Mijn profiel

Zo wijzig je het telefoonnummer waarmee je inlogt bij Wittix:

1. Neem contact op met de klantenservice van Wittix via de livechat op www.wittix.com (het blauwe chaticoon rechtsonder).

1. Houd een geldig identiteitsbewijs bij de hand voor de live identiteitsverificatie.

1. Zorg dat je je identiteit kunt bevestigen met:

• je huidige (oude) telefoonnummer, of

• je geregistreerde e-mailadres.
  

Zonder identiteitsverificatie kunnen we het telefoonnummer niet wijzigen.

Is je telefoon verloren of gestolen?

1. Blokkeer meteen je betaalkaarten (als je die hebt).

1. Neem via de livechat contact op met onze klantenservice om je telefoonnummer te wijzigen.

1. Doe aangifte van de diefstal bij de politie, als dat nodig is.

Dat doe je zelf in je account:

1. Ga naar "Profile" (Profiel) → "Account Settings" (Accountinstellingen) → "Change Email" (E-mailadres wijzigen)

1. Vul je nieuwe e-mailadres in

1. Bevestig de wijziging via de verificatiemail die we je sturen

Na de bevestiging slaan we je nieuwe e-mailadres op in je account. Het oude adres verwijderen we uit het systeem.

Een live identiteitsverificatie is vaak heel snel klaar. Soms duurt het langer, omdat er een extra controle nodig is. Je krijgt dan een update binnen 12 uur, soms later.

Is je poging niet gelukt? Probeer het dan opnieuw en controleer of:

• alle foto's duidelijk, goed verlicht en scherp zijn

• geen deel van het document is afgedekt, wazig is of licht weerkaatst

• het document voldoet aan onze eisen voor de verificatie

Alle eisen voor het document lees je hier.

Let op: voor de verificatie van je rekening geldt ook onze Acceptable Use Policy (beleid voor acceptabel gebruik).

Lukt de identiteitsverificatie nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken uit wat het proces tegenhoudt en helpen je met de volgende stappen.

Zodra de live identiteitsverificatie is gelukt, kunnen we verder met het openen van je rekening.

Wittix stelt standaard geen vaste limieten in voor overschrijvingen.

Wel kunnen we afzonderlijke transacties controleren of beperken op basis van:

• de activiteit op je rekening

• patronen in je transacties

• de geldende wet- en regelgeving

Met deze controles houden we betalingen veilig en volgens de regels, voor al onze klanten.

Moet een overschrijving worden gecontroleerd? Dan laat ons team het je weten en helpen we je met de volgende stappen.

Meestal hoef je je hier geen zorgen over te maken. Maar als financiële instelling onder toezicht kan Wittix je af en toe vragen om de herkomst van je geld aan te tonen. Zo houden we je rekening en je transacties veilig.

Vragen we erom? Dan upload je documenten die laten zien waar het geld vandaan komt. Welke documenten dat zijn, hangt af van je situatie. Zorg dat je naam, de datums en alle gegevens goed leesbaar zijn op de documenten die je uploadt.

Veelvoorkomende bronnen van geld en de documenten die we daarvoor nodig hebben:

Salaris

• Loonstroken van de laatste 3 maanden, of

• een belastingoverzicht, of

• een geldig arbeidscontract of salariscontract

Spaargeld

• Een bankafschrift met je huidige spaarsaldo

• Documenten die laten zien hoe je het spaargeld hebt opgebouwd

Verkoop van vastgoed

• Een kopie van de verkoopovereenkomst

• Kwam het geld eerst binnen op een rekening bij een andere bank? Dan een bankafschrift waarop de opbrengst van de verkoop op die rekening staat

Crypto

• Documenten die laten zien hoe je het geld voor je crypto hebt verdiend

• Overzichten van je huidige cryptosaldo en je transacties (stortingen, trades, opnames) van de laatste 3 maanden

Lening

• Een kopie van de leningsovereenkomst

• Een bankafschrift waarop het ontvangen leenbedrag en je huidige saldo staan

Erfenis

• Een verklaring van erfrecht of een ander document over de erfenis

• Een bankafschrift waarop het ontvangen erfdeel en je huidige saldo staan

Verwacht je een grote overschrijving?
Om vertraging te voorkomen, kun je de documenten een paar dagen van tevoren uploaden. Dat helpt voorkomen dat onze compliancesystemen overschrijvingen tijdelijk markeren.

Let op: door onze Algemene voorwaarden te accepteren, ga je ermee akkoord dat je ondersteunende informatie aanlevert als we de herkomst van je geld of de activiteit op je rekening moeten controleren.

Ben je je toegangscode vergeten? Dan stel je hem zelf opnieuw in vanaf het inlogscherm:

1. Kies op het scherm waar je je toegangscode invoert "Forgot passcode" (Toegangscode vergeten)

1. Volg de stappen op het scherm om je identiteit te verifiëren

1. Maak een nieuwe toegangscode aan

Weet je je toegangscode nog en wil je hem alleen wijzigen? Dat kan altijd via "Profile" (Profiel) → "Account Settings" (Accountinstellingen) → "Change Passcode" (Toegangscode wijzigen)

Veiligheidstip:
We raden je aan je toegangscode elke 3 maanden te wijzigen. Zo houd je je account beter beveiligd.

We bewaren je gegevens veilig. We gebruiken ze alleen zoals de regelgeving dat vraagt en om je rekening te beschermen.

We delen je gegevens niet met derden, tenzij dat nodig is, bijvoorbeeld:

• met partnerbanken of betaaldienstverleners, om je transacties te verwerken

• als de wet of de regelgeving dat vereist

Hoe we met gegevens omgaan, leggen we volledig uit in onze Privacyverklaring.

E-mails en meldingen
Soms sturen we je e-mails over nieuwe functies, diensten of updates die voor jou interessant kunnen zijn. Je kunt deze meldingen altijd beheren of uitzetten in je account, via "Profile" (Profiel) → "Account Settings" (Accountinstellingen) → "Email Notifications" (E-mailmeldingen).

Bewaren van gegevens
Als financiële instelling onder toezicht moeten we bepaalde gegevens wettelijk bewaren, ook als je Wittix niet meer gebruikt. Daarom kunnen we niet alle gegevens op verzoek verwijderen.

Wil je Wittix niet meer gebruiken? Dan kunnen we je rekening deactiveren. Gegevens die we moeten bewaren, slaan we veilig op volgens de geldende wet- en regelgeving.

Is je telefoon verloren of gestolen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Doe dat zo snel mogelijk.

Om je rekening te beschermen, blokkeren we de toegang tijdelijk tot je je telefoon terug hebt of een nieuwe hebt ingesteld. Zo voorkomen we dat iemand zonder toestemming inlogt en blijft je geld veilig.

Heb je een nieuw toestel of je telefoon terug? Dan helpt ons team je om veilig weer toegang te krijgen.

Als je je aanvraag hebt afgerond, sturen we automatisch een verificatiemail naar het adres dat je hebt opgegeven.

Zo werkt de verificatie van je e-mailadres:

1. Open de verificatiemail van Wittix

1. Klik op de verificatielink in de e-mail

1. Je e-mailadres is bevestigd en het openen van je rekening gaat door naar de volgende stap

Heb je de e-mail niet binnen 5 minuten ontvangen?

• Kijk in je spammap of je map met ongewenste e-mail

• Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je om je e-mailadres te bevestigen

Voordat je je Wittix-rekening opzegt, controleer je of:

• je saldo nul is

• er geen openstaande transacties zijn

Is je saldo positief?
Maak het resterende geld over naar een andere Wittix-rekening of naar een rekening op jouw naam bij een bank.

Is je saldo negatief?
Zet eerst geld op je rekening, zodat je saldo weer op nul staat.

Je rekening opzeggen op het platform

1. Ga naar "Profile" (Profiel) → "Account Settings" (Accountinstellingen) → "Account closure" (Rekening sluiten)

1. Kies de optie om je rekening te sluiten

1. Bevestig het verzoek (daarmee dien je je verzoek tot sluiting in)

Of vraag de opzegging aan per e-mail
Mail onze klantenservice vanaf het e-mailadres dat aan je rekening is gekoppeld.

Toch van gedachten veranderd?
Heb je je rekening per ongeluk opgezegd? Neem dan contact op met de klantenservice vanaf je geregistreerde e-mailadres. We helpen je met de volgende stappen.

Goed om te weten
Na het sluiten van je rekening slaan we gegevens die we moeten bewaren veilig op, volgens de geldende wet- en regelgeving.

Je kunt je adres altijd wijzigen via:
"Profile" (Profiel) → "Account Settings" (Accountinstellingen) → "Update Address" (Adres bijwerken)

Daarna slaan we je nieuwe adres op in je account. Soms vragen we om een document dat de wijziging bevestigt.

Om te voldoen aan onze eisen voor identiteitsverificatie (KYC, Know Your Customer), houd je je adresgegevens actueel zodra je privé- of bedrijfsadres verandert.

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. We delen ze alleen als dat nodig is om onze diensten te leveren of om aan wettelijke eisen te voldoen.

Hier lees je wanneer en waarom we je gegevens kunnen delen:

Binnen de Wittix-groep
We kunnen gegevens delen binnen de Wittix-groep, zodat we je overal dezelfde service en ondersteuning geven.

Met betrouwbare leveranciers en partners
We delen alleen de gegevens die minimaal nodig zijn, onder meer met:

• IT-, betaal- en bezorgdienstverleners: om je rekening en onze diensten te laten werken

• Bank- en betaalpartners: om overschrijvingen en betalingen te verwerken

• Partners voor het maken en bezorgen van kaarten: om je Wittix-kaart te maken en te bezorgen

• Communicatiedienstverleners: om e-mails, meldingen of sms-berichten over je rekening te versturen

Reclame en marketing
Gegevens die we voor reclame of promotie gebruiken, zijn volledig geanonimiseerd. Ze kunnen niet worden gebruikt om jou persoonlijk te herkennen.

Om wettelijke redenen en vanwege de regelgeving
We kunnen gegevens delen met diensten voor fraudepreventie en verificatie, om:

• je identiteit te verifiëren

• te voldoen aan de regels tegen witwassen en andere verplichtingen uit de regelgeving

• te bevestigen dat je onze diensten mag gebruiken

We verkopen je persoonsgegevens nooit. Hoe we je gegevens verwerken en beschermen, lees je uitgebreid in onze Privacyverklaring.