Tehnične težave

Če ne prejmete kode za preverjanje po SMS, je vzrok običajno eden od spodnjih. Najprej preverite naslednje:

1. Slab mobilni signal
Če telefon prikazuje Ni storitve ali Iskanje omrežja, sporočilo SMS morda ne bo dostavljeno.

• Pojdite na mesto z boljšim signalom

• Znova zaženite telefon in poskusite še enkrat

2. Omejitve gostovanja
Če ste zunaj svoje države, lahko nastavitve gostovanja ali vaš mobilni paket blokirajo dohodna mednarodna sporočila SMS.

• Preverite, ali je gostovanje vklopljeno

• Če je mogoče, preklopite nazaj na svojega domačega mobilnega operaterja

3. Preobremenjeno omrežje
Na zelo obiskanih mestih (letališča, prireditve, dvorane) so lahko lokalna omrežja preobremenjena.

• Pojdite na manj obljudeno mesto

• Počakajte nekaj minut in znova zahtevajte kodo

4. Uporabite možnost e-pošte (obstoječe stranke)
Če že imate račun Wittix, počakajte 45 sekund, da se prikaže možnost ponovnega pošiljanja, nato izberite prejem kode po e-pošti. Poslali jo bomo na preverjeni e-poštni naslov vašega računa.

Če težava ostaja, se obrnite na našo ekipo za podporo in navedite:

• model telefona

• mobilnega operaterja

• celotno telefonsko številko (s kodo države)

Pomagali vam bomo čim hitreje.

Večino težav z brskalnikom hitro odpravite, če preverite spodnje točke:

1. Uporabljajte podprt brskalnik
Wittix najbolje deluje v sodobnih brskalnikih. Za najbolj tekoče delovanje priporočamo:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Izbrišite piškotke in predpomnilnik
Zastareli ali blokirani podatki brskalnika lahko vplivajo na nalaganje platforme.

• Preverite, ali so piškotki omogočeni

• Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika

• Wittix poskusite odpreti v načinu brez beleženja zgodovine (Incognito / zasebno brskanje)

3. Izklopite razširitve brskalnika
Blokatorji oglasov ali druge razširitve brskalnika lahko vplivajo na prikaz ali delovanje strani.

• Med uporabo Wittixa začasno izklopite razširitve

• Osvežite stran in poskusite znova

Če težava ostaja, je mogoče, da gre za tehnično težavo na naši strani. Naša ekipa take težave nenehno odkriva in jih čim hitreje odpravlja.

Če menite, da težava še ni bila prijavljena, se obrnite na našo ekipo za podporo in navedite:

• kratek opis, kaj ne deluje

• ime in različico brskalnika

• posnetek zaslona s težavo (ali konzole brskalnika, če je na voljo)

Tako hitreje najdemo vzrok in vas obveščamo o odpravi.

Če nimate več dostopa do stare telefonske številke, kod za preverjanje po SMS ne boste mogli prejemati, dokler številke ne posodobimo.

Za spremembo telefonske številke sledite tem korakom:

1. Obrnite se na podporo Wittix v klepetu v živo na www.wittix.com (modra ikona klepeta v spodnjem desnem kotu).

1. Pripravite veljaven osebni dokument. Med klepetom boste morali opraviti preverjanje identitete v živo.

1. Identiteto boste potrdili na enega od teh načinov:

• z dostopom do registriranega e-poštnega naslova ali

• s staro telefonsko številko (če je še na voljo).

Telefonsko številko lahko posodobimo šele po uspešnem preverjanju identitete.