Tæknileg vandamál

Ef þú færð ekki SMS-staðfestingarkóðann er það venjulega af einni af ástæðunum hér fyrir neðan. Prófaðu fyrst þessi einföldu atriði:

1. Lélegt farsímasamband
Ef síminn sýnir Ekkert samband eða Leitar að neti er ekki víst að SMS-skilaboðin berist.

• Farðu þangað sem sambandið er betra

• Endurræstu símann og reyndu aftur

2. Takmarkanir í reiki
Ef þú ert utan heimalandsins geta reikistillingarnar eða áskriftin þín hjá símafyrirtækinu lokað á erlend SMS-skilaboð.

• Athugaðu hvort kveikt sé á reiki

• Ef hægt er, skiptu aftur yfir í símafyrirtækið þitt heima

3. Álag á farsímaneti
Á fjölförnum stöðum (flugvöllum, viðburðum, íþróttahöllum) getur farsímanetið orðið ofhlaðið.

• Farðu á stað þar sem færra fólk er

• Bíddu í nokkrar mínútur og óskaðu svo aftur eftir kóðanum

4. Kóði í tölvupósti (fyrir núverandi viðskiptavini)
Ef þú ert þegar með reikning hjá Wittix skaltu bíða í 45 sekúndur þar til hægt er að senda kóðann aftur. Veldu svo að fá kóðann í tölvupósti. Hann er sendur á staðfest netfang reikningsins.

Ef vandamálið heldur áfram skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar og senda með:

• Gerð símans

• Símafyrirtækið þitt

• Fullt símanúmer (með landsnúmeri)

Við aðstoðum þig eins fljótt og við getum.

Flest vandamál tengd vafranum er hægt að leysa fljótt með því að fara yfir atriðin hér fyrir neðan:

1. Notaðu studdan vafra
Wittix virkar best í nýlegum vöfrum. Til að allt gangi sem greiðlegast mælum við með:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Hreinsaðu vafrakökur og skyndiminni
Úrelt eða læst gögn í vafranum geta haft áhrif á hvernig þjónustan hleðst.

• Gakktu úr skugga um að vafrakökur séu leyfðar

• Hreinsaðu vafrakökur og skyndiminni vafrans

• Prófaðu að opna Wittix í huliðsglugga (Incognito eða Private Browsing)

3. Slökktu á viðbótum í vafranum
Auglýsingavarnir eða aðrar viðbætur í vafranum geta truflað hvernig síður birtast eða virka.

• Slökktu tímabundið á viðbótum meðan þú notar Wittix

• Endurhladdu síðuna og reyndu aftur

Ef vandamálið heldur áfram getur verið um tæknilega bilun að ræða hjá okkur. Teymið okkar vinnur stöðugt að því að finna og leysa slíkar bilanir eins fljótt og hægt er.

Ef þú telur að vandamálið hafi ekki enn verið tilkynnt skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar og senda með:

• Stutta lýsingu á því sem virkar ekki

• Heiti og útgáfu vafrans

• Skjámynd af vandamálinu (eða af console-glugga vafrans, ef hægt er)

Þannig finnum við orsökina fyrr og getum látið þig vita þegar lausnin liggur fyrir.

Ef þú hefur ekki lengur aðgang að gamla símanúmerinu þínu geturðu ekki fengið SMS-staðfestingarkóða fyrr en númerið hefur verið uppfært.

Svona biður þú um að skipta um símanúmer:

1. Hafðu samband við þjónustuver Wittix í netspjalli á www.wittix.com (blátt spjalltákn neðst í hægra horninu).

1. Hafðu gild persónuskilríki tilbúin. Í spjallinu þarftu að staðfesta auðkenni þitt í beinni.

1. Þú þarft að geta staðfest auðkenni þitt á annan af þessum vegu:

• með aðgangi að skráða netfanginu þínu, eða

• með gamla símanúmerinu þínu (ef þú hefur það enn).

Aðeins er hægt að uppfæra símanúmerið eftir að auðkenni þitt hefur verið staðfest.