Maksutapahtumat

Siirto voi jäädä odottavaan tilaan, kun tarvittavia tarkistuksia vielä tehdään.

Näin voi käydä, jos:

• maksu lähetetään uudelle maksunsaajalle

• maksunsaajan nimi ei vastaa IBAN-tietoja

• maksua varten tarvitaan lisätietoja tai asiakirjoja

• siirto on ulkomaanmaksu (SWIFT), jota välittäjäpankit tai maksunsaajan pankki käsittelevät SWIFT-verkossa.

Huomaa: SEPA-maksut käsitellään yleensä pian tarkistusten jälkeen. SWIFT-siirrot voivat kestää enintään 5 arkipäivää SWIFT-verkon tavallisten käsittelyaikojen vuoksi.

Saldosi päivittyy, kun varat on vastaanotettu ja selvitetty Wittix-tilillesi. Tilisiirrot eivät näy saldossa heti.

Aika riippuu siirron tyypistä:

• SEPA-siirrot (euroina SEPA-alueella) saapuvat tilillesi yleensä muutamassa tunnissa, enintään yhdessä arkipäivässä

• Ulkomaanmaksut (SWIFT), etenkin muissa valuutoissa kuin euroissa, voivat kestää 3–5 arkipäivää välittäjäpankkien ja maksunsaajan pankin käsittelystä riippuen

Kun varat saapuvat, saldosi päivittyy automaattisesti.

Tosite on tiedosto, joka selvittää siirron tarkoituksen ja luonteen (esimerkiksi lasku, sopimus tai muu kirjallinen sopimus).

Tositteet auttavat meitä käsittelemään saapuvan tai lähtevän siirtosi ilman viivästyksiä, etenkin kun maksu vaatii lisätarkistuksia.

Jos asiakirjoja tarvitaan, saatat saada ilmoituksen sähköpostilla tai nähdä pyynnön verkkopalvelussa. Voit ladata ne suoraan maksutapahtuman kohdalta: napsauta kolmen pisteen valikkoa ja valitse "Add documents" (lisää asiakirjoja).

Tarkista ensin maksunsaajan tiedot ja siirron tavallinen kesto.

• SEPA-siirrot (euroina SEPA-alueella) saapuvat vastaanottajalle yleensä muutamassa tunnissa, enintään yhdessä arkipäivässä

• Ulkomaanmaksut (SWIFT), myös maksut EU:n ja ETA:n ulkopuolisiin pankkeihin, voivat kestää 3–5 arkipäivää ennen kuin varat ovat vastaanottajan tilillä

Jos maksunsaajan tiedot syötettiin väärin tai siirto ei ole perillä näiden aikojen kuluessa, ota yhteyttä asiakastukeemme. Autamme selvittämään maksun.

Maksuhyvitys tarkoittaa, että aiemmin veloitettu palvelu- tai siirtomaksu palautetaan sinulle.
Hyvitetty summa palautetaan Wittix-tilisi saldoon, ja voit käyttää sen tuleviin maksuihin tai palveluihin.

Voit perua lähtevän siirron napsauttamalla siirron tietosivulla "Cancel" (peru) ennen kuin siirto on toteutunut.

Siirrot käsitellään automaattisesti maksujärjestelmien selvitysaikojen mukaan, joten peruminen on mahdollista vain rajatun ajan.

Jos siirto on jo toteutunut, sitä ei voi perua, eikä sen palautumista voida luvata.

Siirto voidaan perua, jos sitä ei voida käsitellä onnistuneesti.

Näin käy yleensä, kun:

• maksunsaajan pankin tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset

• vaadittuja tositteita ei ole toimitettu

• maksun tarkoitusta ei voitu vahvistaa

• siirto ei täytä viranomaisvaatimuksia tai lakisääteisiä vaatimuksia

• siirto lähetettiin pankkiin maassa, jota emme tue.

Jotta siirtoja ei peruttaisi, varmista, että kaikki vastaanottajan tiedot ovat oikein, ja lataa pyydetyt asiakirjat viipymättä.

Siirto voi jäädä odottavaan tilaan, jos tarvitaan lisätietoja ennen kuin se voidaan toteuttaa tai vastaanottaa.

Näin käy yleensä, kun:

• maksunsaajan tiedot ovat virheelliset, eikä siirtoa voida toteuttaa

• maksun tarkoitus ei ole selvä

• siirto ei täytä sisäisiä oikeudellisia vaatimuksia

• siirto lähetetään pankkiin maassa, jota emme tue

• maksutapahtuma on merkitty epäilyttäväksi ja vaatii selvitystä.

1. Siirry tilisi verkkopalvelussa (selainversio) vasemman reunan valikosta kohtaan "Transactions" (tapahtumat).

2. Valitse tarvitsemasi aikaväli.

3. Napsauta "Print" (tulosta).

4. Lataa tiliote PDF-tiedostona tai tulosta se.

1. Siirry tilisi verkkopalvelussa (selainversio) vasemman reunan valikosta kohtaan "Transactions" (tapahtumat).

2. Etsi siirto, jonka haluat toistaa.

3. Napsauta kolmen pisteen valikkoa.

4. Valitse "Repeat" (toista) ja sitten "Continue" (jatka).

5. Syötä summa ja maksun tarkoitus.

6. Lähetä siirto valitsemalla "Transfer review" (siirron tarkistus) ja "Confirm" (vahvista).

1. Siirry tilisi verkkopalvelussa (selainversio) vasemman reunan valikosta kohtaan "Transactions" (tapahtumat).

1. Etsi saapuva siirto, jota et tunnista.

1. Napsauta maksutapahtuman rivin oikeassa reunassa olevaa kolmen pisteen valikkoa.

1. Valitse "Refund" (palauta).

Jos et pysty palauttamaan siirtoa, ota yhteyttä asiakastukeen.

Väärä viite ei estä siirtoa menemästä perille, eikä siitä yleensä ole haittaa.

• Jos siirto odottaa vielä käsittelyä, voit perua sen ja tehdä uuden siirron oikealla viitteellä.

• Jos siirto on jo toteutunut, viitettä ei voi muuttaa eikä maksua voi perua.

Jos vastaanottaja tarvitsee tietyn viitteen, suosittelemme, että otat häneen yhteyttä suoraan ja lähetät Wittixin maksuvahvistuksen, jotta hän voi tarkistaa maksun tiedot.

1. Siirry tilisi verkkopalvelussa (selainversio) vasemman reunan valikosta kohtaan "Transactions" (tapahtumat).

2. Etsi tarvitsemasi siirto (saapuva tai lähtevä).

3. Napsauta maksutapahtuman rivin oikeassa reunassa olevaa kolmen pisteen valikkoa.

4. Valitse "Print" (tulosta), niin voit ladata tai tulostaa maksuvahvistuksen.

5. Tallenna tiedosto ja lähetä se tarvittaessa vastaanottajalle (sähköpostilla tai viestillä).

SEPA-siirto (Single Euro Payments Area, yhtenäinen euromaksualue) on sähköinen tilisiirto euroina SEPA-alueella olevien tilien välillä. SEPA-siirrot ovat mahdollisia vain euroina, ja niiden tarkoitus on tehdä maksuista Euroopassa nopeita, yhdenmukaisia ja edullisia.

SEPA-alueen maat (41)

EU:n jäsenmaat (27):

Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro

SEPA-maat EU:n ulkopuolella (14):

Albania, Andorra, Islanti, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norja, Pohjois-Makedonia, San Marino, Serbia, Sveitsi, Vatikaanivaltio, Yhdistynyt kuningaskunta

SWIFT-siirrot ovat kansainvälisiä tilisiirtoja, jotka kulkevat pankkien välisen SWIFT-verkon kautta. Niitä käytetään yleensä maksuihin euroalueen ulkopuolelle tai muissa valuutoissa kuin euroissa.

SWIFT-verkko on yksi maailman suurimmista rahoitusalan viestijärjestelmistä. Sen kautta pankit eri puolilla maailmaa lähettävät ja vastaanottavat kansainvälisiä maksuja. Wittixillä voit lähettää ja vastaanottaa tuettuja valuuttoja SWIFT-verkon kautta.

Käsittelyaika:

SWIFT-siirrot ovat yleensä perillä 3–5 arkipäivässä toteutuksesta. Joskus ne voivat kestää kauemmin, koska:

• pankkien välillä on aikaeroja

• valuutta, summa tai maksun tiedot vaikuttavat käsittelyyn

• maksuun liittyy lisätarkistuksia

• siirron reitillä on yksi tai useampi välittäjäpankki.

Et. Kun siirron tila on "Completed" (toteutunut), se on lopullinen, eikä Wittix voi perua, vetää takaisin tai palauttaa sitä.

Wittix ei voi toimia sovittelijana lähettäjän ja vastaanottajan välisissä riidoissa. Suosittelemme painokkaasti, että varmistat vastaanottajan luotettavuuden ja tarkistat kaikki tiedot ennen siirron lähettämistä.

Wittix suhtautuu kuitenkin petosten torjuntaan vakavasti. Jos epäilet, että maksutapahtumaan liittyy petos:

• ota yhteyttä asiakastukeen mahdollisimman pian

• toimita kaikki asiaan liittyvät tiedot ja mahdolliset tositteet.

Jos petos vahvistetaan, ryhdytään tarvittaviin toimiin. Esimerkiksi osallisen tilin mahdollisuutta lähettää tai vastaanottaa maksuja voidaan rajoittaa.