Moj profil

Če želite spremeniti telefonsko številko, s katero dostopate do računa Wittix:

1. Obrnite se na podporo strankam Wittix prek klepeta v živo na www.wittix.com (modra ikona klepeta v spodnjem desnem kotu).

1. Pripravite veljaven osebni dokument za preverjanje identitete v živo.

1. Bodite pripravljeni potrditi svojo identiteto na enega od teh načinov:

• s trenutno (staro) telefonsko številko ali

• z registriranim e-poštnim naslovom.
  

Telefonske številke ni mogoče spremeniti brez preverjanja identitete.

Če ste telefon izgubili ali vam je bil ukraden

1. Takoj blokirajte svoje plačilne kartice (če jih imate).

1. Prek klepeta v živo se obrnite na našo ekipo za podporo, da posodobi vašo telefonsko številko.

1. Krajo po potrebi prijavite pristojnim organom.

E-poštni naslov lahko spremenite neposredno v svojem računu:

1. Pojdite na "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavitve računa) → "Change Email" (sprememba e-poštnega naslova)

1. Vnesite nov e-poštni naslov

1. Spremembo potrdite s potrditvenim e-sporočilom, ki vam ga pošljemo

Ko spremembo potrdite, se nov e-poštni naslov shrani v vaš račun, stari pa se izbriše iz sistema.

Preverjanje identitete v živo je lahko končano zelo hitro, v nekaterih primerih pa traja dlje, če je potreben dodaten pregled. Odgovor lahko pričakujete v roku do 12 ur ali več.

Če preverjanje ni uspelo, poskusite znova in preverite, ali:

• so vse fotografije jasne, dobro osvetljene in izostrene

• noben del dokumenta ni prekrit ali zamegljen in ne odseva svetlobe

• dokument izpolnjuje naše zahteve za preverjanje

Vse zahteve za dokumente si lahko ogledate tukaj.

Upoštevajte tudi, da za preverjanje računa velja naš Pravilnik o sprejemljivi uporabi.

Če preverjanja identitete še vedno ne morete dokončati, se obrnite na našo ekipo za podporo. Pomagali vam bomo ugotoviti, kaj ovira postopek, in vas vodili skozi naslednje korake.

Ko je preverjanje identitete v živo uspešno končano, lahko nadaljujemo z odprtjem vašega računa.

Wittix privzeto ne določa fiksnih limitov nakazil.

Posamezne transakcije pa lahko pregledamo ali omejimo glede na:

• dejavnost na vašem računu

• vzorce transakcij

• veljavne regulativne in zakonske zahteve

Ta preverjanja nam pomagajo, da so plačila za vse stranke varna in skladna s predpisi.

Če je treba nakazilo pregledati, vas bo naša ekipa obvestila in vas vodila skozi naslednje korake.

V večini primerov vam zaradi tega ni treba skrbeti. Kot regulirana finančna institucija pa vas Wittix občasno lahko prosi, da potrdite izvor sredstev, kar pomaga ohranjati varnost vašega računa in transakcij.

Če vas za to prosimo, boste morali naložiti dokumente, ki potrjujejo, od kod sredstva izvirajo. Kateri dokumenti so potrebni, je odvisno od vašega primera. Na vseh dokumentih, ki jih naložite, morajo biti jasno vidni ime, datumi in vsi podatki.

Pogosti viri sredstev in potrebni dokumenti:

Plača

• plačilne liste za zadnje 3 mesece ali

• davčno potrdilo ali

• veljavna pogodba o zaposlitvi ali o plači

Prihranki

• izpisek iz banke, ki prikazuje trenutno stanje prihrankov

• dokumenti, ki pojasnjujejo, kako ste prihranke zbrali

Prodaja nepremičnine

• kopija pogodbe o prodaji nepremičnine

• če ste kupnino najprej prejeli na račun pri drugi banki, izpisek iz te banke, ki prikazuje, da je bila kupnina nakazana na ta račun

Kriptovalute

• dokumenti, ki prikazujejo, kako ste pridobili sredstva, uporabljena za kriptovalute

• izpiski, ki prikazujejo trenutno stanje kriptovalut in transakcije (vplačila, posle, izplačila) v zadnjih 3 mesecih

Posojilo

• kopija pogodbe o posojilu

• izpisek iz banke, ki prikazuje prejeta sredstva posojila in trenutno stanje

Dediščina

• sklep o dedovanju ali drug dokument o dediščini

• izpisek iz banke, ki prikazuje prejeta podedovana sredstva in trenutno stanje

Pričakujete večje nakazilo?
Da se izognete zamudam, lahko dokazila naložite nekaj dni vnaprej. To pomaga zmanjšati verjetnost, da bi naši sistemi za skladnost nakazila začasno označili za pregled.

Upoštevajte, da se s sprejetjem naših Splošnih pogojev strinjate, da nam boste posredovali dodatne podatke, če bomo morali preveriti izvor vaših sredstev ali pregledati dejavnost na računu.

Če ste pozabili kodo za dostop, jo lahko ponastavite neposredno na zaslonu za prijavo:

1. Na zaslonu za vnos kode izberite "Forgot passcode" (pozabljena koda)

1. Sledite korakom na zaslonu, da potrdite svojo identiteto

1. Ustvarite novo kodo za dostop

Če kodo poznate in jo želite le spremeniti, lahko to kadar koli storite v "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavitve računa) → "Change Passcode" (sprememba kode)

Varnostni nasvet:
Priporočamo, da kodo za dostop zamenjate vsake 3 mesece, da bo vaš račun bolje zaščiten.

Vaše podatke hranimo varno in jih uporabljamo le v skladu z regulativnimi zahtevami in našo zavezo, da je vaš račun varen.

Vaših podatkov ne delimo s tretjimi osebami, razen kadar je to potrebno, na primer:

• s partnerskimi bankami ali ponudniki plačilnih storitev, da izvedemo vaše transakcije

• kadar to zahtevajo zakoni ali predpisi

Vse o tem, kako ravnamo s podatki, je podrobno pojasnjeno v naši Politiki zasebnosti.

E-pošta in obvestila
Občasno vam lahko pošljemo e-sporočila o novih funkcijah, storitvah ali posodobitvah, ki bi vas utegnile zanimati. Ta obvestila lahko kadar koli upravljate ali izklopite v svojem računu, v "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavitve računa) → "Email Notifications" (e-poštna obvestila).

Hramba podatkov
Kot regulirana finančna institucija moramo po zakonu hraniti nekatere podatke, tudi če Wittixa ne uporabljate več. Zato na zahtevo ne moremo izbrisati vseh podatkov.

Če Wittixa ne želite več uporabljati, lahko vaš račun deaktiviramo. Podatke, ki jih moramo hraniti, bomo varno hranili v skladu z veljavnimi zakonskimi in regulativnimi zahtevami.

Če ste telefon izgubili ali vam je bil ukraden, se obrnite na našo ekipo za podporo čim prej.

Da zaščitimo vaš račun, bomo začasno blokirali dostop, dokler znova ne dobite dostopa do telefona ali ne nastavite novega. Tako preprečimo nepooblaščene prijave in ohranimo vaša sredstva varna.

Ko boste imeli novo napravo ali ko telefon najdete, vas bo naša ekipa vodila skozi varno obnovitev dostopa.

Ko izpolnite prijavo za odprtje računa, na naslov, ki ste ga navedli, samodejno pošljemo potrditveno e-sporočilo.

Kako poteka potrditev e-poštnega naslova:

1. Odprite potrditveno e-sporočilo, ki vam ga je poslal Wittix

1. Kliknite potrditveno povezavo v e-sporočilu

1. Vaš e-poštni naslov bo potrjen in vaš račun bo prešel na naslednji korak

Če e-sporočila ne prejmete v 5 minutah:

• preverite mapo z vsiljeno ali neželeno pošto

• se obrnite na našo ekipo za podporo, da vam pomaga potrditi e-poštni naslov

Preden zaprete račun Wittix, preverite, da:

• je stanje na računu nič

• ni nobenih transakcij v obdelavi

Če je stanje pozitivno
Preostala sredstva nakažite na drug račun Wittix ali na račun pri banki, ki se glasi na vaše ime.

Če je stanje negativno
Pred nadaljevanjem naložite sredstva na račun, da poravnate stanje.

Zaprite račun na platformi

1. Pojdite na "Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavitve računa) → "Account closure" (zaprtje računa)

1. Izberite možnost za zaprtje računa

1. Potrdite zahtevo (vaš račun bo oddan v postopek zaprtja)

Ali pa zaprtje zahtevajte po e-pošti
Pišite naši ekipi za podporo z e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom.

Ste si premislili?
Če ste račun zaprli pomotoma, se obrnite na podporo strankam z registriranega e-poštnega naslova in pomagali vam bomo pri naslednjih korakih.

Pomembno
Po zaprtju računa bomo podatke, ki jih moramo hraniti, varno hranili v skladu z veljavnimi zakonskimi in regulativnimi zahtevami.

Naslov lahko kadar koli posodobite v:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (nastavitve računa) → "Update Address" (posodobitev naslova)

Ko naslov posodobite, se nov naslov shrani v vaš račun. V nekaterih primerih vas lahko prosimo za dokazilo, ki potrjuje spremembo.

Zaradi naših zahtev za pregled stranke (KYC) svoje podatke o naslovu sproti posodabljajte, kadar koli se vaš osebni ali poslovni naslov spremeni.

Vaše podatke skrbno varujemo in jih delimo le, kadar je to potrebno za izvajanje naših storitev ali izpolnjevanje zakonskih zahtev.

Kdaj in zakaj lahko delimo vaše podatke:

Znotraj skupine Wittix
Podatke lahko delimo znotraj skupine družb Wittix, da zagotovimo enotne storitve in podporo.

Z zaupanja vrednimi dobavitelji in partnerji
Delimo le toliko podatkov, kolikor je nujno potrebno, med drugim z:

• ponudniki storitev IT, plačilnih storitev in dostave: za delovanje vašega računa in storitev

• bankami in plačilnimi partnerji: za izvedbo nakazil in plačil

• partnerji za izdelavo in dostavo kartic: za izdelavo in dostavo vaše kartice Wittix

• ponudniki komunikacijskih storitev: za pošiljanje e-sporočil, obvestil ali sporočil SMS v zvezi z računom

Oglaševanje in trženje
Vsi podatki, ki jih uporabljamo za oglaševanje ali promocijo, so popolnoma anonimizirani in z njimi vas ni mogoče osebno identificirati.

Iz zakonskih in regulativnih razlogov
Podatke lahko delimo s službami za preprečevanje goljufij in preverjanje, da:

• preverimo vašo identiteto

• izpolnimo obveznosti glede preprečevanja pranja denarja in druge regulativne obveznosti

• potrdimo, da izpolnjujete pogoje za uporabo naših storitev

Vaših osebnih podatkov nikoli ne prodajamo. Vse podrobnosti o tem, kako ravnamo z vašimi podatki in jih varujemo, so v naši Politiki zasebnosti.