Problemi tecnici

Se non ricevi l'SMS con il codice di verifica, di solito dipende da uno dei motivi qui sotto. Prova prima questi controlli rapidi:

1. Segnale debole
Se il telefono mostra Nessun servizio o Ricerca rete, l'SMS potrebbe non arrivare.

• Spostati in una zona con una copertura migliore

• Riavvia il telefono e riprova

2. Limiti del roaming
Se sei fuori dal tuo paese, le impostazioni di roaming o il tuo piano tariffario possono bloccare gli SMS internazionali in arrivo.

• Controlla che il roaming sia attivo

• Se puoi, torna al tuo operatore mobile locale

3. Rete congestionata
Nei luoghi affollati (aeroporti, eventi, stadi) le reti locali possono sovraccaricarsi.

• Spostati in una zona meno affollata

• Aspetta qualche minuto e richiedi di nuovo il codice

4. Usa l'opzione email (se sei già cliente)
Se hai già un conto Wittix, aspetta 45 secondi finché compare l'opzione per un nuovo invio, poi scegli di ricevere il codice via email. Lo inviamo all'indirizzo email verificato del tuo conto.

Se il problema continua, contatta il nostro team di assistenza e indica:

• Il modello del telefono

• Il tuo operatore mobile

• Il numero di telefono completo (con prefisso internazionale)

Ti aiutiamo il prima possibile.

Quasi tutti i problemi legati al browser si risolvono in fretta con questi controlli:

1. Usa un browser supportato
Wittix funziona meglio sui browser moderni. Per un'esperienza più fluida, ti consigliamo:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Cancella cookie e cache
Dati del browser obsoleti o bloccati possono influire sul caricamento della piattaforma.

• Controlla che i cookie siano attivi

• Cancella i cookie e la cache del browser

• Prova ad aprire Wittix in modalità incognito / navigazione privata

3. Disattiva le estensioni del browser
Gli ad blocker e altre estensioni possono interferire con la visualizzazione o il funzionamento delle pagine.

• Disattiva temporaneamente le estensioni mentre usi Wittix

• Ricarica la pagina e riprova

Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema tecnico da parte nostra. Il nostro team lavora di continuo per individuare questi problemi e risolverli il prima possibile.

Se pensi che il problema non sia ancora stato segnalato, contatta il nostro team di assistenza e indica:

• Una breve descrizione di cosa non funziona

• Il nome e la versione del browser

• Uno screenshot del problema (o della console del browser, se disponibile)

Così troviamo prima la causa e ti teniamo aggiornato sulla soluzione.

Se non hai più accesso al vecchio numero di telefono, non puoi ricevere i codici di verifica via SMS finché il numero non viene aggiornato.

Per chiedere il cambio del numero di telefono, segui questi passi:

1. Contatta l'assistenza Wittix in chat su www.wittix.com (icona blu della chat in basso a destra).

1. Tieni pronto un documento d'identità valido. Durante la chat ti chiederemo una videoverifica dell'identità.

1. Preparati a confermare la tua identità con una di queste opzioni:

• L'accesso al tuo indirizzo email registrato, oppure

• Il tuo vecchio numero di telefono (se è ancora disponibile).

Possiamo aggiornare il numero di telefono solo dopo una verifica dell'identità riuscita.