Problemy techniczne

Jeśli nie dostajesz kodu weryfikacyjnego SMS, zwykle wynika to z jednej z poniższych przyczyn. Najpierw sprawdź te punkty:

1. Słaby zasięg sieci komórkowej
Jeśli telefon pokazuje Brak usługi lub Wyszukiwanie sieci, SMS może nie dotrzeć.

• Przejdź w miejsce z lepszym zasięgiem

• Uruchom ponownie telefon i spróbuj jeszcze raz

2. Ograniczenia roamingu
Jeśli jesteś poza swoim krajem, ustawienia roamingu lub Twój plan taryfowy mogą blokować przychodzące SMS-y z zagranicy.

• Sprawdź, czy roaming jest włączony

• Jeśli to możliwe, przełącz się z powrotem na sieć swojego krajowego operatora

3. Przeciążenie sieci
W zatłoczonych miejscach (lotniska, wydarzenia, hale sportowe) lokalna sieć może być przeciążona.

• Przejdź w mniej zatłoczone miejsce

• Odczekaj kilka minut i poproś o kod ponownie

4. Kod e-mailem (obecni klienci)
Jeśli masz już konto w Wittix, odczekaj 45 sekund, aż pojawi się opcja ponownego wysłania, i wybierz otrzymanie kodu e-mailem. Wyślemy go na zweryfikowany adres e-mail przypisany do Twojego konta.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:

• Model telefonu

• Nazwę operatora sieci komórkowej

• Pełny numer telefonu (z kodem kraju)

Pomożemy Ci najszybciej, jak to możliwe.

Większość problemów z przeglądarką szybko rozwiążesz, sprawdzając poniższe punkty:

1. Używaj obsługiwanej przeglądarki
Wittix działa najlepiej w nowoczesnych przeglądarkach. Aby wszystko działało płynnie, polecamy:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną
Nieaktualne lub zablokowane dane przeglądarki mogą wpływać na to, jak ładuje się platforma.

• Upewnij się, że pliki cookie są włączone

• Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki

• Spróbuj otworzyć Wittix w trybie incognito lub w trybie prywatnym

3. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
Blokery reklam i inne rozszerzenia mogą zakłócać wyświetlanie lub działanie stron.

• Tymczasowo wyłącz rozszerzenia podczas korzystania z Wittix

• Odśwież stronę i spróbuj ponownie

Jeśli problem nadal występuje, możliwe, że wystąpił błąd techniczny po naszej stronie. Nasz zespół na bieżąco wykrywa i usuwa takie błędy najszybciej, jak to możliwe.

Jeśli uważasz, że problem nie został jeszcze zgłoszony, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:

• Krótki opis tego, co nie działa

• Nazwę i wersję przeglądarki

• Zrzut ekranu z problemem (lub z konsoli przeglądarki, jeśli to możliwe)

Dzięki temu szybciej znajdziemy przyczynę i będziemy Cię informować o postępach naprawy.

Jeśli nie masz już dostępu do starego numeru telefonu, nie otrzymasz kodów weryfikacyjnych SMS, dopóki numer nie zostanie zaktualizowany.

Aby poprosić o zmianę numeru telefonu, wykonaj te kroki:

1. Skontaktuj się z zespołem wsparcia Wittix na czacie na stronie wittix.com/pl (niebieska ikona czatu w prawym dolnym rogu).

1. Przygotuj ważny dokument tożsamości. Podczas czatu poprosimy Cię o weryfikację tożsamości na żywo.

1. Tożsamość potwierdzisz na jeden z dwóch sposobów:

• przez dostęp do zarejestrowanego adresu e-mail lub

• przez stary numer telefonu (jeśli nadal masz do niego dostęp).

Numer telefonu możemy zmienić dopiero po pomyślnej weryfikacji tożsamości.