Jak możemy Ci pomóc?
Tu znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania i pomoc w razie problemów. Nasze centrum pomocy wspiera Cię i podpowiada rozwiązania.
Mój profil
Jak zmienić numer telefonu do logowania?
Aby zmienić numer telefonu, którego używasz do logowania się do konta Wittix:
Skontaktuj się z zespołem wsparcia Wittix na czacie na żywo na stronie www.wittix.com (niebieska ikona czatu w prawym dolnym rogu).
Przygotuj ważny dokument tożsamości do weryfikacji tożsamości na żywo.
Przygotuj się na potwierdzenie tożsamości za pomocą:
dotychczasowego (starego) numeru telefonu lub
zarejestrowanego adresu e-mail.
Bez weryfikacji tożsamości nie można zmienić numeru telefonu.
Jeśli Twój telefon został zgubiony lub skradziony
Natychmiast zablokuj swoje karty płatnicze (jeśli je masz).
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia na czacie na żywo, aby zmienić numer telefonu.
W razie potrzeby zgłoś kradzież odpowiednim lokalnym organom.
Jak zmienić adres e-mail?
Możesz to zrobić bezpośrednio na swoim koncie:
Przejdź do "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Ustawienia konta) → "Change Email" (Zmień e-mail)
Wpisz nowy adres e-mail
Potwierdź zmianę za pomocą e-maila weryfikacyjnego, który do Ciebie wyślemy
Po potwierdzeniu nowy adres e-mail zostanie zapisany na Twoim koncie, a stary zostanie usunięty z systemu.
Co zrobić, jeśli weryfikacja tożsamości się nie udała lub trwa dłużej niż zwykle?
Weryfikacja tożsamości na żywo może zakończyć się bardzo szybko, ale czasem trwa dłużej, jeśli potrzebne jest dodatkowe sprawdzenie. Informację otrzymasz w czasie do 12 godzin lub dłuższym.
Jeśli próba weryfikacji się nie powiodła, spróbuj ponownie i sprawdź, czy:
wszystkie zdjęcia są wyraźne, dobrze oświetlone i ostre
żadna część dokumentu nie jest zasłonięta, rozmazana ani nie odbija światła
dokument spełnia nasze wymagania dotyczące weryfikacji
Pełne wymagania dotyczące dokumentów znajdziesz tutaj.
Weryfikacja konta podlega również naszym Zasadom korzystania z usług (Acceptable Use Policy).
Jeśli nadal nie możesz przejść weryfikacji tożsamości, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pomożemy ustalić, co blokuje proces, i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Gdy tylko weryfikacja tożsamości na żywo zakończy się pomyślnie, będziemy mogli przejść do otwarcia Twojego konta.
Czy obowiązują limity przelewów?
Wittix domyślnie nie stosuje stałych limitów przelewów.
Poszczególne transakcje mogą jednak zostać sprawdzone lub ograniczone na podstawie:
aktywności na Twoim koncie
wzorców transakcji
obowiązujących wymogów regulacyjnych i prawnych
Te kontrole pomagają nam dbać o bezpieczeństwo płatności i ich zgodność z przepisami dla wszystkich klientów.
Jeśli przelew będzie wymagał sprawdzenia, nasz zespół poinformuje Cię o tym i przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Dlaczego muszę potwierdzić źródło pochodzenia środków?
W większości przypadków nie musisz się tym przejmować. Jako regulowana instytucja finansowa Wittix może jednak czasem poprosić Cię o potwierdzenie źródła pochodzenia środków, aby chronić Twoje konto i transakcje.
W takim przypadku poprosimy Cię o przesłanie dokumentów potwierdzających, skąd pochodzą środki. Rodzaj dokumentów zależy od Twojej sytuacji. Upewnij się, że na każdym przesłanym dokumencie wyraźnie widać imię i nazwisko, daty i wszystkie dane.
Najczęstsze źródła środków i wymagane dokumenty:
Wynagrodzenie
odcinki wypłaty z ostatnich 3 miesięcy lub
zaświadczenie podatkowe lub
ważna umowa o pracę lub umowa określająca wynagrodzenie
Oszczędności
Wyciąg bankowy z aktualnym saldem oszczędności
Dokumenty wyjaśniające, jak zgromadzono oszczędności
Sprzedaż nieruchomości
Kopia umowy sprzedaży nieruchomości
Jeśli środki trafiły najpierw do innego banku: wyciąg bankowy, na którym widać wpływ środków ze sprzedaży na tamto konto
Kryptowaluty
Dokumenty pokazujące, skąd pochodzą środki przeznaczone na kryptowaluty
Zestawienia z aktualnym saldem kryptowalut i transakcjami (wpłaty, transakcje handlowe, wypłaty) z ostatnich 3 miesięcy
Pożyczka
Kopia umowy pożyczki
Wyciąg bankowy z wpływem środków z pożyczki i aktualnym saldem
Spadek
Postanowienie o stwierdzeniu nabycia spadku lub inny dokument spadkowy
Wyciąg bankowy z wpływem odziedziczonych środków i aktualnym saldem
Spodziewasz się dużego przelewu?
Aby uniknąć opóźnień, możesz przesłać dokumenty potwierdzające kilka dni wcześniej. Może to pomóc ograniczyć ryzyko, że nasze systemy zgodności tymczasowo oznaczą przelew do sprawdzenia.
Akceptując nasz Regulamin (Terms & Conditions), zgadzasz się przekazać dodatkowe informacje, jeśli będziemy musieli zweryfikować źródło pochodzenia środków lub sprawdzić aktywność na koncie.
Co zrobić, jeśli nie pamiętam kodu dostępu?
Jeśli nie pamiętasz kodu dostępu, możesz go zresetować bezpośrednio na ekranie logowania:
Na ekranie wpisywania kodu dostępu wybierz "Forgot passcode" (Nie pamiętam kodu)
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby potwierdzić tożsamość
Utwórz nowy kod dostępu
Jeśli pamiętasz kod dostępu i chcesz go po prostu zmienić, możesz to zrobić w każdej chwili w "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Ustawienia konta) → "Change Passcode" (Zmień kod dostępu)
Wskazówka dotycząca bezpieczeństwa:
Zalecamy zmianę kodu dostępu co 3 miesiące, aby lepiej chronić konto.
Co Wittix robi z moimi danymi?
Przechowujemy Twoje dane w bezpieczny sposób i wykorzystujemy je wyłącznie zgodnie z wymogami regulacyjnymi i naszym zobowiązaniem do ochrony Twojego konta.
Twoje dane nie są udostępniane podmiotom trzecim, chyba że jest to konieczne, na przykład:
bankom partnerskim lub dostawcom usług płatniczych, aby zrealizować Twoje transakcje
gdy wymaga tego prawo lub przepisy
Wszystkie zasady przetwarzania danych opisujemy szczegółowo w naszej Polityce prywatności (Privacy Policy).
E-maile i powiadomienia
Od czasu do czasu możemy wysyłać Ci e-maile o nowych funkcjach, usługach lub aktualizacjach, które mogą Cię zainteresować. W każdej chwili możesz zarządzać tymi powiadomieniami lub je wyłączyć na swoim koncie w "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Ustawienia konta) → "Email Notifications" (Powiadomienia e-mail).
Przechowywanie danych
Jako regulowana instytucja finansowa mamy prawny obowiązek przechowywać niektóre informacje, nawet jeśli przestaniesz korzystać z Wittix. Dlatego nie możemy usunąć wszystkich danych na żądanie.
Jeśli jednak nie chcesz już korzystać z Wittix, możemy dezaktywować Twoje konto. Dane, które musimy zachować, będą bezpiecznie przechowywane zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi i regulacyjnymi.
Co zrobić w przypadku zgubienia lub kradzieży telefonu?
Jeśli Twój telefon został zgubiony lub skradziony, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia tak szybko, jak to możliwe.
Aby chronić Twoje konto, tymczasowo zablokujemy dostęp do czasu, aż odzyskasz telefon lub skonfigurujesz nowy. Zapobiega to nieautoryzowanym logowaniom i chroni Twoje środki.
Gdy będziesz mieć nowe urządzenie lub odzyskasz telefon, nasz zespół przeprowadzi Cię przez bezpieczne przywrócenie dostępu.
Jak potwierdzić adres e-mail?
Po złożeniu wniosku automatycznie wysyłamy e-mail weryfikacyjny na podany przez Ciebie adres.
Jak działa weryfikacja adresu e-mail:
Otwórz e-mail weryfikacyjny od Wittix
Kliknij link weryfikacyjny w wiadomości
Twój adres e-mail zostanie potwierdzony, a konto przejdzie do kolejnego etapu
Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu 5 minut:
sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci
skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy potwierdzić Twój adres e-mail
Jak zamknąć konto Wittix?
Aby zamknąć konto Wittix, upewnij się, że:
saldo konta wynosi zero
nie ma oczekujących transakcji
Jeśli saldo jest dodatnie
Przelej pozostałe środki na inne konto Wittix lub na konto bankowe prowadzone na Twoje imię i nazwisko.
Jeśli saldo jest ujemne
Zasil konto, aby wyrównać saldo, zanim przejdziesz dalej.
Zamknij konto na platformie
Przejdź do "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Ustawienia konta) → "Account closure" (Zamknięcie konta)
Wybierz opcję zamknięcia konta
Potwierdź prośbę (konto zostanie przekazane do zamknięcia)
Albo poproś o zamknięcie e-mailem
Napisz do naszego zespołu wsparcia z adresu e-mail powiązanego z kontem.
Zmiana decyzji?
Jeśli konto zostało zamknięte przez pomyłkę, skontaktuj się z zespołem wsparcia z zarejestrowanego adresu e-mail, a pomożemy Ci w kolejnych krokach.
Ważne
Po zamknięciu konta dane, które musimy zachować, będą bezpiecznie przechowywane zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi i regulacyjnymi.
Jak zmienić adres zamieszkania lub adres firmy?
Adres możesz zaktualizować w każdej chwili w:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (Ustawienia konta) → "Update Address" (Zaktualizuj adres)
Po aktualizacji nowy adres zostanie zapisany na Twoim koncie. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dokument potwierdzający zmianę.
Aby spełnić nasze wymogi weryfikacji klienta (KYC, Know Your Customer), aktualizuj dane adresowe przy każdej zmianie adresu zamieszkania lub adresu firmy.