Problèmes techniques

Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, la cause est en général l'une des raisons ci-dessous. Commencez par ces vérifications rapides :

1. Mauvaise couverture réseau
Si votre téléphone affiche Aucun service ou Recherche du réseau, le SMS risque de ne pas arriver.

• Allez dans un endroit mieux couvert

• Redémarrez votre téléphone et réessayez

2. Restrictions d'itinérance
Si vous êtes hors de votre pays, les SMS internationaux entrants peuvent être bloqués par vos réglages d'itinérance ou par votre forfait mobile.

• Vérifiez que l'itinérance est activée

• Si possible, repassez sur votre opérateur mobile local

3. Réseau saturé
Dans les lieux très fréquentés (aéroports, événements, stades), les réseaux locaux peuvent être saturés.

• Allez dans un endroit moins fréquenté

• Attendez quelques minutes et demandez un nouveau code

4. Recevoir le code par e-mail (clients existants)
Si vous avez déjà un compte Wittix, attendez 45 secondes que l'option de renvoi apparaisse, puis choisissez de recevoir le code par e-mail. Il sera envoyé à l'adresse e-mail vérifiée de votre compte.

Si le problème persiste, contactez notre service client en indiquant :

• le modèle de votre téléphone

• votre opérateur mobile

• votre numéro de téléphone complet (avec l'indicatif du pays)

Nous vous aiderons le plus vite possible.

La plupart des problèmes de navigateur se règlent vite en vérifiant les points ci-dessous :

1. Utilisez un navigateur pris en charge
Wittix fonctionne mieux sur les navigateurs récents. Pour une utilisation sans accroc, nous recommandons :

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Videz les cookies et le cache
Des données de navigation obsolètes ou bloquées peuvent gêner le chargement de la plateforme.

• Vérifiez que les cookies sont activés

• Effacez les cookies et le cache de votre navigateur

• Essayez d'ouvrir Wittix en navigation privée

3. Désactivez les extensions du navigateur
Les bloqueurs de publicité et les autres extensions peuvent perturber l'affichage ou le fonctionnement des pages.

• Désactivez temporairement vos extensions lorsque vous utilisez Wittix

• Actualisez la page et réessayez

Si le problème persiste, il peut venir de chez nous. Notre équipe travaille en continu pour repérer et corriger ces problèmes le plus vite possible.

Si vous pensez que le problème n'a pas encore été signalé, contactez notre service client en indiquant :

• une brève description de ce qui ne fonctionne pas

• le nom et la version de votre navigateur

• une capture d'écran du problème (ou de la console du navigateur, si possible)

Cela nous aide à trouver la cause plus vite et à vous tenir au courant de la correction.

Si vous n'avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification par SMS tant que votre numéro n'est pas mis à jour.

Pour demander un changement de numéro, suivez ces étapes :

1. Contactez le service client Wittix par chat en direct sur www.wittix.com (icône de chat bleue en bas à droite).

1. Préparez une pièce d'identité valide. Pendant le chat, vous devrez passer une vérification d'identité en direct.

1. Préparez-vous à confirmer votre identité avec :

• l'accès à votre adresse e-mail enregistrée, ou

• votre ancien numéro de téléphone (si vous y avez encore accès).

Le numéro ne peut être mis à jour qu'après une vérification d'identité réussie.