Mano paskyra

Kaip pakeisti telefono numerį, kuriuo jungiatės prie Wittix sąskaitos:

1. Susisiekite su Wittix klientų aptarnavimo komanda tiesioginiu pokalbiu svetainėje www.wittix.com (mėlyna pokalbio piktograma apatiniame dešiniajame kampe).

1. Paruoškite galiojantį asmens tapatybės dokumentą tiesioginiam tapatybės patvirtinimui.

1. Tapatybę reikės patvirtinti vienu iš šių būdų:

• Dabartiniu (senu) telefono numeriu arba

• Registruotu el. pašto adresu.
  

Be tapatybės patvirtinimo telefono numerio pakeisti negalima.

Jei telefonas pamestas ar pavogtas

1. Kuo skubiau užblokuokite savo mokėjimo korteles (jei jas turite).

1. Tiesioginiu pokalbiu susisiekite su klientų aptarnavimo komanda, kad atnaujintumėte telefono numerį.

1. Jei reikia, praneškite apie vagystę vietos institucijoms.

El. pašto adresą galite pakeisti patys, savo paskyroje:

1. Atidarykite „Profile“ (profilis) → „Account Settings“ (paskyros nustatymai) → „Change Email“ (keisti el. paštą)

1. Įveskite naują el. pašto adresą

1. Patvirtinkite pakeitimą per patvirtinimo laišką, kurį jums atsiųsime

Kai pakeitimą patvirtinsite, paskyroje išsaugosime naują adresą, o senąjį pašalinsime iš sistemos.

Tiesioginį tapatybės patvirtinimą galima atlikti labai greitai, tačiau jei reikia papildomai patikrinti, kartais tai gali užtrukti ilgiau. Atsakymas gali užtrukti iki 12 valandų ar ilgiau.

Jei patvirtinti nepavyko, bandykite dar kartą ir patikrinkite, ar:

• visos nuotraukos aiškios, gerai apšviestos ir ryškios

• jokia dokumento dalis neuždengta, nesulieta ir neatspindi šviesos

• dokumentas atitinka mūsų patvirtinimo reikalavimus

Visus dokumentams taikomus reikalavimus rasite čia.

Be to, tvirtinant sąskaitą taikoma mūsų Priimtino naudojimo politika.

Jei vis tiek nepavyksta patvirtinti tapatybės, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Padėsime išsiaiškinti, kas trukdo, ir paaiškinsime tolesnius veiksmus.

Kai tik sėkmingai patvirtinsite tapatybę, tęsime jūsų sąskaitos atidarymą.

Standartiškai Wittix netaiko fiksuotų pervedimų limitų.

Tačiau atskiros operacijos gali būti peržiūrimos arba ribojamos atsižvelgiant į:

• jūsų sąskaitos veiklą

• operacijų pobūdį

• taikomus teisės aktų ir reguliavimo reikalavimus

Šie patikrinimai padeda mums užtikrinti, kad visų klientų mokėjimai būtų saugūs ir atitiktų reikalavimus.

Jei pervedimą reikės peržiūrėti, mūsų komanda jums praneš ir paaiškins tolesnius veiksmus.

Daugeliu atvejų dėl to jaudintis nereikia. Tačiau kaip reguliuojama finansų įstaiga Wittix kartais gali paprašyti patvirtinti lėšų kilmę, kad padėtų apsaugoti jūsų sąskaitą ir operacijas.

Jei paprašysime, turėsite įkelti dokumentus, patvirtinančius, iš kur gautos lėšos. Kokių dokumentų reikia, priklauso nuo jūsų situacijos. Įsitikinkite, kad visuose įkeliamuose dokumentuose aiškiai matomi jūsų vardas, pavardė, datos ir visi kiti duomenys.

Dažniausi lėšų šaltiniai ir reikalingi dokumentai:

Darbo užmokestis

• Paskutinių 3 mėnesių darbo užmokesčio lapeliai arba

• Mokesčių duomenų išrašas arba

• Galiojanti darbo ar darbo užmokesčio sutartis

Santaupos

• Banko sąskaitos išrašas, kuriame matyti dabartinis santaupų likutis

• Dokumentai, paaiškinantys, kaip sukaupėte santaupas

Turto pardavimas

• Turto pirkimo-pardavimo sutarties kopija

• Jei pardavimo pajamas iš pradžių gavote į sąskaitą kitame banke, tos sąskaitos išrašas, kuriame matyti šios pajamos

Kriptovaliuta

• Dokumentai, rodantys, kaip uždirbote lėšas, investuotas į kriptovaliutą

• Paskutinių 3 mėnesių išrašai, kuriuose matyti dabartinis kriptovaliutos likutis ir operacijos (įnešimai, prekybos operacijos, išėmimai)

Paskola

• Paskolos sutarties kopija

• Banko sąskaitos išrašas, kuriame matyti gautos paskolos lėšos ir dabartinis likutis

Paveldėjimas

• Paveldėjimo teisės liudijimas ar kitas paveldėjimo dokumentas

• Banko sąskaitos išrašas, kuriame matyti gautos paveldėtos lėšos ir dabartinis likutis

Laukiate didelio pervedimo?
Kad išvengtumėte vėlavimų, patvirtinančius dokumentus galite įkelti keliomis dienomis iš anksto. Tai padeda sumažinti tikimybę, kad mūsų atitikties sistemos laikinai pažymėtų pervedimą patikrinimui.

Sutikdami su mūsų Taisyklėmis ir sąlygomis, įsipareigojate pateikti papildomą informaciją, jei mums reikės patvirtinti jūsų lėšų kilmę ar peržiūrėti sąskaitos veiklą.

Jei pamiršote prieigos kodą, galite jį nustatyti iš naujo tiesiai prisijungimo lange:

1. Prieigos kodo įvedimo lange pasirinkite „Forgot passcode“ (pamiršau prieigos kodą)

1. Vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus ir patvirtinkite savo tapatybę

1. Susikurkite naują prieigos kodą

Jei prieigos kodą prisimenate ir tiesiog norite jį pakeisti, tai galite padaryti bet kada: atidarykite „Profile“ (profilis) → „Account Settings“ (paskyros nustatymai) → „Change Passcode“ (keisti prieigos kodą)

Saugumo patarimas:
Rekomenduojame keisti prieigos kodą kas 3 mėnesius, kad jūsų paskyra būtų geriau apsaugota.

Jūsų informaciją laikome saugiai ir naudojame ją tik taip, kaip reikalauja teisės aktai ir mūsų įsipareigojimas apsaugoti jūsų sąskaitą.

Jūsų duomenys neperduodami trečiosioms šalims, nebent tai būtina, pavyzdžiui:

• bankams ir mokėjimo paslaugų teikėjams partneriams, kad įvykdytume jūsų operacijas

• kai to reikalauja įstatymai ar kiti teisės aktai

Kaip tvarkome duomenis, išsamiai paaiškinta mūsų Privatumo politikoje.

El. laiškai ir pranešimai
Kartais galime jums siųsti el. laiškus apie naujas funkcijas, paslaugas ar atnaujinimus, kurie jums gali būti aktualūs. Šiuos pranešimus bet kada galite valdyti arba išjungti savo paskyroje: „Profile“ (profilis) → „Account Settings“ (paskyros nustatymai) → „Email Notifications“ (el. pašto pranešimai).

Duomenų saugojimas
Kaip reguliuojama finansų įstaiga, privalome saugoti tam tikrą informaciją net ir tada, kai nustojate naudotis Wittix. Todėl negalime ištrinti visų duomenų jūsų prašymu.

Tačiau jei nebenorite naudotis Wittix, galime deaktyvuoti jūsų sąskaitą. Duomenys, kuriuos privalome saugoti, bus saugiai laikomi pagal taikomus teisės ir reguliavimo reikalavimus.

Jei jūsų telefonas pamestas ar pavogtas, kuo skubiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Kad apsaugotume jūsų sąskaitą, laikinai užblokuosime prieigą, kol atgausite telefoną arba nustatysite naują. Taip niekas negalės neteisėtai prisijungti, o jūsų lėšos liks apsaugotos.

Kai turėsite naują įrenginį arba atgausite telefoną, mūsų komanda padės saugiai atkurti prieigą.

Kai užpildote paraišką, automatiškai išsiunčiame patvirtinimo laišką jūsų nurodytu adresu.

Kaip vyksta el. pašto patvirtinimas:

1. Atidarykite Wittix atsiųstą patvirtinimo laišką

1. Spustelėkite laiške esančią patvirtinimo nuorodą

1. Jūsų el. pašto adresas bus patvirtintas, o sąskaitos atidarymas pereis į kitą etapą

Jei laiško negavote per 5 minutes:

• patikrinkite šlamšto ar nepageidaujamų laiškų aplanką

• susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kad padėtume patvirtinti el. pašto adresą

Kad galėtumėte uždaryti Wittix sąskaitą, įsitikinkite, kad:

• jūsų sąskaitos likutis yra nulinis

• nėra laukiančių operacijų

Jei likutis teigiamas
Perveskite likusias lėšas į kitą Wittix sąskaitą arba į banko sąskaitą jūsų vardu.

Jei likutis neigiamas
Pirmiausia papildykite sąskaitą, kad padengtumėte neigiamą likutį.

Sąskaitos uždarymas platformoje

1. Atidarykite „Profile“ (profilis) → „Account Settings“ (paskyros nustatymai) → „Account closure“ (sąskaitos uždarymas)

1. Pasirinkite sąskaitos uždarymo parinktį

1. Patvirtinkite (taip pateiksite prašymą uždaryti sąskaitą)

Arba paprašykite uždaryti sąskaitą el. paštu
Parašykite mūsų klientų aptarnavimo komandai iš el. pašto adreso, susieto su jūsų sąskaita.

Persigalvojote?
Jei sąskaitą uždarėte per klaidą, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda iš registruoto el. pašto adreso, ir paaiškinsime, ką daryti toliau.

Svarbu žinoti
Uždarius sąskaitą, duomenys, kuriuos privalome saugoti, bus saugiai laikomi pagal taikomus teisės ir reguliavimo reikalavimus.

Adresą galite atnaujinti bet kada:
„Profile“ (profilis) → „Account Settings“ (paskyros nustatymai) → „Update Address“ (atnaujinti adresą)

Atnaujintas adresas bus išsaugotas jūsų paskyroje. Kai kuriais atvejais galime paprašyti dokumento, patvirtinančio pakeitimą.

Kad atitiktume principo „Pažink savo klientą“ (KYC) reikalavimus, atnaujinkite adreso duomenis kaskart, kai pasikeičia jūsų asmeninis ar įmonės adresas.

Jūsų informaciją kruopščiai saugome ir perduodame ją tik tada, kai to reikia mūsų paslaugoms teikti arba teisės aktų reikalavimams vykdyti.

Kada ir kodėl galime perduoti jūsų informaciją:

Wittix grupės viduje
Informacija galime dalytis su Wittix grupės įmonėmis, kad galėtume teikti nuoseklias paslaugas ir pagalbą.

Patikimiems tiekėjams ir partneriams
Perduodame tik būtiniausią informaciją. Ją gali gauti:

• IT, mokėjimo ir pristatymo paslaugų teikėjai: kad veiktų jūsų sąskaita ir paslaugos

• Bankai ir mokėjimo partneriai: kad būtų įvykdyti pervedimai ir mokėjimai

• Kortelių gamybos ir pristatymo partneriai: kad būtų pagaminta ir pristatyta jūsų Wittix kortelė

• Ryšio paslaugų teikėjai: kad galėtume siųsti su sąskaita susijusius el. laiškus, pranešimus ar SMS

Reklama ir rinkodara
Visi reklamai ar rinkodarai naudojami duomenys yra visiškai anonimizuoti, todėl pagal juos jūsų atpažinti neįmanoma.

Dėl teisinių ir reguliavimo priežasčių
Informaciją galime perduoti sukčiavimo prevencijos ir tapatybės tikrinimo paslaugų teikėjams, kad:

• patvirtintume jūsų tapatybę

• vykdytume pinigų plovimo prevencijos ir kitus reguliavimo reikalavimus

• patvirtintume, kad galite naudotis mūsų paslaugomis

Niekada neparduodame jūsų asmens duomenų. Išsamiai apie tai, kaip tvarkome ir saugome jūsų informaciją, rašoma mūsų Privatumo politikoje.