Techninės problemos

Jei negaunate SMS patvirtinimo kodo, dažniausiai kalta viena iš toliau nurodytų priežasčių. Pirmiausia greitai patikrinkite štai ką:

1. Silpnas mobiliojo ryšio signalas
Jei telefone rodoma No Service (nėra ryšio) arba Searching for network (ieškoma tinklo), SMS žinutė gali neateiti.

• Pereikite ten, kur signalas stipresnis

• Iš naujo paleiskite telefoną ir bandykite dar kartą

2. Tarptinklinio ryšio apribojimai
Jei esate ne savo šalyje, gaunamas tarptautines SMS žinutes gali blokuoti tarptinklinio ryšio nustatymai arba mobiliojo ryšio planas.

• Patikrinkite, ar įjungtas tarptinklinis ryšys

• Jei įmanoma, vėl prisijunkite prie savo vietinio mobiliojo ryšio operatoriaus

3. Perkrautas tinklas
Judriose vietose (oro uostuose, renginiuose, arenose) vietiniai tinklai gali būti perkrauti.

• Pereikite į vietą, kur mažiau žmonių

• Palaukite kelias minutes ir paprašykite kodo dar kartą

4. Gaukite kodą el. paštu (esamiems klientams)
Jei jau turite Wittix sąskaitą, palaukite 45 sekundes, kol atsiras pakartotinio siuntimo parinktis, ir pasirinkite gauti kodą el. paštu. Jis bus išsiųstas jūsų paskyroje patvirtintu el. pašto adresu.

Jei problema išlieka, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite:

• savo telefono modelį;

• mobiliojo ryšio operatorių;

• visą telefono numerį (su šalies kodu).

Padėsime jums kuo greičiau.

Daugumą naršyklės problemų greitai išspręsite patikrinę šiuos dalykus:

1. Naudokite palaikomą naršyklę
Wittix platforma skirta šiuolaikinėms naršyklėms. Kad viskas veiktų sklandžiai, rekomenduojame:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

2. Išvalykite slapukus ir talpyklą
Pasenę arba užblokuoti naršyklės duomenys gali trukdyti platformai tinkamai atsidaryti.

• Įsitikinkite, kad slapukai įjungti

• Išvalykite naršyklės slapukus ir talpyklą

• Pabandykite atidaryti Wittix inkognito (privataus naršymo) režimu

3. Išjunkite naršyklės plėtinius
Reklamų blokatoriai ar kiti naršyklės plėtiniai gali trukdyti puslapiams tinkamai rodytis ar veikti.

• Kol naudojate Wittix, laikinai išjunkite plėtinius

• Atnaujinkite puslapį ir bandykite dar kartą

Jei problema išlieka, gali būti, kad sutriko mūsų sistema. Mūsų komanda nuolat stengiasi tokius sutrikimus kuo greičiau nustatyti ir pašalinti.

Jei manote, kad apie problemą dar nepranešta, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite:

• trumpą aprašymą, kas neveikia;

• naršyklės pavadinimą ir versiją;

• problemos ekrano kopiją (arba naršyklės konsolės kopiją, jei įmanoma).

Tai padės greičiau rasti priežastį, o mes pranešime, kaip sekasi ją šalinti.

Jei nebeturite prieigos prie seno telefono numerio, SMS patvirtinimo kodų negausite, kol jūsų numeris nebus atnaujintas.

Telefono numerio pakeitimo prašykite taip:

1. Susisiekite su Wittix klientų aptarnavimo komanda per tiesioginį pokalbį svetainėje www.wittix.com (mėlyna pokalbio piktograma apatiniame dešiniajame kampe).

1. Paruoškite galiojantį asmens tapatybės dokumentą. Pokalbio metu reikės atlikti tiesioginį tapatybės patvirtinimą.

1. Tapatybę reikės patvirtinti vienu iš šių būdų:

• per registruotą el. pašto adresą (jei turite prie jo prieigą) arba

• senu telefono numeriu (jei jis dar pasiekiamas).

Telefono numerį galima atnaujinti tik sėkmingai patvirtinus tapatybę.