Мой профиль

Чтобы изменить номер телефона, с которым вы входите в Wittix:

1. Напишите в службу поддержки Wittix в онлайн-чат на сайте www.wittix.com (синий значок чата в правом нижнем углу).

1. Подготовьте действующий документ, удостоверяющий личность, для онлайн-проверки личности.

1. Будьте готовы подтвердить личность одним из способов:

• через текущий (старый) номер телефона или

• через адрес электронной почты, указанный при регистрации.
  

Без проверки личности номер телефона изменить нельзя.

Если телефон потерян или украден

1. Сразу заблокируйте свои платёжные карты (если они есть).

1. Напишите в службу поддержки в онлайн-чат, чтобы обновить номер телефона.

1. При необходимости сообщите о краже в местные органы власти.

Это можно сделать прямо в личном кабинете:

1. Откройте «Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Change Email» (Изменить адрес почты)

1. Введите новый адрес электронной почты

1. Подтвердите изменение по ссылке в письме для подтверждения, которое мы вам пришлём

После подтверждения новый адрес сохранится в вашем профиле, а старый будет удалён из системы.

Онлайн-проверка личности может пройти очень быстро, но иногда занимает больше времени, если нужно дополнительное рассмотрение. Ответ придёт в течение 12 часов или позже.

Если попытка не удалась, попробуйте ещё раз и проверьте, что:

• все фото чёткие, хорошо освещены и в фокусе

• никакая часть документа не закрыта, не размыта и не бликует

• документ соответствует нашим требованиям к проверке

Все требования к документам можно посмотреть здесь.

Также учтите, что проверка при открытии счёта проводится с учётом нашей Политики допустимого использования.

Если пройти проверку всё равно не получается, напишите в службу поддержки. Мы поможем понять, что мешает, и подскажем, что делать дальше.

Как только онлайн-проверка личности будет успешно пройдена, мы сможем продолжить открытие вашего счёта.

По умолчанию Wittix не устанавливает фиксированных лимитов на переводы.

Однако мы можем проверить или ограничить отдельные операции с учётом:

• активности по вашему счёту

• характера операций

• применимых регуляторных и законодательных требований

Эти проверки помогают нам сохранять платежи всех клиентов безопасными и соответствующими требованиям.

Если перевод потребует проверки, наша команда сообщит вам об этом и подскажет, что делать дальше.

В большинстве случаев об этом не нужно беспокоиться. Но как регулируемое финансовое учреждение Wittix может иногда попросить подтвердить источник средств. Это помогает защитить ваш счёт и операции.

В этом случае мы попросим загрузить документы, которые подтверждают происхождение средств. Какие именно, зависит от вашей ситуации. На загруженных документах должны быть хорошо видны имя, даты и все данные.

Частые источники средств и нужные документы:

Зарплата

• Расчётные листки за последние 3 месяца, или

• Налоговая справка, или

• Действующий трудовой договор или договор о зарплате

Накопления

• Выписка из банка с текущим остатком накоплений

• Документы, которые объясняют, как были накоплены средства

Продажа недвижимости

• Копия договора купли-продажи недвижимости

• Если деньги от продажи сначала поступили в другой банк: выписка, где видно их зачисление на тот счёт

Криптовалюта

• Документы о том, как были заработаны средства, вложенные в криптовалюту

• Выписки с текущим балансом криптовалюты и операциями (пополнения, сделки, выводы) за последние 3 месяца

Кредит

• Копия кредитного договора

• Выписка из банка о получении кредита и текущем остатке

Наследство

• Свидетельство о праве на наследство или другой документ о наследовании

• Выписка из банка о получении наследства и текущем остатке

Ожидаете крупный перевод?
Чтобы избежать задержек, загрузите подтверждающие документы за несколько дней. Это снижает вероятность того, что наши системы проверки временно отметят перевод как требующий внимания.

Обратите внимание: принимая наши Общие условия, вы соглашаетесь предоставить подтверждающие сведения, если нам нужно проверить источник средств или операции по счёту.

Если вы забыли код доступа, его можно сбросить прямо на экране входа:

1. На экране ввода кода нажмите «Forgot passcode» (Забыли код доступа)

1. Подтвердите личность, следуя подсказкам на экране

1. Придумайте новый код доступа

Если вы помните код и просто хотите его сменить, это можно сделать в любой момент: «Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Change Passcode» (Сменить код доступа)

Совет по безопасности:
Рекомендуем менять код доступа каждые 3 месяца, чтобы помочь сохранить счёт в безопасности.

Мы надёжно храним ваши данные и используем их только в соответствии с регуляторными требованиями и нашим обязательством защищать ваш счёт.

Ваши данные передаются третьим лицам только при необходимости, например:

• банкам-партнёрам или платёжным провайдерам, чтобы провести ваши операции

• когда этого требует закон или регулятор

Подробно об обработке данных рассказано в нашей Политике конфиденциальности.

Письма и уведомления
Иногда мы можем присылать письма о новых функциях, услугах или обновлениях, которые могут быть вам полезны. Управлять такими уведомлениями или отключить их можно в любой момент: «Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Email Notifications» (Уведомления по почте).

Хранение данных
Как регулируемое финансовое учреждение, мы обязаны по закону хранить определённые сведения, даже если вы перестанете пользоваться Wittix. Поэтому мы не можем удалить все данные по запросу.

Но если вы больше не хотите пользоваться Wittix, мы можем деактивировать ваш счёт. Данные, которые мы обязаны хранить, будут надёжно храниться в соответствии с требованиями закона и регуляторов.

Если ваш телефон потерян или украден, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее.

Чтобы защитить ваш счёт, мы временно заблокируем доступ, пока телефон снова не окажется у вас или пока вы не настроите новый. Это предотвращает несанкционированный вход и сохраняет ваши средства в безопасности.

Когда у вас появится новое устройство или вы найдёте телефон, наша команда поможет безопасно восстановить доступ.

Когда вы заполните заявку, мы автоматически отправим письмо для подтверждения на указанный вами адрес.

Как подтвердить почту:

1. Откройте письмо от Wittix

1. Перейдите по ссылке для подтверждения в письме

1. Адрес будет подтверждён, и открытие счёта перейдёт к следующему шагу

Если письмо не пришло в течение 5 минут:

• Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»

• Напишите в службу поддержки, и мы поможем подтвердить ваш адрес

Чтобы закрыть счёт в Wittix, убедитесь, что:

• баланс счёта равен нулю

• нет операций в обработке

Если баланс положительный
Переведите остаток на другой счёт Wittix или на счёт в банке, открытый на ваше имя.

Если баланс отрицательный
Сначала пополните счёт, чтобы погасить задолженность.

Закрытие счёта на платформе

1. Откройте «Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Account closure» (Закрытие счёта)

1. Выберите вариант закрытия счёта

1. Подтвердите запрос (ваш счёт будет передан на закрытие)

Или запросите закрытие по электронной почте
Напишите в службу поддержки с адреса электронной почты, привязанного к вашему счёту.

Передумали?
Если вы закрыли счёт по ошибке, напишите в службу поддержки с адреса, указанного при регистрации, и мы подскажем, что делать дальше.

Важно знать
После закрытия счёта данные, которые мы обязаны хранить, будут надёжно храниться в соответствии с требованиями закона и регуляторов.

Обновить адрес можно в любой момент:
«Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Update Address» (Обновить адрес)

После обновления новый адрес сохранится в вашем профиле. Иногда мы можем попросить документ, который подтверждает изменение.

Чтобы соблюдать требования KYC («Знай своего клиента»), обновляйте адрес каждый раз, когда меняется ваш личный адрес или адрес компании.

Мы бережно защищаем ваши данные и передаём их только тогда, когда это нужно для оказания услуг или выполнения требований закона.

Вот когда и зачем ваши данные могут передаваться:

Внутри группы компаний Wittix
Мы можем передавать данные внутри группы компаний Wittix, чтобы обслуживание и поддержка были единообразными.

Надёжным поставщикам и партнёрам
Передаётся только минимально необходимая информация, в том числе:

• поставщикам IT-услуг, платёжных услуг и услуг доставки: для работы вашего счёта и услуг

• банковским и платёжным партнёрам: для проведения переводов и платежей

• партнёрам по изготовлению и доставке карт: чтобы выпустить и доставить вашу карту Wittix

• поставщикам услуг связи: для отправки писем, уведомлений и SMS по вашему счёту

Реклама и маркетинг
Данные, которые используются для рекламы или продвижения, полностью обезличены: по ним невозможно установить вашу личность.

По законодательным и регуляторным причинам
Мы можем передавать данные службам предотвращения мошенничества и проверки, чтобы:

• подтвердить вашу личность

• выполнить требования по противодействию отмыванию денег и другие регуляторные обязательства

• подтвердить, что вы можете пользоваться нашими услугами

Мы никогда не продаём ваши персональные данные. Подробно о том, как мы обрабатываем и защищаем ваши данные, рассказано в нашей Политике конфиденциальности.