Переводы и операции

Перевод может оставаться в ожидании, пока идут обязательные проверки.

Так бывает, если:

• Платёж отправлен новому получателю

• Имя получателя не совпадает с данными IBAN

• Для этого платежа нужны дополнительные сведения или документы

• Это международный перевод (SWIFT), и его обрабатывают банки-посредники или банк получателя в сети SWIFT

Обратите внимание: SEPA-переводы обычно обрабатываются вскоре после завершения проверок. SWIFT-переводы могут идти до 5 рабочих дней из-за стандартных сроков обработки в сети SWIFT.

Баланс обновляется, когда средства поступят и будут зачислены на ваш счёт Wittix. Банковские переводы зачисляются не сразу.

Сроки зависят от вида перевода:

• SEPA-переводы (в EUR, в зоне SEPA) обычно поступают на счёт за срок от нескольких часов до одного рабочего дня

• Международные переводы (SWIFT), особенно в валютах, кроме EUR, могут идти 3–5 рабочих дней, в зависимости от обработки в банках-посредниках и на стороне получателя

Как только средства поступят, баланс обновится автоматически.

Подтверждающим документом (Supporting Document) называют файл, который объясняет цель и характер перевода (например, инвойс, контракт или соглашение).

Подтверждающие документы помогают нам обработать ваш входящий или исходящий перевод без задержек, особенно если платёж требует дополнительных проверок.

Если документы понадобятся, вы можете получить уведомление по электронной почте или увидеть запрос в личном кабинете. Загрузить их можно прямо из операции: нажмите меню из трёх точек и выберите «Add documents» (Добавить документы).

Сначала проверьте реквизиты получателя и ожидаемый срок перевода.

• SEPA-переводы (в EUR, в зоне SEPA) обычно доходят до получателя за срок от нескольких часов до одного рабочего дня

• Международные переводы (SWIFT), в том числе платежи в банки за пределами ЕС/ЕЭЗ, могут идти до счёта получателя 3–5 рабочих дней

Если реквизиты получателя были введены с ошибкой или перевод не пришёл в эти сроки, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем выяснить, что случилось с платежом.

Возврат комиссии (fee credit) означает, что мы возвращаем ранее списанную комиссию за услугу или перевод.
Сумма зачисляется на баланс вашего счёта Wittix, и её можно использовать для будущих платежей или услуг.

Исходящий перевод можно отменить кнопкой «Cancel» (Отменить) на странице с деталями перевода, пока он не выполнен.

Переводы обрабатываются автоматически по срокам клиринга банковских платёжных сетей, поэтому отменить перевод можно только в течение ограниченного времени.

Если перевод уже выполнен, его нельзя отменить, и возврат средств не гарантирован.

Перевод могут отменить, если его не удаётся успешно обработать.

Обычно так бывает, если:

• Реквизиты банка получателя неверны или неполны

• Не предоставлены нужные подтверждающие документы

• Не удалось подтвердить назначение платежа

• Перевод не соответствует регуляторным или правовым требованиям

• Перевод отправлен в банк в неподдерживаемой стране

Чтобы перевод не отменили, проверьте, что все реквизиты получателя верны, и сразу загружайте запрошенные документы.

Перевод может оставаться в ожидании, если для его выполнения или зачисления нужны дополнительные сведения.

Обычно так бывает, если:

• Реквизиты получателя неверны, и перевод нельзя выполнить

• Назначение платежа неясно

• Перевод не соответствует внутренним правовым требованиям

• Перевод отправлен в банк в неподдерживаемой стране

• Операция отмечена как подозрительная и требует пояснений

1. Откройте «Transactions» (Операции) в меню слева в личном кабинете (веб-версия)

2. Выберите нужный период

3. Нажмите «Print» (Печать)

4. Скачайте выписку в PDF или распечатайте её

1. Откройте «Transactions» (Операции) в меню слева в личном кабинете (веб-версия)

2. Найдите перевод, который хотите повторить

3. Нажмите меню из трёх точек

4. Выберите «Repeat» (Повторить), затем «Continue» (Продолжить)

5. Введите сумму и назначение платежа

6. Отправьте перевод: выберите «Transfer review» (проверка перевода) и «Confirm» (Подтвердить)

1. Откройте «Transactions» (Операции) в меню слева в личном кабинете (веб-версия)

1. Найдите входящий перевод, который вы не узнаёте

1. Нажмите меню из трёх точек справа в строке операции

1. Выберите «Refund» (Вернуть)

Если вернуть перевод не получается, обратитесь в службу поддержки.

Неверный референс не мешает доставке перевода и обычно не создаёт проблем.

• Если перевод ещё в ожидании, вы можете отменить его и создать новый перевод с правильным референсом.

• Если перевод уже выполнен, референс изменить нельзя, и платёж нельзя отозвать.

Если получателю нужен определённый референс, советуем связаться с ним напрямую и отправить ему подтверждение платежа из Wittix, чтобы он мог проверить детали операции.

1. Откройте «Transactions» (Операции) в меню слева в личном кабинете (веб-версия)

2. Найдите нужный перевод (входящий или исходящий)

3. Нажмите меню из трёх точек справа в строке операции

4. Выберите «Print» (Печать), чтобы скачать или распечатать подтверждение платежа

5. Сохраните файл и при необходимости отправьте его получателю (по электронной почте или в чате)

SEPA-перевод (Single Euro Payments Area, единая зона платежей в евро) означает электронный банковский перевод в EUR между счетами в зоне SEPA. SEPA-переводы доступны только в EUR. Схема создана, чтобы платежи по Европе были быстрыми, стандартизированными и экономичными.

Страны зоны SEPA (41)

Страны ЕС (27):

Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

Страны SEPA вне ЕС (14):

Албания, Андорра, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Монако, Черногория, Северная Македония, Норвегия, Сан-Марино, Сербия, Швейцария, Великобритания, Ватикан

SWIFT-переводами называют международные банковские переводы через банковскую сеть SWIFT. Обычно их используют для платежей за пределы еврозоны или в валютах, кроме EUR.

Сеть SWIFT входит в число крупнейших в мире систем обмена финансовыми сообщениями. Через неё банки по всему миру отправляют и получают международные платежи. С Wittix вы можете отправлять и получать поддерживаемые валюты через SWIFT.

Сроки обработки:

SWIFT-переводы обычно доходят до получателя за 3–5 рабочих дней после исполнения. Иногда это занимает больше времени из-за:

• Разницы часовых поясов между банками

• Валюты, суммы или реквизитов платежа

• Дополнительных проверок, связанных с платежом

• Участия одного или нескольких банков-посредников в маршруте перевода

Нет. Когда перевод получает статус «Completed» (Выполнен), он становится окончательным, и Wittix не может его отменить, отозвать или вернуть.

Wittix не может выступать посредником в спорах между отправителями и получателями. Настоятельно рекомендуем убедиться, что получателю можно доверять, и проверить все данные до отправки перевода.

При этом Wittix серьёзно относится к предотвращению мошенничества. Если вы считаете, что операция связана с мошенничеством:

• Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки

• Предоставьте все нужные сведения и подтверждающие документы

Если мошенничество подтвердится, будут приняты соответствующие меры, в том числе ограничение возможности причастного счёта отправлять или получать платежи.