Tekniset ongelmat

Jos vahvistuskoodi ei tule tekstiviestillä perille, syy on yleensä jokin alla olevista. Kokeile ensin näitä nopeita tarkistuksia:

1. Heikko kuuluvuus
Jos puhelimessasi lukee Ei palvelua tai Etsitään verkkoa, tekstiviesti ei välttämättä tule perille.

• Siirry paikkaan, jossa kuuluvuus on parempi

• Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä uudestaan

2. Verkkovierailun rajoitukset
Jos olet kotimaasi ulkopuolella, verkkovierailuasetukset tai liittymäsi voivat estää ulkomailta tulevat tekstiviestit.

• Tarkista, että verkkovierailu on päällä

• Vaihda mahdollisuuksien mukaan takaisin kotimaasi operaattorin verkkoon

3. Ruuhkautunut verkko
Vilkkailla paikoilla (lentokentät, tapahtumat, areenat) paikallinen verkko voi ruuhkautua.

• Siirry väljempään paikkaan

• Odota muutama minuutti ja pyydä koodi uudelleen

4. Valitse sähköposti (nykyiset asiakkaat)
Jos sinulla on jo Wittix-tili, odota 45 sekuntia, kunnes uudelleenlähetyksen vaihtoehto tulee näkyviin. Valitse sitten koodin lähetys sähköpostiin. Koodi lähetetään tilisi vahvistettuun sähköpostiosoitteeseen.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeemme ja lähetä meille nämä tiedot:

• puhelimesi malli

• matkapuhelinoperaattorisi

• koko puhelinnumerosi maatunnuksen kanssa

Autamme sinua niin pian kuin mahdollista.

Useimmat selaimeen liittyvät ongelmat ratkeavat nopeasti, kun tarkistat alla olevat asiat:

1. Käytä tuettua selainta
Wittix toimii nykyaikaisissa selaimissa. Sujuvaa käyttöä varten suosittelemme näitä:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Tyhjennä evästeet ja välimuisti
Vanhentuneet tai estetyt selaintiedot voivat vaikuttaa siihen, miten palvelu latautuu.

• Varmista, että evästeet ovat käytössä

• Tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti

• Kokeile avata Wittix incognito- tai yksityisessä selaustilassa

3. Poista selaimen laajennukset käytöstä
Mainosten estäjät ja muut selaimen laajennukset voivat häiritä sivujen näkymistä tai toimintaa.

• Poista laajennukset tilapäisesti käytöstä, kun käytät Wittixiä

• Päivitä sivu ja yritä uudelleen

Jos ongelma jatkuu, vika voi olla meidän päässämme. Tiimimme selvittää ja korjaa tällaisia vikoja jatkuvasti ja mahdollisimman nopeasti.

Jos uskot, ettei vikaa ole vielä ilmoitettu, ota yhteyttä asiakastukeemme ja lähetä meille:

• lyhyt kuvaus siitä, mikä ei toimi

• selaimesi nimi ja versio

• kuvakaappaus ongelmasta (tai selaimen konsolista, jos mahdollista)

Näin löydämme syyn nopeammin ja voimme kertoa sinulle korjauksen etenemisestä.

Jos sinulla ei ole enää pääsyä vanhaan puhelinnumeroosi, et voi vastaanottaa vahvistuskoodeja tekstiviestillä ennen kuin numerosi on päivitetty.

Pyydä puhelinnumeron vaihtoa näin:

1. Ota yhteyttä Wittixin asiakastukeen live-chatissa osoitteessa www.wittix.com (sininen chat-kuvake oikeassa alakulmassa).

1. Pidä voimassa oleva henkilöllisyysasiakirjasi valmiina. Sinua pyydetään tekemään live-tunnistautuminen chatin aikana.

1. Varaudu vahvistamaan henkilöllisyytesi jommallakummalla seuraavista:

• pääsy rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi tai

• vanha puhelinnumerosi (jos se on vielä käytössä).

Puhelinnumero voidaan päivittää vasta, kun henkilöllisyytesi on vahvistettu.