. Kliknite meni s tremi pikami na desni strani vrstice transakcije.

4. Izberite "Print" (tiskanje), da potrdilo o plačilu prenesete ali natisnete.

5. Shranite datoteko in jo po potrebi pošljite prejemniku (po e-pošti ali v klepetu).

Nakazilo SEPA (Single Euro Payments Area, enotno območje plačil v evrih) je elektronsko nakazilo v EUR med računi znotraj območja SEPA. Nakazila SEPA so na voljo samo v EUR, namenjena pa so hitrim, standardiziranim in stroškovno učinkovitim plačilom po Evropi.

Države v območju SEPA (41)

Države članice EU (27):

Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Hrvaška, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Malta, Nemčija, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

Države SEPA zunaj EU (14):

Albanija, Andora, Črna gora, Islandija, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Norveška, San Marino, Severna Makedonija, Srbija, Švica, Vatikan, Združeno kraljestvo

Nakazila SWIFT so mednarodna nakazila, poslana prek omrežja SWIFT. Običajno se uporabljajo za plačila zunaj evrskega območja ali v valutah, ki niso EUR.

Omrežje SWIFT je eden največjih svetovnih sistemov za finančna sporočila, prek katerega banke po vsem svetu pošiljajo in prejemajo mednarodna plačila. Z Wittixom lahko prek omrežja SWIFT pošiljate in prejemate podprte valute.

Čas obdelave:

Nakazila SWIFT po izvedbi običajno potrebujejo od 3 do 5 delovnih dni, da prispejo do prejemnika. V nekaterih primerih lahko trajajo dlje zaradi:

• časovnih razlik med bankami,

• valute, zneska ali podatkov o plačilu,

• dodatnih preverjanj, povezanih s plačilom,

• ene ali več posredniških bank na poti nakazila.

Ne. Ko je nakazilo označeno kot "Completed" (izvedeno), je dokončno in ga Wittix ne more preklicati, odpoklicati ali razveljaviti.

Wittix ne more posredovati v sporih med pošiljatelji in prejemniki. Toplo vam priporočamo, da se pred pošiljanjem nakazila prepričate, da prejemniku zaupate, in preverite vse podatke.

Kljub temu Wittix preprečevanje goljufij jemlje resno. Če menite, da gre pri transakciji za goljufijo:

• čim prej se obrnite na podporo strankam,

• posredujte vse pomembne podatke in morebitna dokazila.

Če se goljufija potrdi, bomo ustrezno ukrepali, vključno z omejitvijo pošiljanja ali prejemanja plačil za vpleteni račun.