Чем мы можем помочь?
Здесь вы найдёте ответы на свои вопросы и решения возникших проблем. Наш справочный центр поможет вам.
Возможности счёта
Где найти справку с реквизитами счёта (Reference Letter) и номер IBAN?
Справка с реквизитами счёта «Reference Letter», где указан ваш европейский IBAN в Wittix, становится доступна после одобрения счёта.
Владельцы бизнес-счетов могут найти «Reference Letter» в личном кабинете Wittix, а на тарифах Premier и Tailored также получить её напрямую от своего персонального менеджера.
Владельцы личных счетов получают уведомление об одобрении счёта и могут найти «Reference Letter» в личном кабинете Wittix.
В приложении Wittix:
Нажмите «+»
Выберите «Show More» (Показать ещё)
Внизу меню выберите «Reference Letter»
На веб-платформе (в браузере):
Войдите в личный кабинет
В меню слева нажмите «Reference Letter»
Или откройте: «Profile» (Профиль) → «Reference Letter»
В «Reference Letter» указаны ваш номер (или номера) IBAN, данные получателя и реквизиты, нужные для отправки и получения платежей.
Нужна короткая инструкция? Посмотрите видео здесь:
Как добавить сотрудников и роли в бизнес-счёт?
Вы можете добавлять сотрудников в бизнес-счёт Wittix и управлять их доступом прямо на платформе или в мобильном приложении.
В браузере
Откройте «Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Security Settings» (Настройки безопасности) → «Account Roles» (Роли пользователей)
Нажмите «New Account Role» (Новая роль) и выберите «Other» (Другое)
Введите номер телефона сотрудника
Выберите права доступа, которые хотите предоставить
Нажмите «Send» (Отправить)
В мобильном приложении
Откройте «Settings» (Настройки) и прокрутите до «Account Roles»
Нажмите «+ New Account Role» и выберите «Other»
Введите номер телефона, назначьте роли и нажмите «Send»
Приглашённый сотрудник получит SMS со ссылкой на онлайн-проверку личности. Когда проверка будет успешно пройдена, он получит доступ к счёту с теми правами, которые вы назначили.
Какие права можно выдать
«Manage Account» (Управление счётом): добавлять и удалять сотрудников, менять их права
«Read and Analyse» (Просмотр и анализ): просматривать и анализировать отчёты и данные счёта
«Create Payments» (Создание платежей): готовить и редактировать платежи
В любой момент вы можете проверить или изменить роли, чтобы полностью контролировать доступ к счёту.
Посмотрите пошаговую видеоинструкцию здесь:
Как ограничить вход в счёт по IP-адресу?
Вы можете дополнительно защитить свой счёт Wittix, разрешив вход только с одобренных IP-адресов. Эту функцию особенно рекомендуем для бизнес-счетов.
Как работает ограничение входа по IP
IP-адрес определяет ваше интернет-подключение. Когда ограничение по IP включено, войти в счёт можно только с тех IP-адресов, которые вы явно разрешили. Все остальные попытки входа блокируются.
Wittix поддерживает IPv4 и IPv6. Чтобы функция работала эффективно, рекомендуется использовать подключение со статическим (неизменным) IP-адресом. Это может подтвердить ваш интернет-провайдер.
Как включить ограничение и управлять разрешёнными IP
Откройте «Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Security Settings» (Настройки безопасности) → «Additional Security Measures» (Дополнительные меры безопасности)
Отметьте «Additionally restrict login access by allowing only permitted IP addresses (home, work, etc.)» (дополнительно ограничить вход: только с разрешённых IP-адресов, например домашнего или рабочего)
Появится список «Last Login IPs» (последние IP-адреса, с которых входили в счёт)
Для каждого IP-адреса, которому вы доверяете, отметьте «Allow» (Разрешить), чтобы добавить его в список разрешённых
Если нужного IP-адреса нет в списке, введите его вручную, дайте ему название (например, «Офис», «Дом») и нажмите «Add IP» (Добавить IP)
После включения войти в счёт можно только с IP-адресов, отмеченных как разрешённые.
Важно:
Можно разрешить несколько IP-адресов (например, офисную и домашнюю сеть)
Вход с неразрешённых IP-адресов будет отклонён
Доступ с мобильного телефона может быть заблокирован: в мобильных сетях IP-адреса обычно часто меняются
Эта функция помогает защитить ваш счёт и держать доступ к нему под вашим полным контролем.
У меня бизнес-счёт. Как открыть личный счёт?
Если у вас уже есть бизнес-счёт Wittix, вы можете подать заявку на личный счёт в том же профиле. Обычно это занимает около 10 минут.
Для начала свяжитесь со службой поддержки Wittix или, на тарифах Premier и Tailored, со своим персональным менеджером. Наша команда включит в вашем профиле возможность открыть личный счёт.
После этого вы сможете подать заявку на личный счёт прямо в личном кабинете Wittix, выполнив шаги ниже.
Чтобы начать, откройте:
«Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Create Personal Account» (Создать личный счёт)
Личный счёт создаётся на основе данных, которые у нас уже есть из заявки на бизнес-счёт. Вам останется только:
Проверить и подтвердить свои данные
Ответить на несколько коротких личных вопросов
Если какие-то личные данные изменились, мы можем попросить загрузить дополнительные документы, чтобы завершить открытие счёта.
После одобрения бизнес-счёт и личный счёт будут доступны в одном месте, и ими будет удобно управлять.
Как посмотреть историю входов в счёт?
Историю входов в ваш счёт Wittix можно посмотреть в любой момент.
Откройте:
«Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Login History» (История входов)
Если вы заметили вход, который не узнаёте, рекомендуем сразу сменить код доступа и написать в службу поддержки, чтобы мы помогли защитить ваш счёт.
Как переключаться между счетами онлайн?
Вы можете в любой момент переключаться между бизнес-счетами и личными счетами на платформе Wittix.
Просто нажмите на вкладку «Profile» (Профиль): там будет список всех счетов, с которыми вы связаны. Выберите нужный счёт, и вы мгновенно переключитесь на него.
Важно:
Если на каком-либо счёте включено ограничение по IP, переключиться на него можно только из разрешённой сети. Доступ с неодобренных IP-адресов будет заблокирован.
Так каждый счёт остаётся защищённым, а доступ полностью под вашим контролем.
У меня личный счёт. Как открыть бизнес-счёт?
Если у вас уже есть личный счёт Wittix, вы можете открыть бизнес-счёт и управлять обоими счетами в одном профиле.
Для начала свяжитесь со службой поддержки Wittix. Наша команда включит в вашем профиле возможность открыть бизнес-счёт.
После этого вы сможете подать заявку на бизнес-счёт прямо в личном кабинете Wittix, выполнив шаги ниже.
Чтобы начать, откройте:
«Profile» (Профиль) → «Account Settings» (Настройки счёта) → «Create New Business Account» (Создать новый бизнес-счёт)
Затем следуйте подсказкам на экране:
Укажите данные компании
Загрузите нужные документы компании
Пройдите проверку личности, связанную с компанией
Весь процесс проходит онлайн. После одобрения бизнес-счёт появится рядом с личным счётом, и между ними будет удобно переключаться.
Как управлять получателями платежей?
Вы можете сохранять получателей и управлять ими в одном месте, чтобы отправлять платежи быстрее и проще.
Чтобы управлять получателями, откройте «Beneficiaries» (Получатели) в меню слева.
Здесь можно добавить и сохранить данные ваших контактов, поставщиков товаров и услуг или сотрудников. Сохранённые данные получателя можно использовать повторно в любой момент.
При переводе просто выберите сохранённого получателя, и его данные заполнятся автоматически. Вам останется только:
Ввести сумму
Выбрать назначение платежа
Подтвердить перевод
Так вы экономите время и не вводите реквизиты каждый раз заново.
Можно ли отправить получателю SMS-уведомление о платеже?
Да. Отправляя платёж, вы можете выслать получателю SMS-уведомление о том, что перевод отправлен.
Во время оформления платежа, после шага подтверждения, вы сможете:
Ввести номер телефона получателя для SMS-уведомления
Сохранить этот номер в профиле получателя для будущих платежей
Если номер изменится, его можно обновить в любой момент в разделе «Beneficiaries» (Получатели) в меню слева.
Так ваши платежи остаются прозрачными, а получатель точно знает, когда ждать деньги.
Посмотрите пошаговое видео «How to make a payment» (Как сделать платёж) здесь: