Profilul meu

Ca să schimbi numărul de telefon cu care intri în contul Wittix:

1. Contactează asistența Wittix prin chatul live de pe www.wittix.com (pictograma albastră de chat din colțul din dreapta jos).

1. Pregătește un act de identitate valabil pentru verificarea live a identității.

1. Pregătește-te să îți confirmi identitatea prin:

• numărul de telefon actual (cel vechi) sau

• adresa de e-mail înregistrată.
  

Numărul de telefon nu poate fi schimbat fără verificarea identității.

Dacă ți-ai pierdut telefonul sau ți-a fost furat

1. Blochează imediat cardurile de plată (dacă este cazul).

1. Contactează echipa de asistență prin chatul live ca să îți actualizezi numărul de telefon.

1. Raportează furtul autorităților locale, după caz.

Poți face asta direct din cont:

1. Mergi la "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Setările contului) → "Change E-mail" (Schimbă e-mailul)

1. Introdu noua adresă de e-mail

1. Confirmă schimbarea din e-mailul de verificare pe care ți-l trimitem

După confirmare, noua adresă de e-mail se salvează în contul tău, iar cea veche este ștearsă din sistem.

Verificarea live a identității se poate face foarte repede, dar uneori durează mai mult, dacă este nevoie de o analiză suplimentară. Răspunsul poate dura până la 12 ore sau mai mult.

Dacă verificarea nu a reușit, încearcă din nou și verifică dacă:

• toate fotografiile sunt clare, bine luminate și focalizate

• nicio parte a documentului nu este acoperită, neclară sau cu reflexii de lumină

• documentul îndeplinește cerințele noastre de verificare

Poți vedea aici toate cerințele pentru documente.

Reține și că verificarea contului este supusă Politicii de utilizare acceptabilă.

Dacă tot nu reușești să finalizezi verificarea identității, contactează echipa de asistență. Te ajutăm să afli ce blochează procesul și te ghidăm prin pașii următori.

De îndată ce verificarea live a identității se finalizează cu succes, putem trece la deschiderea contului tău.

Wittix nu aplică implicit limite fixe pentru transferuri.

Totuși, anumite tranzacții pot fi verificate sau restricționate în funcție de:

• activitatea contului tău

• tiparul tranzacțiilor tale

• cerințele legale și de reglementare aplicabile

Aceste verificări ne ajută să păstrăm plățile sigure și conforme pentru toți clienții.

Dacă un transfer trebuie verificat, echipa noastră te anunță și te ghidează prin pașii următori.

În cele mai multe cazuri, nu trebuie să îți faci griji. Totuși, ca instituție financiară reglementată, Wittix îți poate cere uneori să dovedești sursa fondurilor, ca să îți păstreze contul și tranzacțiile în siguranță.

Dacă îți cerem, va trebui să încarci documente care confirmă de unde provin banii. Documentele exacte depind de situația ta. Asigură-te că numele, datele și toate detaliile se văd clar în documentele pe care le încarci.

Surse frecvente de fonduri și documentele necesare:

Salariu

• Fluturașii de salariu din ultimele 3 luni sau

• O declarație fiscală sau

• Un contract de muncă sau de salarizare valabil

Economii

• Un extras de cont de la bancă din care reiese soldul actual al economiilor

• Documente care explică cum au fost strânse economiile

Vânzarea unei proprietăți

• O copie a contractului de vânzare a proprietății

• Dacă banii au intrat mai întâi într-un cont la o bancă, un extras de cont din care reiese suma din vânzare încasată în acel cont

Criptomonede

• Documente care arată cum au fost câștigați banii folosiți pentru cripto

• Extrase cu soldul cripto actual și cu tranzacțiile (alimentări, tranzacționări, retrageri) din ultimele 3 luni

Împrumut

• O copie a contractului de împrumut

• Un extras de cont de la bancă din care reies banii primiți din împrumut și soldul tău actual

Moștenire

• Certificatul de moștenitor sau un alt document privind moștenirea

• Un extras de cont de la bancă din care reies banii moșteniți primiți și soldul tău actual

Aștepți un transfer mare?
Ca să eviți întârzierile, poți încărca documentele justificative cu câteva zile înainte. Așa reduci riscul ca transferurile să fie semnalate temporar de sistemele noastre de conformitate.

Reține că, prin acceptarea Termenilor și condițiilor, ești de acord să ne dai informații justificative dacă trebuie să verificăm sursa fondurilor sau să analizăm activitatea contului.

Dacă ai uitat codul de acces, îl poți reseta direct din ecranul de autentificare:

1. Pe ecranul unde introduci codul, alege "Forgot passcode" (Ai uitat codul)

1. Urmează pașii de pe ecran ca să îți verifici identitatea

1. Creează un cod de acces nou

Dacă îți amintești codul și vrei doar să îl schimbi, poți face asta oricând din "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Setările contului) → "Change Passcode" (Schimbă codul de acces)

Sfat de securitate:
Îți recomandăm să îți schimbi codul de acces la fiecare 3 luni, ca să îți păstrezi contul în siguranță.

Îți stocăm datele în mod securizat și le folosim doar conform cerințelor de reglementare și angajamentului nostru de a-ți proteja contul.

Datele tale nu sunt transmise terților decât dacă este necesar, de exemplu:

• Băncilor partenere sau furnizorilor de plăți, ca să îți procesăm tranzacțiile

• Când legea sau reglementările o cer

Toate detaliile despre modul în care gestionăm datele se găsesc în Politica de confidențialitate.

E-mailuri și notificări
Uneori îți putem trimite e-mailuri despre funcții noi, servicii sau noutăți care te-ar putea interesa. Poți gestiona sau dezactiva oricând aceste notificări din cont, în "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Setările contului) →"E-mail Notifications" (Notificări prin e-mail).

Păstrarea datelor
Ca instituție financiară reglementată, suntem obligați prin lege să păstrăm anumite informații, chiar dacă nu mai folosești Wittix. Asta înseamnă că nu putem șterge toate datele la cerere.

Totuși, dacă nu mai vrei să folosești Wittix, îți putem dezactiva contul. Datele pe care suntem obligați să le păstrăm sunt stocate în mod securizat, conform cerințelor legale și de reglementare aplicabile.

Dacă ți-ai pierdut telefonul sau ți-a fost furat, contactează echipa de asistență cât mai curând posibil.

Ca să îți protejăm contul, blocăm temporar accesul până când îți recuperezi telefonul sau configurezi unul nou. Așa prevenim orice autentificare neautorizată și îți păstrăm fondurile în siguranță.

După ce ai un dispozitiv nou sau îți recuperezi telefonul, echipa noastră te ghidează ca să îți restabilești accesul în siguranță.

După ce finalizezi cererea, îți trimitem automat un e-mail de verificare la adresa pe care ai indicat-o.

Cum funcționează verificarea e-mailului:

1. Deschide e-mailul de verificare de la Wittix

1. Apasă pe linkul de verificare din e-mail

1. Adresa ta de e-mail este confirmată, iar contul trece la pasul următor

Dacă nu primești e-mailul în 5 minute:

• Verifică folderul spam sau mesaje nedorite

• Contactează echipa de asistență, ca să te ajutăm să îți confirmi adresa de e-mail

Ca să îți închizi contul Wittix, asigură-te că:

• soldul contului este zero

• nu ai tranzacții în așteptare

Dacă soldul este pozitiv
Transferă banii rămași într-un alt cont Wittix sau într-un cont pe numele tău la o bancă.

Dacă soldul este negativ
Alimentează contul ca să acoperi soldul înainte să continui.

Închide contul din platformă

1. Mergi la "Profile" (Profil) → "Account Settings" (Setările contului) → "Account closure" (Închiderea contului)

1. Alege opțiunea de închidere a contului

1. Confirmă cererea (contul tău va fi trimis spre închidere)

Sau cere închiderea prin e-mail
Scrie echipei de asistență de pe adresa de e-mail asociată contului tău.

Te-ai răzgândit?
Dacă ți-ai închis contul din greșeală, contactează asistența de pe adresa de e-mail înregistrată și te ajutăm cu pașii următori.

Important de știut
După închiderea contului, datele pe care suntem obligați să le păstrăm sunt stocate în mod securizat, conform cerințelor legale și de reglementare aplicabile.

Îți poți actualiza adresa oricând din:
"Profile" (Profil) → "Account Settings" (Setările contului) → "Update Address" (Actualizează adresa)

După actualizare, noua adresă se salvează în contul tău. În unele cazuri îți putem cere un document justificativ care să confirme schimbarea.

Ca să respecți cerințele noastre de cunoaștere a clientului (KYC), ține-ți datele de adresă la zi de fiecare dată când se schimbă adresa ta personală sau adresa firmei.

Îți protejăm datele cu grijă și le transmitem doar când este necesar ca să îți oferim serviciile noastre sau ca să respectăm cerințele legale.

Iată când și de ce pot fi transmise datele tale:

În cadrul grupului Wittix
Putem transmite informații în cadrul grupului de companii Wittix, ca să îți oferim servicii și asistență unitare.

Furnizori și parteneri de încredere
Transmitem doar informațiile minime necesare, inclusiv către:

• furnizori de servicii IT, de plăți și de livrare: pentru funcționarea contului și a serviciilor tale

• bănci partenere și parteneri de plăți: pentru procesarea transferurilor și a plăților

• parteneri care produc și livrează carduri: pentru producerea și livrarea cardului tău Wittix

• furnizori de servicii de comunicare: pentru trimiterea e-mailurilor, notificărilor sau SMS-urilor legate de cont

Publicitate și marketing
Orice date folosite pentru publicitate sau promovare sunt complet anonimizate și nu pot fi folosite ca să te identifice personal.

Din motive legale și de reglementare
Putem transmite informații serviciilor de prevenire a fraudei și de verificare, pentru:

• verificarea identității tale

• respectarea obligațiilor privind combaterea spălării banilor și a altor obligații de reglementare

• confirmarea eligibilității tale pentru serviciile noastre

Nu îți vindem niciodată datele personale. Toate detaliile despre cum îți gestionăm și protejăm informațiile se găsesc în Politica de confidențialitate.