¿Cómo podemos ayudarte?
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¿Cómo cambio el número de teléfono con el que inicio sesión?
Para cambiar el número de teléfono con el que accedes a tu cuenta Wittix:
Contacta con la atención al cliente de Wittix por el chat en directo de www.wittix.com (el icono azul del chat, abajo a la derecha).
Ten a mano un documento de identidad válido para la verificación de identidad en directo.
Prepárate para confirmar tu identidad con uno de estos datos:
Tu número de teléfono actual (el antiguo) o
Tu dirección de email registrada.
No se puede cambiar el número de teléfono sin verificar tu identidad.
Si has perdido el móvil o te lo han robado
Bloquea tus tarjetas de pago cuanto antes (si las tienes).
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente por el chat en directo para actualizar tu número de teléfono.
Denuncia el robo ante las autoridades locales, si procede.
¿Cómo cambio mi dirección de email?
Puedes hacerlo directamente en tu cuenta:
Ve a "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Ajustes de la cuenta) → "Change Email" (cambiar email)
Escribe tu nueva dirección de email
Confirma el cambio con el email de verificación que te enviamos
Cuando lo confirmes, tu nueva dirección de email se guardará en tu cuenta y la antigua se eliminará del sistema.
¿Qué hago si la verificación de identidad falla o tarda más de lo previsto?
La verificación de identidad en directo se puede completar muy rápido, pero en algunos casos puede tardar más si hace falta una revisión adicional. Recibirás novedades en un plazo de hasta 12 horas o más.
Si tu intento de verificación no ha salido bien, vuelve a intentarlo y comprueba que:
Todas las fotos son nítidas, están bien iluminadas y enfocadas
Ninguna parte del documento está tapada, desenfocada o con reflejos
El documento cumple nuestros requisitos de verificación
Puedes consultar todos los requisitos de los documentos aquí.
Ten en cuenta también que la verificación de la cuenta está sujeta a nuestra Política de uso aceptable.
Si sigues sin poder completar la verificación de identidad, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a ver qué bloquea el proceso y te guiaremos en los siguientes pasos.
En cuanto completes con éxito la verificación de identidad en directo, podremos continuar con la apertura de tu cuenta.
¿Hay límites de transferencia?
Wittix no aplica límites fijos de transferencia por defecto.
Sin embargo, algunas operaciones concretas pueden revisarse o restringirse según:
La actividad de tu cuenta
Los patrones de tus operaciones
Los requisitos normativos y legales aplicables
Estos controles nos ayudan a que los pagos de todos los clientes sean seguros y cumplan la normativa.
Si una transferencia necesita revisión, nuestro equipo te avisará y te guiará en los siguientes pasos.
¿Por qué tengo que acreditar el origen de mis fondos?
En la mayoría de los casos, no tienes que preocuparte por esto. Sin embargo, como entidad financiera regulada, Wittix puede pedirte de vez en cuando que acredites el origen de tus fondos para mantener seguros tu cuenta y tus pagos.
Si te lo pedimos, tendrás que subir documentos que confirmen de dónde vienen los fondos. Los documentos exactos dependen de tu situación. Comprueba que tu nombre, las fechas y todos los datos se ven con claridad en los documentos que subas.
Orígenes de fondos habituales y documentos necesarios:
Salario
Nóminas de los últimos 3 meses o
Un extracto de datos fiscales o
Un contrato de trabajo o salarial válido
Ahorros
Un extracto de cuenta con el saldo actual de tus ahorros
Documentos que expliquen cómo has reunido esos ahorros
Venta de un inmueble
Una copia del contrato de compraventa del inmueble
Si recibiste primero los fondos en otro banco, un extracto de cuenta que muestre el importe de la venta abonado en esa cuenta
Criptomonedas
Documentos que muestren cómo ganaste los fondos que usaste para las criptomonedas
Extractos con tu saldo actual en criptomonedas y tus operaciones (ingresos, compraventas, retiradas) de los últimos 3 meses
Préstamo
Una copia del contrato de préstamo
Un extracto de cuenta que muestre el importe del préstamo recibido y tu saldo actual
Herencia
Una declaración de herederos u otro documento de la herencia
Un extracto de cuenta que muestre los fondos heredados recibidos y tu saldo actual
¿Esperas una transferencia importante?
Para evitar retrasos, puedes subir los documentos justificativos unos días antes. Esto ayuda a evitar que nuestros sistemas de cumplimiento normativo marquen temporalmente tus transferencias para revisión.
Ten en cuenta que, al aceptar nuestros Términos y condiciones, aceptas aportar información justificativa si necesitamos verificar el origen de tus fondos o revisar la actividad de tu cuenta.
¿Qué hago si he olvidado mi código de acceso?
Si has olvidado tu código de acceso, puedes restablecerlo directamente desde la pantalla de inicio de sesión:
En la pantalla del código de acceso, selecciona "Forgot passcode" (he olvidado el código)
Sigue los pasos de la pantalla para verificar tu identidad
Crea un nuevo código de acceso
Si recuerdas tu código de acceso y solo quieres cambiarlo, puedes hacerlo cuando quieras en "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Ajustes de la cuenta) → "Change Passcode" (cambiar código de acceso)
Consejo de seguridad:
Te recomendamos cambiar tu código de acceso cada 3 meses para mantener tu cuenta segura.
¿Qué hace Wittix con mis datos?
Guardamos tu información de forma segura y solo la usamos conforme a los requisitos normativos y a nuestro compromiso de proteger tu cuenta.
Tus datos no se comparten con terceros salvo que sea necesario, por ejemplo:
Con bancos asociados o proveedores de pago, para procesar tus operaciones
Cuando lo exija la ley o la normativa
Todo el tratamiento de datos se explica en detalle en nuestra Política de privacidad.
Emails y notificaciones
De vez en cuando, podemos enviarte emails sobre nuevas funciones, servicios o novedades que pueden interesarte. Puedes gestionar o desactivar estas notificaciones cuando quieras en tu cuenta, en "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Ajustes de la cuenta) → "Email Notifications" (notificaciones por email).
Conservación de datos
Como entidad financiera regulada, estamos obligados por ley a conservar cierta información, aunque dejes de usar Wittix. Por eso no podemos eliminar todos los datos si nos lo pides.
Sin embargo, si ya no quieres usar Wittix, podemos desactivar tu cuenta. Los datos que tengamos que conservar se guardarán de forma segura, conforme a los requisitos legales y normativos aplicables.
¿Qué hago si he perdido el móvil o me lo han robado?
Si has perdido el móvil o te lo han robado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para proteger tu cuenta, bloquearemos el acceso de forma temporal hasta que recuperes tu móvil o configures uno nuevo. Así evitamos inicios de sesión no autorizados y mantenemos tus fondos seguros.
Cuando tengas un dispositivo nuevo o recuperes tu móvil, nuestro equipo te guiará para restablecer el acceso de forma segura.
¿Cómo verifico mi dirección de email?
Cuando completas la solicitud, te enviamos automáticamente un email de verificación a la dirección que nos diste.
Cómo funciona la verificación del email:
Abre el email de verificación de Wittix
Haz clic en el enlace de verificación del email
Tu dirección de email quedará confirmada y tu cuenta pasará al siguiente paso
Si no recibes el email en 5 minutos:
Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayudemos a confirmar tu dirección de email
¿Cómo cierro mi cuenta Wittix?
Para cerrar tu cuenta Wittix, comprueba que:
El saldo de tu cuenta es cero
No hay operaciones pendientes
Si tu saldo es positivo
Transfiere los fondos que queden a otra cuenta Wittix o a una cuenta a tu nombre en un banco.
Si tu saldo es negativo
Añade fondos para dejar el saldo a cero antes de continuar.
Cierra tu cuenta en la plataforma
Ve a "Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Ajustes de la cuenta) → "Account closure" (cierre de cuenta)
Selecciona la opción de cierre de cuenta
Confirma la solicitud (tu cuenta quedará pendiente de cierre)
O pide el cierre por email
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente desde la dirección de email vinculada a tu cuenta.
¿Has cambiado de opinión?
Si has cerrado tu cuenta por error, contacta con atención al cliente desde tu dirección de email registrada y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Importante
Tras el cierre de la cuenta, los datos que tengamos que conservar se guardarán de forma segura, conforme a los requisitos legales y normativos aplicables.
¿Cómo cambio mi dirección personal o la de mi empresa?
Puedes actualizar tu dirección cuando quieras en:
"Profile" (Perfil) → "Account Settings" (Ajustes de la cuenta) → "Update Address" (actualizar dirección)
Cuando la actualices, tu nueva dirección se guardará en tu cuenta. En algunos casos, podemos pedirte un documento que confirme el cambio.
Para cumplir nuestros requisitos de diligencia debida con el cliente (KYC, "Know Your Customer"), actualiza tus datos de dirección cada vez que cambie tu dirección personal o la de tu empresa.