Tekniska problem

Om du inte får sms:et med verifieringskoden beror det oftast på något av skälen nedan. Prova de här snabba kontrollerna först:

1. Dålig täckning
Om telefonen visar No Service (Ingen tjänst) eller Searching for network (Söker efter nätverk) kanske sms:et inte kommer fram.

• Gå till en plats med bättre täckning

• Starta om telefonen och försök igen

2. Begränsningar vid roaming
Om du är utomlands kan inkommande internationella sms blockeras av dina roaminginställningar eller ditt abonnemang.

• Kontrollera att roaming är på

• Byt tillbaka till din vanliga mobiloperatör om det går

3. Överbelastat nät
På platser med mycket folk (flygplatser, evenemang, arenor) kan de lokala näten bli överbelastade.

• Gå till en plats med färre människor

• Vänta några minuter och begär koden igen

4. Använd e-post (befintliga kunder)
Om du redan har ett Wittix-konto, vänta 45 sekunder tills alternativet att skicka koden igen visas, och välj sedan att få koden via e-post. Den skickas till den verifierade e-postadressen på ditt konto.

Om problemet fortsätter, kontakta vår kundtjänst och ange:

• din telefonmodell

• din mobiloperatör

• ditt fullständiga telefonnummer (med landsnummer)

Vi hjälper dig så snabbt vi kan.

De flesta problem med webbläsaren går snabbt att lösa om du kontrollerar punkterna nedan:

1. Använd en webbläsare som stöds
Wittix är gjort för moderna webbläsare. För att allt ska fungera så bra som möjligt rekommenderar vi:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Rensa cookies och cache
Gammal eller blockerad data i webbläsaren kan påverka hur plattformen laddas.

• Kontrollera att cookies är aktiverade

• Rensa webbläsarens cookies och cache

• Prova att öppna Wittix i inkognitoläge eller privat surfning

3. Stäng av tillägg i webbläsaren
Annonsblockerare och andra tillägg kan störa hur sidorna visas eller fungerar.

• Stäng tillfälligt av tilläggen när du använder Wittix

• Ladda om sidan och försök igen

Om problemet kvarstår kan det finnas ett tekniskt fel hos oss. Vårt team arbetar hela tiden med att hitta och åtgärda sådana fel så snabbt som möjligt.

Om du tror att problemet inte har rapporterats än, kontakta vår kundtjänst och skicka med:

• en kort beskrivning av vad som inte fungerar

• webbläsarens namn och version

• en skärmbild av problemet (eller av webbläsarens konsol, om det går)

Det hjälper oss att hitta orsaken snabbare och hålla dig uppdaterad om lösningen.

Om du inte längre har tillgång till ditt gamla telefonnummer kan du inte ta emot verifieringskoder via sms förrän numret har uppdaterats.

Så begär du att få byta telefonnummer:

1. Kontakta Wittix kundtjänst i livechatten på www.wittix.com (den blå chattikonen nere till höger).

1. Ha din giltiga id-handling redo. Du blir ombedd att göra en live-verifiering av din identitet under chatten.

1. Var beredd att bekräfta din identitet med antingen:

• tillgång till din registrerade e-postadress, eller

• ditt gamla telefonnummer (om du fortfarande har det).

Telefonnumret kan bara uppdateras efter en godkänd identitetskontroll.