Como podemos ajudar?
Encontre as respostas de que precisa para qualquer problema ou pergunta. O nosso centro de ajuda está aqui para lhe dar apoio e soluções.
O meu perfil
Como altero o número de telemóvel que uso para entrar na conta?
Para alterar o número de telefone que usa para aceder à sua conta Wittix:
Contacte o apoio ao cliente da Wittix pelo chat em direto em www.wittix.com (ícone azul de chat no canto inferior direito).
Tenha à mão um documento de identificação válido para a verificação de identidade em direto.
Prepare-se para confirmar a sua identidade com:
o seu número de telefone atual (antigo), ou
o seu endereço de e-mail registado.
Não é possível alterar o número de telefone sem verificação de identidade.
Se o seu telemóvel foi perdido ou roubado
Bloqueie os seus cartões de pagamento sem demora (se aplicável).
Contacte o apoio ao cliente pelo chat em direto para atualizar o seu número de telefone.
Se for o caso, participe o roubo às autoridades locais.
Como altero o meu endereço de e-mail?
Pode fazê-lo diretamente na sua conta:
Abra "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Definições da conta) → "Change Email" (Alterar e-mail)
Introduza o novo endereço de e-mail
Confirme a alteração através do e-mail de verificação que lhe enviamos
Depois de confirmado, o novo endereço de e-mail fica guardado na sua conta e o antigo é removido do sistema.
O que faço se a verificação de identidade falhar ou estiver a demorar mais do que o previsto?
A verificação de identidade em direto pode ficar concluída muito depressa, mas, em alguns casos, pode demorar mais, se for necessária uma análise adicional. Pode esperar uma resposta no prazo de até 12 horas ou mais.
Se a tentativa de verificação não tiver sido bem-sucedida, tente novamente e confirme que:
Todas as fotografias estão nítidas, bem iluminadas e focadas
Nenhuma parte do documento está tapada, desfocada ou com reflexos
O documento cumpre os nossos requisitos de verificação
Pode consultar todos os requisitos dos documentos aqui.
Tenha também em conta que a verificação da conta está sujeita à nossa Política de Utilização Aceitável.
Se mesmo assim não conseguir concluir a verificação de identidade, contacte o apoio ao cliente. Vamos ajudar a perceber o que está a bloquear o processo e indicar os próximos passos.
Assim que a verificação de identidade em direto estiver concluída com sucesso, podemos avançar com a abertura da sua conta.
Existem limites para transferências?
Por predefinição, a Wittix não aplica limites fixos às transferências.
No entanto, cada transação pode ser analisada ou restringida com base em:
A atividade da sua conta
Padrões de transações
Requisitos legais e regulamentares aplicáveis
Estas verificações ajudam-nos a manter os pagamentos seguros e em conformidade para todos os clientes.
Se uma transferência precisar de análise, a nossa equipa entra em contacto consigo e indica os próximos passos.
Porque tenho de comprovar a origem dos fundos?
Na maioria dos casos, não precisa de se preocupar com isto. No entanto, enquanto instituição de moeda eletrónica regulada, a Wittix pode, ocasionalmente, pedir-lhe que comprove a origem dos fundos, para ajudar a manter a sua conta e as suas transações seguras.
Nesse caso, pedimos-lhe que envie documentos que confirmem de onde vem o dinheiro. Os documentos exatos dependem da sua situação. Confirme que o seu nome, as datas e todos os dados estão bem visíveis em todos os documentos que enviar.
Origens de fundos mais comuns e documentos necessários:
Salário
Recibos de vencimento dos últimos 3 meses, ou
Uma declaração fiscal, ou
Um contrato de trabalho ou contrato salarial válido
Economias
Um extrato de conta do seu banco com o saldo atual das suas economias
Documentos que expliquem como as economias foram acumuladas
Venda de imóvel
Uma cópia do contrato de compra e venda do imóvel
Se o dinheiro entrou primeiro numa conta num banco, um extrato dessa conta que mostre o valor da venda creditado
Criptomoedas
Documentos que mostrem como foi obtido o dinheiro usado nas criptomoedas
Extratos com o seu saldo atual em criptomoedas e as transações (entradas, negociações e levantamentos) dos últimos 3 meses
Empréstimo
Uma cópia do contrato de empréstimo
Um extrato de conta do seu banco que mostre o valor do empréstimo recebido e o seu saldo atual
Herança
Uma habilitação de herdeiros ou outro documento da herança
Um extrato de conta do seu banco que mostre o valor da herança recebido e o seu saldo atual
Vai receber uma transferência elevada?
Para evitar atrasos, pode enviar os documentos justificativos alguns dias antes. Isto ajuda a reduzir o risco de a transferência ser assinalada temporariamente pelos nossos sistemas de conformidade.
Ao aceitar os nossos Termos e Condições, compromete-se a fornecer informações comprovativas se precisarmos de verificar a origem dos seus fundos ou de analisar a atividade da conta.
O que faço se me esqueci do código de acesso?
Se se esqueceu do código de acesso, pode redefini-lo diretamente no ecrã de entrada:
No ecrã onde introduz o código, selecione "Forgot passcode" (Esqueci-me do código)
Siga os passos no ecrã para verificar a sua identidade
Crie um novo código de acesso
Se se lembra do código e só o quer alterar, pode fazê-lo a qualquer momento em "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Definições da conta) → "Change Passcode" (Alterar código)
Dica de segurança:
Recomendamos que altere o código de acesso de 3 em 3 meses, para ajudar a manter a sua conta segura.
O que fazem com os meus dados?
Guardamos os seus dados em segurança e só os usamos de acordo com os requisitos regulamentares e com o nosso compromisso de manter a sua conta segura.
Os seus dados não são partilhados com terceiros, exceto quando necessário, por exemplo:
Com bancos parceiros ou prestadores de serviços de pagamento, para processar as suas transações
Quando a lei ou a regulamentação o exigem
Todo o tratamento de dados está explicado na nossa Política de Privacidade.
E-mails e notificações
Podemos enviar-lhe, ocasionalmente, e-mails sobre novas funcionalidades, serviços ou novidades que possam interessar-lhe. Pode gerir ou desativar estas notificações a qualquer momento na sua conta, em "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Definições da conta) → "Email Notifications" (Notificações por e-mail).
Conservação de dados
Enquanto instituição de moeda eletrónica regulada, somos legalmente obrigados a conservar certas informações, mesmo que deixe de usar a Wittix. Por isso, não podemos apagar todos os dados a pedido.
No entanto, se já não quiser usar a Wittix, podemos desativar a sua conta. Os dados que somos obrigados a conservar ficam guardados em segurança, de acordo com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.
O que devo fazer se perder o telemóvel ou se este for roubado?
Se o seu telemóvel foi perdido ou roubado, contacte o apoio ao cliente o mais depressa possível.
Para ajudar a proteger a sua conta, bloqueamos o acesso temporariamente até recuperar o telemóvel ou configurar um novo. Assim evitamos acessos não autorizados e mantemos os seus fundos seguros.
Quando tiver um novo dispositivo ou recuperar o telemóvel, a nossa equipa indica-lhe como restaurar o acesso em segurança.
Como confirmo o meu endereço de e-mail?
Depois de concluir o pedido, enviamos automaticamente um e-mail de verificação para o endereço que indicou.
Como funciona a verificação do e-mail:
Abra o e-mail de verificação da Wittix
Clique no link de verificação que está no e-mail
O seu endereço de e-mail fica confirmado e a sua conta passa para o passo seguinte
Se não receber o e-mail em 5 minutos:
Veja a pasta de spam ou de lixo eletrónico
Contacte o apoio ao cliente, para que possamos ajudar a confirmar o seu endereço de e-mail
Como encerro a minha conta Wittix?
Para encerrar a sua conta Wittix, confirme que:
O saldo da conta é zero
Não há transações pendentes
Se o saldo for positivo
Transfira o dinheiro restante para outra conta Wittix ou para uma conta num banco de que seja titular.
Se o saldo for negativo
Carregue a conta para regularizar o saldo antes de continuar.
Encerrar a conta na plataforma
Abra "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Definições da conta) → "Account closure" (Encerramento da conta)
Selecione a opção de encerramento da conta
Confirme o pedido (a sua conta é enviada para encerramento)
Ou peça o encerramento por e-mail
Envie um e-mail ao apoio ao cliente a partir do endereço associado à sua conta.
Mudou de ideias?
Se encerrou a conta por engano, contacte o apoio ao cliente a partir do seu endereço de e-mail registado e ajudamos com os próximos passos.
Importante
Depois do encerramento da conta, os dados que somos obrigados a conservar ficam guardados em segurança, de acordo com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.
Como altero a minha morada pessoal ou a morada da empresa?
Pode atualizar a sua morada a qualquer momento em:
"Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Definições da conta) → "Update Address" (Atualizar morada)
Depois de atualizada, a nova morada fica guardada na sua conta. Em alguns casos, podemos pedir um documento que confirme a alteração.
Para cumprir os nossos requisitos de conhecimento do cliente (KYC, Know Your Customer), mantenha os dados da morada atualizados sempre que a sua morada pessoal ou a morada da empresa mudar.